顾客接待流程销售服务公司.doc

顾客接待流程顾客进入展示厅顾客接待员起立并欢迎顾客记录顾客人数并记录在来客登记明确顾客需求否顾客是否需请客户随意浏览并随时关心顾客要销售顾问是请顾客就坐于顾客休息区并登记在表顾客是否需要销售顾问否按照每日的签到顺序安排销售顾问客户离店时派发现场促销品把销售顾问介绍给顾客递上名片送至门口并感谢惠顾接待和顾客需求分析流程结束12、寻找潜在顾客和售前跟进意义积极寻找潜在的销售对象,不断开拓市场 ,占有市场 .程序内容积极寻找潜在的销售对象，并认真填写顾客信息售前跟进表 . 按要求定期给潜在顾客打电话， 不断跟进。填写潜在顾客管理表 不要过于频繁地与顾客联系 ,以避免他们对品牌产生反感 . 管理层应定期检查整个过程的有效性 . 避免销售顾问之间由于潜在顾客拥有权的问题所产生冲突.管理标准和要求销售顾问是否定期与顾客联系与顾客的联系是否得体是否约您看车 (请您来销售服务店或送车给您看)是否在约定的参观时间前与您进行了确认是否有专人与您保持联系23