银联医保专用POS商户操作.doc

银联医保专用POS商户操作指南、POS机操作签到在签到画面输入柜员号“01” 确认T输入签到密码确认T显示签到成 功，进入操作界面消费银行卡辨识T直接插卡或刷卡T选择1银行卡消费或2社保卡消费T 输入金额确认-提示持卡人输入密码确认（没有密码的信用卡由持卡 人直接按密码键盘“确认”键）-核对卡号 确认-联机处理-消费成功 打单，持卡人须签名确认，收银员核对签名结算在提示刷卡画面按确认键-选择6管理-选择6结算-按确认键 联机处理结算成功打印结算单重打在提示刷卡画面按确认键-选择5打印-选择1重打最后一笔打印 最后一笔交易；如选择2重打任意一笔打印任意一笔交易（须输入交易凭 证号，可通过交易查询取得）撤销在提示刷卡画面按确认键-选择2撤销-输入主管密码确认-输入 凭证号确认-核对原消费交易信息确认-插卡或刷卡-核对卡号和撤 销金额确认-提示持卡人输入密码确认（没有密码的信用卡由持卡人 直接按密码键盘“确认”键）-联机处理- 撤销成功打单，持卡人签名确 认交易 查询在提示刷卡画面按确认键-选择6管理-选择3交易查询-选择1 杳询交易明细杳询所有交易明细信息（按确认键杳看不同的交易记录， 按“上翻”或“下翻”（“上页”或“下页”）键杳看同一交易记录的不同信 息项）；选择2查询交易汇总查询交易汇总信息；选择3按凭证号查询 查询特定的交易明细信息（须输入交易凭证号）余额 查询在提示刷卡画面按确认键-选择4余额查询-选择1银行卡余额查 询或2社保卡余额查询-插卡或刷卡-银行卡需核对卡号确认-输 入密码确认-联机处理-交易成功，在密码键盘显示余额主管改密在提示刷卡画面按确认键-选择6管理-选择4柜员-选择1主 官改密输入原主管密码输入两遍新密码二、故障处理以下列出银联医保专用POS机一些常见的问题和错误提示及相应的处理方法，以便 您更快确定故障并解决。若下述指引解答不了您的问题，需要报障时，请联系各区社会保障（市民）卡服务中 心，保留消费小票复印件（注明PSA咏号码、屏幕显示的全部内容和联系方式）给我们,以便我们协调跟踪解决。联系电话：参见 “三、联系电话”故障现象/错误信息处理方法1主机屏幕没显示检查电源变压器及机座指示灯是否亮，电源插头是 否松脱，如仍一样，请向维护公司报障。2主机按键没反应检查是否有按键卡住， 释放卡住的按键，如仍一样， 请向维护公司报障。3主机提示“接线中”、“联网中”或“接线不通，请 重试”检查线路：1、电话是否占线。2、用电话机试听是 否有信号音。3、电话资费是否充足。4、网线是否 松脱。如仍一样，请向维护公司报障。4主机提示“请插入 SIM卡”、“呼叫失败”或“正 在建立连接”无线POS请关机重开，如仍一样，请向维护公司报 障。5交易成功打单或结算的时候提示“打印机缺纸，请 装纸后重印”重新上纸，按确认键，主机会继续打印单据。6交易成功打单的时候卡纸不要急于结算，取出卡住的纸，重新装上纸，使用 重打功能菜单的重打最后一笔项打印出单据。7刷卡时提示“刷卡错误，请重刷”或无反应改变刷卡方向多试几次，刷卡过程中不要拔卡出来， 如仍一样，请向区卡中心报障。8交易时提示“读卡错误”9交易时提示“格式错误”10交易时提示“查询发卡方”11交易时提示“受限制的卡”重试或让持卡人咨询发卡银行。12交易时提示“过期的卡”13交易时提示“无效交易”请向维护公司报障。14交易时提示“无效商户”请向区卡中心报障。15交易时提示“余额不足”请持卡人确认卡内余额充足，如仍一样，指引持卡 人咨询区卡中心。16交易时提示“允许输入的密码次数超限”提示持卡人注意是否弄错密码，指引持卡人咨询发17交易时提示“密码不正确”卡银行。18交易时提示“系统故障”重试，如仍一样，请向维护公司报障。19交易时提示“主机超时”或“接收超时”重试或先结算，再签到做交易，如仍一样，请向维 护公司报障。20交易时提示“ MAC鉴别失败”重新签到，再做交易，如仍一样，请向维护公司报21结算时提示“ MAC错，请重新签到”障。二、联系电话南海86397695 86397694禅城82341234三水87738773咼明88233259顺德镇街咨询热线大良22683132、22683225容桂2837300828373007伦教27330891、27330902勒流2555877025539570陈村2330393023303926北滘26326882、26326872乐从2810080328100813龙江23396071、23396065杏坛27386992、27386998均安25500161、25572085顺德 区局2231383522313836合作银行镇街咨询热线农行建行中行工行服务 热线95599955339556695588大良22322132223139762266100622338969223139682238936522386126容桂2668996126611963266215742638321126683701伦教27332392277566262775607027759088勒流2552881125564459255676752556890825533782陈村23830891233523992335173723356404北滘26330082266550162660188322395283263300792381230126659178乐从28919016288656172810017828861070龙江2337994423872830233686552338120223369020杏坛2738280927772331277723002777652827382686均安2538206625571608255786082550079125570788总行22318096223802582238936522386142