全面质量管理培训考核试题.doc

企业全面质量管理基本知识考核试题姓名： 部门： 成绩：一、填空题：（15*2 分=30 分）1、我国社会主义核心价值观是 富强、民主、文明、和谐 ；自由、平等、公正、 法治； 爱国、敬业、诚信、友善 。2、产品质量特性包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。3、一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量 管理 阶段。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为 “三全一多样 " ，即 全过程 、全员 和 全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二 是为顾客服务的思想 。6朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划 、质量控制和 质量改进 。 7全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来； 从管结果转变为管 因素 。8我公司生产过程质量控制关键工序是 合成工序 。9、任何一个质量活动都要经过 PDCA循环， P表示计划、D表示实施、C表示检查 、 A 表示处置。10、质量文化主要由 物质文化层 、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。 精 神文化层 是质量文化的核心层。11、做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备工具等 作业器具进行清理养护的活动属于 清洁 。二、判断题：（5*2=10 分）1、质量指一组固有特性满足要求的程度。（ ）2、质量检验阶段是一种靠事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理 方式。（ × ）3、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要” ，顾客就是指 外部的最终的顾客。（ × ）4、质量检验与生产操作工无关×）5、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 （ ）6、清扫就是彻底打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 （ × ）三、不定项选择题： （10*3=30 分）1、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，它的基本特性包括（A BC D ）。A、主观性 B 、层次性 C 、相对性 D 、阶段性2、企业竞争力的核心是（ A ）。A、质量竞争力 B 、服务竞争力 C 、品牌竞争力 D 、人才3、质量检验的作用包括（ D ）A、监督B 、保证 C 、预防 D 、以上都是4、我们经常把（ B ）当作全面质量管理的“第一道工序” 。A、标准化 B 、质量教育 C 、质量信息 D 、质量职责5、现场质量管理的主要任务是（ B ）A、质量策划 B 、质量控制 C 、质量突破 D 、质量改进6、对不合格品处置常用的方式有（ ABCD）。A、纠正B 、返修 C 、让步 D 、三包或召回7、在八项质量管理原则中提出（ C ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他 们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A 、以顾客为关注焦点 B 、领导作用C、全员参与D 、过程方法8、标准按照性质可以分为（ ACD），其中（ D ）是企业进行生产技术活动的基本 依据，是企业标准化体系的核心。A、管理标准 B 、国家标准 C 、作业标准 D 、技术标准9、设备综合效率由（ D ）这几个关键要素组成。A、时间利用率 B 、性能开动率 C 、产品合格率 D 、以上都是10、6S 的最大功效是（ ABCD）。A 、消除无效劳动和损耗，降低成本B、引导员工养成良好的行为习惯C、保持干净整洁、条理有序的现场环境D、消除事故隐患，保障安全四、名词解释：（2*5=10 分）1、全面质量管理： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2、6S管理： 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。五、简答题：（2*5=10 分）1、我公司质量、环境、职业健康安全管理方针是什么？2、质量成本控制的基本方法有哪些？六、请结合自身岗位特点，论述怎么在本职岗位做好质量成本管理工作。 （10 分）