银行“五心”服务明星推荐材料.doc

-范文最新推荐- 银行“五心”服务明星推荐材料 银行“五心”服务明星推荐材料 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。 同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。 “客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向同志表示感谢，支行的同事知道后都夸同志的五心服务工作做得好，同志的答复是：“客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。 同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。” 相信在以后的工作中，同志会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。 活动目的：为了让同学们锻炼自己的身体，促进同学们之间的联系，积极调动班里同学的积极性，也为了运动会后的放松，再次调动班级同学的学习氛围，更加促进同学间的理解，从而激发出班级更高昂的学习热诚和团队更富凝聚力，也有利于使同学更加亲近大自然，使同学们有家的感觉。活动方式：集体包车的形式到达目的地活动时间活动材料：照相机、爬山过程中吃的东西同学们自带活动流程：1、爬山2、下山的时候找一家大排档大家一起聚聚，可以做一下小游戏（如真心话大冒险、我爱你VS不要脸、数青蛙等等）活动准备：活动前：户外活动的前两天，班委先包好车，并且先预约好大排档的位置活动中：下山后清点人数，去聚餐地点，安排每位同学就坐活动后：清点人数，上车回学校活动经费：包车费 ：300左右 聚餐费：800左右注意：准备好创可贴等物品防止同学在爬山的时候磕碰到，避免同学在聚餐的时候喝醉的情况。 20xx年在县委县政府的领导下，紧紧围绕县委中心工作，坚持“一手抓发展、一手抓维权”的工作思想，践行社会主义荣辱观，开拓创新，锐意进取，较好地完成了年各项工作任务。 创新载体促和谐 局班子提出了积极创建文明、建设和谐的指导思想。党有号召，群有行动，妇联围绕中心，紧密结合新形势的要求，紧紧抓住妇联工作特点，创新活动载体，履职尽能，努力推动和谐建设。 开展了“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”争创和谐家庭活动。举行了“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”争创和谐家庭活动启动仪式。争创和谐家庭活动以推动家庭成员之间、家庭与社会之间、家庭与自然之间的相互和谐为目的，以家庭和谐促进社会和谐。在全局广大家庭中开展“与文明同行，建和谐家庭”、“绿色家庭”、“让和美在家庭”、“环保节约家庭”等活动;开展创“学习型家庭”读书竞赛和家庭助廉活动;以“四防”(防拐、防盗窃、防抢劫、防隐患)、“四无”(无毒品、无赌博、无暴力、无犯罪)为内容，建立一批家庭示范点，树立一批敬老型、奉献型、教子成才型，才艺型、廉洁型和节约型家庭典型;以建立新型邻里关系为主要内容，在社区继续开展“好邻里”活动。在社区、楼院开展“百家宴”、“百家互助”、“百家公益”、“千户联谊”等群众喜闻乐见的活动。预期20xx年全区要有70%的家庭参与争创和谐家庭活动，50%的家庭参评;到“十一五”末期90%的家庭达到和谐家庭目标。在我县开展的“文明新*孝顺好儿女” 的活动中,县人民医院的宋筱勇同通过其感人的事迹,得到了全县人民的认可,获得称号.县中医院的宋朝霞家庭获得十佳文明家庭称号. 依法维权优环境 维护妇女儿童合法权益，为他们的全面发展创造良好的外部环境是妇联组织的职责所在，也是社会公正的内在要求。局妇联充分发挥妇联组织在提高妇女法律素质，促进社会公正，维护社会稳定中的作用，不断提高依法维护妇女儿童的合法权益的能力。 1、开展了以宣传妇女法为主要内容的“三八”维权周活动。在维权周期间局妇联组织近三千人开展了妇女法知识答卷活动，此次活动有40%的男性积极参与;基层妇联组织了妇女法知识讲座等宣传活动。 2、以“送温暖、送关爱”为主要内容，开展了“大手牵小手、爱心1+1”扶贫助学活动。3名春蕾妈妈与3个物困家庭儿童对接。卫生局妇委会主任彭成红了解到丰林镇代某家中有3个女儿，由于父亲车祸丧生，靠体弱多病的母亲抚养时，当即来到其家中，把最小的女儿接到自己家中，还为她取了个好听的名字代婉君，目前婉君吃住在彭成红家，彭成红认她为女儿，为她买这买那，负担她的学费，从生活上到学习上对她无微不至的关怀。县疾病控制中心妇委会主任孟冬艳也与高塘乡父亲死了，母亲跑了的孤儿江雅玲结成对子，负担她的学费，生活费，并经常去看望她，让失去父爱母爱的孩子有了妈妈无私的爱。县结防所妇委会主任杨丽英与*乡刘华琴结成对子，除了负担她的学费外，定期看望和关心小孩的成长，受到当地一致好评。 3、 “六一”节期间，各级妇联组织特别关注农民工子女。丰富多彩的庆祝活动让农民工子女和城里儿童一样，过了一个有意义的节日。局班子与小朋友举办了“同在蓝天下,我们是一家”与农民工子女手拉手活动，共庆自己的节日。 妇联组织区10余名医生，前往各乡镇中心小学，为300多名小学生进行了疾病检查、治疗，为中心小学捐赠了电视、vcd及书、本等物品。并走访了特困儿童，为他们送去了助学金。 践行荣辱做表率 为认真贯彻落实胡锦涛总书记提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，按照区委要求，妇联机关全体党员干部集中开展了社会主义荣辱观学习讨论活动，以学习荣辱观为契机，加强组织建设，提高工作能力。提出要“树新风、做表率，践行社会主义荣辱观;勤学习、强素质，争做和谐团队”的口号，把荣辱观和权力观融入到日常行为和工作中去。县卫生局妇联在20xx年双创工作中充分发挥妇女干部的积极性，精心组织周密部署，狠抓落实，成立了巾帼志愿巡逻队，在近三个月的时间里重点整治街道的市容市貌、卫生环境、交通秩序、环境绿化等现象，每半个月对沿街店面的卫生情况进行一次检查评比，并把此项工作作为一项长期的工作来抓。 县卫生局妇联努力提升思想境界和道德修养水平，用模范的言行和高尚的人格力量为群众做表率，做社会主义道德建设的实践者和良好社会风气的促进者。积极用社会主义荣辱观和正确权力观武装头脑。作为卫生局妇联干部，带头学习，带头宣传、带头实践社会主义荣辱观，同时强化服务大局、服务妇女、服务基层的意识，不断改进了思想作风和工作作风。 9 / 9