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网购烦恼多多 规范网购行业不能靠自律 这个月闹得沸沸扬扬的 “淘宝商城事件” 最终以淘宝商城妥协而暂告一段落， 无论当事双方 谁是谁非，淘宝商城增加服务费用所提出的理由“打击假货水货”以及“促进商家诚信”确 实互联网购物出现以来，这是一直困扰广大消费者的一个问题。（CFP供图）“会不会明年淘宝的新政出台以后， 淘宝上面也买不到便宜的货品了呢？” 网友“细细地虫” 在 QQ 签名上这样留言。他的这种担忧并非多余，从商业上说，小网店肯定不是淘宝网的主 力客户， 但对于消费者来说， 这些网店确实能够让他们买到更便宜的货物。 经常在淘宝上买 衣服的消费者刘清告诉记者： “之所以信任淘宝，是因为相对其他网站来说，除了价格优势 以外， 它对网店的诚信等各方面控制还是不错， 在这里买到次品的几率较低， 如果一旦商品 涨价，真的不知道该怎么去选择。 ” 货不对板是最大烦心事 随着互联网的普及， 今年来，各类购物网站如雨后春笋般出现，由于其购物方便、 以及价格 便宜等优势， 以网络购物为主的电子商务发展迅猛， 成为许多人购物的重要途径。 而其最大 的特点是， 本土化的各种网络购物模式占据了中国网购的绝大部分市场。 据中国商业联合会 公布的数字， 2010 年中国网购交易规模约 5000 多亿元人民币， 为世界整个网购规模的七分 之一。但在另一方面， 由于网购的迅速普及、 发展过快、 法律法规未能及时跟进所带来的各种副作 用也开始逐渐显现。由于网络商店的性质所限， 在网购时只能见图片无法见实物， 最常见也最让消费者感到烦心 的事情当属是货不对板，以次充好。 2010 年的一项调查显示，涉及到网购的投诉，有七成 以上属于该列。 不久前记者曾接到多位消费者的爆料， 说在网上购买的 500 多元的衣服， 竟 然和街边外贸店里百来元的商品一模一样。 “和网页上照片中显示的商品简直是天差地远。 ” 但让她苦恼的是，自己根本无法去鉴别网店的诚信，网购只能靠运气， “虽然这种情况很少 遇上， 但只要遇见一次， 就会很伤心情， 而我现在也很难放弃网购这个最方便的购物方式。 ” 除此之外， 网购商品的配送也成为大家投诉较多的问题。 更让人感到担心的是， 由于网购规 模的不断扩大，许多不法分子也发现其中“商机” ，将黑手伸向网购业务，使得网络安全威 胁和诚信危机事件时有发生。 钓鱼网站等 “新兴” 的网购诈骗手段给消费者带来的不仅仅是 烦心，更有可能是巨额的财富损失。规范网购行业不能靠自律 最近让人们热议网购事件中， 除了淘宝商城事件以外， 还有著名的团购网站窝窝团的大幅撤 站裁员濒临倒闭的事件。如果说，淘宝商城事件更多的是小商家和淘宝网的“战争” ，消费 者还可以“隔海观火” ，想那么窝窝团事件则是直接关乎到消费者的切身利益。最近两年， 团购网成为网购中一直异军突起的新秀， 其惊人的低廉价格成为吸引人们的最重 要因素，但这些团购网从一开始就受到“货不对板”的批评，特别在餐饮团购方面，几乎每 个团购网都接到过团购 “食材不新鲜” 、“分量不足” 等各方面的投诉。 窝窝团事件发生以后， 不少消费者在网上发帖表示， 刚刚订了窝窝团的团购券， 但因为撤站导致无法在网上验证身 份，因而无法使用。窝窝团事件的发生， 人们的质疑不仅仅针对团购网，甚至是对整个网购业务。毕竟，互联网 店不像实体店那样看得见摸得着， 一旦出现问题， 消费者根本无法掌控， 维权也比传统购物 要更困难。虽然抱怨不少， 但无可否认的是， 网购已经成为了一个越来越壮大的行业， 消费者也已经逐 渐习惯了这种模式， 网购在购物行为中所占的比例也会越来越高。 记者采访的几名消费者都 表示，虽然可能有着各种风险， 但网购却是无法抵挡的， 除了购物的需求， 在网店闲逛的 “乐 趣”也是别人无法理解的。说到底，要想网购行业能够健康迅速地发展， “自律”从来都很难真正起到效果。有关部门 如何规范网购行业， 相关法规如何尽快跟进， 让消费者少一些烦心事， 这才是发展网购模式 的根本。1