2018年前台接待员自我鉴定.doc

-范文最新推荐- 2018年前台接待员自我鉴定 前厅部是酒店的第一窗口，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。 作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。 我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用可能、也许、大概等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。 在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。 宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。     自从进去工作以来，在领导的关怀下，在组织的帮助下，在同事们的团结下，我不断加强学习、努力工作，积极适应角色转变，思想素质、工作能力都有了一定的提高，现在将一年来的工作来做个自我鉴定：    一、不断加强学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。    学无止境，社会在发展，我们工作的环境也在不断变化，只有不断加强学习才能做到与时俱进。一是不断加强理论学习。思想是行动的先导，只有与党中央保持一致，不断加强理论学习，才能在正确的理论指导下取得工作上的进步。作为选调生，我认识到自己更应当成为先进理论、思想的学习者、宣传者和实践者。一年来我认真学习毛泽东思想、邓小平理论尤其是江泽民同志三个代表重要思想，不断提高自己的政治素质和理论水平。二是不断加强业务知识学习。由于组织和领导的信任，我被安排协助政法工作。虽然我学的专业是法律，但是理论知识和实际工作之间毕竟存在着较大差距，基层工作有着自己的特点，如果一味照搬照抄，那只会陷入本本主义的境地，做不好实际工作。街道办事处的领导和同事们都有着丰富的基层工作经验，我虚心向他们学习工作中的经验和有效的工作方法，同自己所学的专业知识结合起来，努力使自己尽快从一个门外汉成长为工作上的行家里手，以胜任自己的工作。在领导和同事们的帮助下，自己的业务知识得到不断充实，工作能力也有了长足进步。    二、争取党政领导、协调各方关系    一个部门工作业绩的取得，除自身的努力外，更重要的是要看党委政府的支持力度，还要看部门间的协作关系。为此，我们按照上为党委政府分忧，下为人民群众解难原则，在工作中抢抓主动，勤汇报，特别是在平安创建和维护社会稳定中始终冲刺在第一线，解决好各个具体问题，对部门间经常加强沟通与协作,只要有需求,我们就快捷、全力地配合。从而赢得了党委政府的满意和大力支持，尤其是分管领导经常和我们一道做具体工作，解决好司法所在开展具体工作中遇到的实际问题，涉及各种资料的搜集,各部门及驻村干部都积极主动地给予协作。这样，司法所与党委、政府和部门间就形成了一个良好的互动效应：司法所在服务地方经济发展和维护基层社会稳定中集护航员、宣传员、调解员于一身的角色定位，越来越受地方党委、政府领导的重视，在人、财、物上给予了越来越多的支持和倾斜；反过来，党委政府的关心、支持又进一步激发了司法所工作人员的工作热情，更加有效地推动了职能地发挥。这种互动其实就是政府对司法所的投资加强，司法所的工作开展得有力，矛盾纠纷少了，社会平安稳定了，领导的精力更加集中于经济发展和社会事业，其实这对于地方政府来说是一种低投入、高产出，他们投入了少的物资，收获的却是一方平安。    三、踏踏实实工作，努力完成上级和领导交给的各项任务。    作为一名工作上的新手，我虚心向领导和同事们学习，在干中学，在学中干，在干中进步。在工作中，我严格要求自己，以务实的作风做好自己的本职工作，把每一项工作都落到实处，决不落空。一是干好政法工作。政法工作关系到改革发展稳定的大局，是基层工作的重中之重，组织上安排我协助政法工作，我深感这是对我的信任。为了不辜负组织的信任，我变压力为动力，在街道党委和分管领导的正确领导下，与同事们团结一致、互相配合，以社会治安综合治理为总抓手，以打击违法犯罪、维护社会稳定为突破口，深入所辖村居进行调研，制定切实有效的工作规划，按照工作要求，把每一项工作都严格落到实处。    因我大部分时间和精力都投在具体工作上，没有抽出足够的时间加强业务知识的学习，业务知识水平还需要继续提高。在以后的工作中，我一定加倍努力，注意克服不足之处，不断完善自己，取得更大进步。 XX年9月,我怀着无比激动的心情走进渴望已久的大学校园.进入大学好比一条小河,突然汇入奔流不息的大江,充满紧张和惊讶,三年过去了,紧张和惊讶的日子早已不知去向,换来的是一份成熟和宁静.回首过去,总结过去的日子,感慨万分.本人自小就接受长辈和老师的良好思想道德教育，严格要求自己，为人诚实，勤奋好学，不断求上进，在大学的三年里，经过学院的半军事化管理，使自己变得更加坚强.作为一名计算机专业的大学生，本人热爱本专业并为其投入了巨大的热情和精力。本人思想积极上进，性格开朗，生活作风严谨，责任心强，办事沉稳、执着，能吃苦耐劳，适应性强，具有良好的心理素质。 本人积极要求上进，热爱祖国，拥护中国共产党,积极向党的组织靠拢，向我们伟大的中国共产党看齐。本人还坚持党的四项基本原则和改革开放政策、关心国家和社会的大事，具有很强的爱国主义精神。认真贯彻学校严谨,求实,团结,进去的校训,学习雷锋助人为乐的精神，积极加入一些义务活动并坚持到社会上做好事。 学习上，本人学习目的明确，基础知识扎实，并努力做到各方面的均衡发展，在学习过程中，我注重理论与实际相结合,虽然实践不够,但是我定会在以后的工作和学习中努力增加.生活上，本人严格要求自己，生活朴素，生活作风严谨，积极参加各种有益的社会活动，认真投入到学校的各项组织活动中，踊跃参加班集体活动。总结过去，展望未来， 我将以饱满的热情迎接新的挑战。我相信,经过自己的的勤奋和努力,一定能使我在将来的工作中实现自己的人生价值，为社会、为国家贡献自己的力量。  5 / 6