收银主管岗位职责.doc

收银主管岗位职责直属部门：门店直属上级：门店店长一、岗位职责1、规范结帐流程，保证收银工作的顺畅进行；2、为顾客提供良好的服务；3、负责控制现金差异和现金安全；4、确保准确、安全地收回货款；5、维持收银设备的正常运作。二、主要工作1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；2、保障收银流程的快速、顺畅、准确；3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；4、分析现金差异，提出解决方案；5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；9、做好大宗顾客的服务工作；10、负责对收银区货架商品及卫生的管理11、负责收银区孤儿商品的回收、归位。三、辅助工作1、维持结帐区机台与环境的整洁；2、传达门店店长的要求，共同达成部门目标；3、协助做好防火、防盗工作。四、每日工作（一）营业前1、开晨会。传达上级指示精神、促销活动等，对前期工作总结， 及今后工作中的注意事项；2、带领收银员到财务室领取备用金；3、迎宾仪式。安排收银员站超市入口，微笑迎接顾客；4、安排各收银员对收银台区域清理及必备用品的整理，开启收 银机；5、查验收银机是否正常工作；6、对收银员服装、仪容仪表规范进行检查；7、检查收银区货架商品的陈列情况，仓库库存情况；8、熟记当天店内大型促销活动和海报赠品的发放。（二）营业中1、合进安排收银员公休、高峰班、加班等调配。2、巡查收银员是否用好邻居礼貌用语、微笑服务、三声服务顾 客；是否唱收唱付、双手递票等；3、巡查收银员对顾客做好结账、商品消磁、装袋等服务工作；4、对特殊作业处理，如“购物卡、银联、礼券”的使用等，解 决收银员收银中出现的问题（如串码、商品无条码、称错等） ；5、及时解决收银员在结帐中出现的问题及故障（如卡多刷、联 银刷卡故障、死机等） ；6、监督对顾客不要的小票当场撕毁，不得保留；7、如无顾客时，收齐购物车、购物篮放到指定位置，丰满收银区商品陈列，做好区域及商品清洁卫生；8、带好新员工，帮助新员工尽快熟悉业务知识；9、合理安排交班，不可同时两台电脑一起交班，以免顾客排队 等候；10、避开顾客高峰，科学合理安排收银员就餐，不能影响正常收 银工作；11、早班下班前与午班主管做好工作交接；12、对负责区域商品做好补货工作。（三）营业后1、整理收银区域卫生，返还孤儿商品；2、关闭收银机和电源，到财务室上缴营业款；3、督促对各种券、卡、单据的整理，同时上交财务室；4、在财务室记下长短款，与财务人员核对无误后签名确认。五、每周工作1、对负责区域商品做好补货、仓库管理、控制与检查库存工作；2、参加门店例会，分享本周工作的长处和不足；3、和本部门各组同事面谈，制定相关培训计划。六、每月工作1、了解本月收银区域商品销售情况；2、每月的收银设备定期养护；3、对本月工作总结，制定下月工作计划；4、审核员工考勤，对收银员的工作态度、能力进行考核；