【工作总结】20XX年护理工作总结范文[1]_2.docx

第 1 页 20XX 年护理工作总结范文1 特征码 uLgEZyORHAreggHsWVms 20XX 年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全 院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划， 同时，积极投身于“创满”建设活动和“医院管理年”活动， 对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过两个活动，有效的促 进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结 如下： 一、基本情况 （一）护理人员情况 全院护理人员总数 157 人，其中正式在编护士 149 人，合 同护士 8 人，护理员 1 人。执业资格结构：执业护士 137 人， 注册护士 132 人。归属护理部业务管理的护理人员 129 人，占 全院卫技人员 38%。分布在临床一线 126 人，其他护理岗 20 人， 非护理岗 11 人。学历结构：大专 39 人，占 24%，中专 113 人， 无学历 5 人，大专在读 13 人，本科在读 3 人。职称结构：主管 护师 73 人，护师 51 人，护士 33 人。年龄结构：全院护士平均 年龄 36.75 岁，临床一线护士平均年龄 34.06 岁。按计划床位 数 295 计算，床位与病房护士比为 1:0.32。聘请临时护士 18 第 2 页 人。× （二）护理工作量 表 1 从以上两组数字来看，我院护理队伍结构老龄化现象与去 年相比有所缓解，但梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。 护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医护比例明显失调，现 有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安 全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。 二、加强了护理管理，努力提高护理管理水平 （一）强化护士长的管理意识，今年二月份，护理部组织 举办了一期院内护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理 理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质 量持续改进，同时，安排了半天的讨论，护士长们在回顾上一 年工作的同时，展开了新年如何深化人性化服务的讨论，在讨 论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵，达成了共识。 （二）加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确了 wenmi.net 护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管 理中的关键作用，建立了护士长日三见面三查房制度，护士长 征询意见制度，有效的提高了护士长预测控制改进工 作的能力。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。 （三）悉心指导新上任护士长工作:今年新增护理单元二个,护 理部除积极协助组建护理单元的建设外,对新上任护士长采取跟 第 3 页 班、指导与交流等形式,帮助新上任护士长尽快转换角色,在较 短的时间内承担起科室的护理管理工作。 （四）加强了护理安全管理，保证护理安全 1.强化护理安全超前意识，重视危险信息反馈，今年，建 立了三级护理安全监控网，即护理部护士长安全监控护士， 逐级收集护理危险因素，每月组织护理安全讨论会 1-2 次，就 现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。 今年共查摆护理安全隐患 63 条，提出安全措施 12 条。制定出 制度、流程改进措施 3 条。有效的防范了严重护理差错的发生。 2.加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部如 实登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责 任。护理部对每起护理缺陷及投诉，组织讨论，分析发生的原 因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科 室及个人责任其深刻认识，限期整改。科室护理问题与科室护 士长月、年终考核挂钩。 3.增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强 化护理人员遵章守规，今年组织了护理规章制度与相关法律法 规的考试，并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案 例警示，同时，进一步规范了医嘱查对流程，药物查对流程， 制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒 制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章 第 4 页 可循，确保了护理安全。 三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量 （一）建立了护理质量检查与考核制度，护理部人员不定 期的深入科室检查、督促、考评，每季度组织全院护士长交叉 大检查，促进了护士长间及科室间的学习交流，取长补短，有 效的促进了全院护理质量的统一和提高。 （二）健全护理质控体系网，注重发挥科室质控小组的质 管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，各质 控小组每月进行信息交流，而且质控员都有各自的质控点。此 举措较好的促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工作积 极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。 （三）进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强 了对每份护理病历采取质控员护士长护理部的三级考评制 度，每月组织进行护理记录讲评 1 次，确保不合格 格的病历不归档。在年终护理文书检查评比中，获得质量前三 名的科室是：五官科、儿科、感染性疾病科。 （四）针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求， 今年继续抓好等级护理及健康教育的考评工作，并将这二项工 第 5 页 作作为今年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中，强 化护士开展健康教育的意识，实行责任护士全面负责制。健康 教育覆盖率 100%，但病人健康知识知晓率不够理想。 （五）护理质量已达标 1、基础护理合格率 97.7%； 2、一级护理合格率 98%； 3、护士长管理考核合格率 96.8%； 4、夜间护理质量检 查 98.8 分； 5、抢救物品管理合格率 98.5%； 6、消毒隔离合格率 98.7%； 7、护理文书书写合格率 98.2%； 8、护理工作满意度 94.9% 9、护理人员技术操作合格率 95%； 10、护理人员考试合 格率 100%； 11、常规器械消毒灭菌合格率 100%； 12、一人一针一管 一灭执行率 100%； 13、护理事故发生率 0； 14、年褥疮发生率 0。 四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质 （一）制定了护士教育培训制度，护士考核制度，配套完 善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案，定周期，定培 训计划，尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力 度，明确了规范化培训内容及要求，周期内培训考核合格取得 第 6 页 规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。 （二）引进了广州总医院护理教育学分管理软件，试行护 理教育培训与护士工作考核信息化管理，将护士考核、工作质 量、服务态度等以学分的形式进行管理，作为护士晋升、聘任、 再次注册的重要依据。 （三）加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部为 培养实用型的护士，改变了以往考与做分离的做法，考试更加 贴近临床，采取现场考核与现场点评，实物示教与规范演示相 结合，组织岗位练兵，在“5.12”护士节期间举行了护理操作 比赛，全年共组织理论考试 3 次，合格率 100%，护理技术操作 考核 2 次，合格率 95%。但由于部分护士思想上不够重视，基 础较薄弱，培训未达到预期目标。 （四）加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性 业务学习 12 次，内容为新理论、新技术及实用性知识讲座，同 时，护理部充分发挥院内局域网的资源优势，及时上传护理讲 座演示文稿，丰富了护士的学习内容，深受护士的欢迎。 （五）外出参加短训班及学术交流 9 人次，外出学习人员 回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并安排科 内、院内学习传达 6 次。 但年初的培训计划未完成。 五、教学、科研工作 （一）今年接收乡镇卫生院进修护士 4 人，接受省、市卫 第 7 页 校实习生共 24 人，并认真做好岗前培训及安排好临床带教工作， 各科能组织对护生的出科理论及操作考核。在召开的多次实习 生座谈会上，学生反映大部分带教老师关爱学生，责任感强， 带教质量较高，根据实习生意见反馈表结果，反映带教氛围较 好的的科室有外一科、内科、外二科、妇产科。通过发放带教 教师评价表，学生认为较好的带教教师是：××× （二） 在临床护理工作中善于总结经验，立足创新，今年医院护理自 选项目×××通过了市科技成果验收，填补了县内无护理科 研的空白，儿科开展了新技术项目二项：×××，大大提高了 救治重症患儿的水平。全院撰写护理论文 10 篇，发表省级 10 篇。 六、以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显 的社会效益 （一）首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展 开了深入的调查，广泛听取门诊病人的意见，尤其是注重倾听 曾到外院就医患者的意见及与住院病人交谈，发放住院病人征 求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息， 找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节 上进行规范。 （二）其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理 念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、 治方面提供舒适与安全的照顾。如产科病房为方便产妇哺乳提 第 8 页 供靠背凳；责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗 后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识， 送去亲人般的安慰。护士又如腈雨表，晨间问候时及时告知病 人天气冷暖，提醒增减衣服，每逢新年、教师节、建军节、老 人节、儿童节，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护 士还亲手为病人折叠千纸鹤，表达美好的祝愿。儿科护士在治 疗之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动， 内科还为出院病人发放连心 卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服 务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在征询 意见表上留下了发自肺腑的赞誉，急诊科一病人还在护士节期 间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。今年收到表扬 护士的表扬信 4 封，根据民意测验结果统计，被点名表扬的最 满意护士达 50 多人次。经统计病人最满意的科室前三名是：中 医科、五官科、妇产科、感染性疾病科（并列） 。最满意的护士 前十名是：××× （三）爱岗敬业，热心帮助患者，为病 人做好事：今年外三科收治了贡江镇敬老院一位孤寡老人因车 祸入院，入院时满身污秽，头发蓬乱，生活起居无人照顾，外 第 9 页 三科护士长带领护士们为病人擦尽身上的污秽，为病人理发、 剃胡须，从家里拿来衣服为病人换上。送水、买饭