小区物业服务中心职责.doc

小区物业服务中心职责1. 根据项目经理的指示及部门工作职能，协调业主和物业服务中心各部门的关系。2. 负责公司各职能部门之间的协调、配合，对相关的信息进行接收、传递及执行、监督。3. 负责制定物业服务中心各种文件、报告的编写、上报、执行及更改。4. 完善物业服务制度，协调物业服务中心各部门完成物业项目经理下达的各项工作任务。5. 负责业主特约服务、中介、报修、求助、投诉等服务信息的接收、落实，并按要求对过程进行监督，并对结果进行回访。6. 负责客户投诉信息的接收、传递、跟踪处理、回访及后期关系的维护工作。7. 负责对业主的拜访、了解业主需求及客户满意度调查。8. 负责物业服务中心各项服务费、代收代缴费、停车费等相关费用的组织收取工作。9. 负责业主入住手续及商铺收房手续的办理，建立相应的业主档案，负责业主信息的收集、建档、保存及管理。10. 负责物业项目内的车位办理工作。11. 负责整个物业服务中心的客户钥匙管理工作。12. 负责物业文体设施管理。13. 负责社区文化活动的组织策划与实施 , 并定期更新公告栏的文化宣传内容。14. 完成项目经理交办的其他行政事务及有关重大事项的协调工作。