浅析大数据进行客户关系管理.doc

浅析大数据进行客户关系管理浅析大数据进行客户关系管理要运用大数据进行客户关系管理，必须做好以下几个方面:1、建立全面、准确的海量数据。简单了解客户的姓名、联系方式和住址是远远不够的，那只是了解客户的基础。如果企业自己都 不了解哪些是新客户、哪些是老客户、客户购买过什么商品、参加 过企业组织的什么活动等等都一无所知，那么客户关系管理工作的 实施注定会是失败结尾。2、精细化管理。企业应该将经营管理中的每一个环节都精细化管理，比如借助CRM将每一个任务都具体到事件，每一件工作都落 实到底，每一个问题及时检查，每一个数据都分析彻底，每一个客 户都服务到家，企业会在这样的细节中成长。3、数据挖掘。分析数据是为了建立更有指导意义的战略行动， 挖掘更有价值的'信息。通过CRM系统中挖掘的数据信息，企业可以 用来提升产品质量、提高服务效率、开发符合市场需求的新产品、 做更多符合地域、人群需求的营销活动等等。近几年“大数据” 一直被炒得很火热，如果你留心观察，会发现 我们身边各行各业都在说“大数据”。大数据究竟是什么？至今没有 一个被广泛采纳的明确定义。但一般来说，大数据具备以下4个特 点：第一，数据体量巨大，计算量大;第二，数据来源多样，包含多 种类型的数据；第三，数据价值密度低，整体价值却弥足珍贵;第四, 数据收集、处理、分享、分析速度要求快。运用大数据进行客户关系管理的企业有很多经典的例子，比如披 萨店在客户要求购买海鲜披萨时，根据客户体检记录、借阅书籍及 家庭情况等等，向其建议更符合客户的小一号蔬菜披萨;沃尔玛根据 数据挖掘发现，尿布和啤酒的联系在于，太太让先生买尿布时，先 生会犒劳自己两听啤酒。其中，我们不难发现运用大数据管理客户 关系，最重要的方面就是数据的统计分析。