【工作总结】20XX年旅游运输公司年终工作总结.docx

第 1 页 20XX 年旅游运输公司年终工作总结 特征码 PgOkfdlducdxWQCsLmUO 更多阅读请查看栏目。 投入黄金周的车辆安全检查到位、应急加班增加的站务员 安排到位、治安消防秩序管理和便民措施落实到位面对即 将到来的五一黄金周假日运输，作为温岭市最大的客运企业 浙江畅达运输股份有限公司未雨绸缪，蓄势待发，采取积极 有效的应对措施，以确保今年“五一”黄金周旅客运输工作顺 利进行，达到“安全、有序 、便利、畅通”的总体目标。 根据今年“五一”黄金周旅客流量、流向预测， “五一”黄 金周期间，学生回家或家长来看望子女、学生结伴外出旅游将 成为客流热点。长、短途客流将达到 12 万人次左右，与去年相 比略有上升。客流高峰将出现在 4 月 30、5 月 6 日和 5 月 7 日， 旅客在假日前大量外出，假日后期集中返回，出行与返程客流 在时间和数量上高度集中。客流高度集中班线为温岭至宁波、 杭州、金华、温州、上海等方向，温岭市汽车站预计加班 150 班次。 第 2 页 为充分做好“五一”黄金周组织协调工作，统一指挥调度 有限运力，合理满足广大旅客出行需求。畅达公司成立了以总 经理为组长，各有关部门负责人为成员的“五一”节日运输领 导小组，并制订节日安全运输工作方案和应急预案。 公司除认真执行“三优三化”服务规范外，还紧紧围绕 “亲情、安全、便捷、满意”的服务目标开展各项活动，让旅 客乘兴而来，满意而归。各客运站在节前对服务设施进行了一 次全面的清扫和整理，努力营造美观、舒适的候乘车环境，并 购置针线、包装绳、晕车药等旅客需用的物品提供给旅客使用。 设立爱心救助基金，开通“绿色通道” ，为旅客提供便捷的服务。 严禁运输车辆发生“坑、宰、甩、倒”旅客等违章行为，实行 24 小时值班制度，以便迅速及时处理旅客投诉和解决各种突发 事件。接到投诉一般在 48 小时内做出答复，确保回复率、处理 率达 100%，旅客满意度达 95%以上。