202_年保险公司315主题宣扬活动总结.docx

保险公司3.15主题宣扬活动总结 为扩大对消费者权益爱护的宣扬，增加保险消费者维权意识，更好地开展爱护消费者权益工作，增加服务意识，加强保险.宣扬，提高公众的保险意识，消退对保险合同的误会，与消费者共创和谐保险消费环境，根据银保监、市保险行业协会及总分公司的要求，3月11日-3月15日结合消费者权益日，xxxx中心支公司开展了主题为"以消费者为中心优化服务'宣扬活动。 xxxx中支在开展主题宣扬活动中，结合实际，细心部署、周密支配，实行多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得绘声绘色，取得了明显成绩，开展本次活动主要有以下几方面特点： 一高度重视思想统一 在接到市行业协会、银保监会及总分公司文件后，xxxx中支公司总经理室高度重视，立刻召开会议，对文件精神进行层层实行，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。组成活动领导小组，孟斌总亲自担当组长，成员为中支全部部门负责人，调动全部部门周密部署、细心策划，在活动形式选择、时间支配、宣扬方式等方面做了大量的前期预备工作，为活动的顺当开展奠定了良好的基础。 二内容丰富形式多样 xx中支首先根据协会和银保监要求开展客户调查问卷活动，3月12日开头针对到公司办理业务客户和发动代理人针对自身客户绽开问卷调查活动，活动中认真了解客户反馈在公司服务过程中的不足，收集客户需求及合理化建议，建立客户反馈档案，针对反馈问题整改和优化，活动过程受到客户大力支持和全都好评，客户正真感受到可以按需服务，作为xx客户感觉备受敬重。 xx中支依据公司实际状况，3.15当天在公司楼下广场举办了主题集中宣扬日活动，实行设立询问台、设置宣扬展板、发放宣扬资料等多种宣扬形式，工作人员热忱主动与群众沟通沟通，具体解答询问者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题，让.各界和广阔消费者更多关注和了解xx进展状况；赢得消费者的全都认同。广泛征求各阶层人士看法，并对各种看法和建议仔细归纳梳理，实行有效措施，切实加以整改。 三主题鲜亮注重实效 xx中支在活动中牢牢把握"以消费则为中心优化服务'的主题，向广阔市民宣扬保险学问同时深化调查客户对公司服务的满足度以及需求。集中宣扬日的询问台前时常有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前询问各种保险产品，询问如何进行理赔等，现场气氛特别喧闹，许多市民赞扬宣扬活动搞得好，搞得准时。 四宣扬到位效果显着 在活动过程中，xx中支主动利用新渠道加大力度。通过自媒体微信伴侣圈等方式，通过不同的视角，全方位对"以消费者为中心优化服务'主题进行宣扬，。加深了客户对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣扬效果。 总之，通过本次开展3.15保险主题宣扬活动，首先起到了训练员工、熬炼团队的作用，"以消费者为中心优化服务'xx已深化人心，成为每位业务员的实际行动；其次，在全.进一步树立起了xx良好的企业形象，增加了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务意识和水平；加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系、服务体系建设的不断完善和提高，对公司的进展和.和谐起到了主动的推动作用。 xx保险有限公司xx中支 2021年3月15日