电子商务运营总结.doc

电子商务运营年终总结公司：揭阳888集团有限公司地址：揭阳普宁888集团 电话:电子商务运营总结1. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片， 然后上传到网上就等着卖的 销售模式。 线下 5 年、线上 1 年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、 过程一样不对少，将 5 年变成 1 年。2. 电子商务不是网上销售， 不是网上打折， 不以物喜不以已悲， 不单纯以短 期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。3. 成功的电子商务考验强大的供应链， 一切看市场数据反馈。 线上需要尝试 性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样） ，线上是个需 要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。4. 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解 你，为什么要在你家买呢， 而且淘宝也并非还是个低价市场， 最终决定顾客购买 的重要原因是， 1 形象、2 口碑、3体验、4 专业市场，价格并非最终决定是否购 买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。5. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零 售为主的渠道。 电子商务不是 1 个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电 商必定先要完成团队组建， 这个团队并非是客服团队， 而是核心团队。 目前我们 线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下， 而我们线上是最基本的人。 如活 动策划，文案，优质美工，商品组织企划。6. 线上和线下一样同样需要产品的组合， 产品的规划，产品文案，卖点的整理。 而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现， 但网上需要将所有 的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。 提高顾客粘性才能对将来的发 展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱2. 做大力度折扣只有死路一条， 因为随着电子商务行业的火热化， 泡沫化， cpt ，cpm，cpc 等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本 在不断提高。3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌 曝光为目的，不会有太高的回报。4. 品牌的建立都需要经过， 曝光传播认知畅销忠诚， 这几个阶段。5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就 更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购 买商品，价格并非最 终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。7. 淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的 顾客反馈，有基础的 销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。1. 商品 产品决胜终端，我相信是一样的道理。 货源组织，商品企划，产 品营销策划，产品页面策划。 价格带没有有规划，比较乱。 定价，如果按照吊 牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用 5-6 折的价格上架， 那势必造成店铺活动时力度有限。2. 工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了 部分顾客的流失。 产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。 夏季销售 产品 56款（包含所有款式）。在销售 1个月后断码 17款（断 2码以上）。裤子基 本只剩 1-2 个尺码，还有些款式模特主色已经断码。3. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要 以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的4. 淘宝是个需要积累的市场， 没有库存款，没有老款， 只有已售多少款。 产 品款数及类别过少， 尤其下装没卖多久就断码了， 行业同类款太多、。 。 款 数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高， 调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。 （通常会认为是 没有市场 竞争力的产品）5. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案， 卖点，策划等配套 好后再进行拍摄。四、 运营推广1. 新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。2. 男装行业直通车平均点击成本高。3. 聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、 卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活 动那也是不长久的。4. 炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了 积累基础的销量和评 价，这样有利于快速提升排名。 （注意淘宝规则哦）5. 直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单 品，钻石展位是按照 卡次展现收取费用的小硬广。6. 直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应 不好的款式在怎么推也没用。7. 品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。8. 距离淘宝距离太远，没有公关。五、 人员1. 目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。2. 一切从 0 开始，经验不足。3. 重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。 活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。商品企划： 争对商品寻找卖点， 展现图片内容确定， 产品介绍文案等所有围 绕商品的工作。 店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客 服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常 店铺杂项。最后总结：1. 款式过少，商品没有竞争力，库存不够。2. 定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。3. 人员不足，核心人员不足。4. 离淘宝太远，没有公关。