华盛酒管系统软件V5说明书-房务手册.docx

华盛酒店管理系统_客房管理系统_房务手册目录第一节、菜单概述2第二节、房间服务3一、图标解释3二、功能按钮4三、做房7四、矛盾房8第三节、封房及保养10一、编辑10二、新建11三、近似12四、删除12第四节、房间维修13一、新建13二、删除14三、解决14第五节、房间历史15第六节、服务员16第一节、菜单概述在华盛酒店管理系统 3.X屏幕快捷栏，单击房务图标，如图（1-1）。房务图（1-1）图标的右面出现房务工具栏, 如图（1-2）。图（1-2）房务菜单项说明见表1-1。表1-1菜单名称图标说明快捷键房间服务于查看房态、修改房态、查询做房和矛盾房等功能。封房及保养用于新建、编辑封房等操作。 房间维护用于新建、查看、解决维修房等操作。房间历史查询在房间住过的客人的信息。服务员服务员分房管理第二节、房间服务操作步骤：1、在华盛酒店管理系统 3.X主屏幕快捷栏，单击房务图标。图标右面出现房务工具栏。2、在房务快捷栏上单击房间服务快捷按钮弹出房间服务窗口，如图（2-1）图（2-1）在此画面上由三个选项页组成，分别是房务、做房、矛盾房。一、图标解释单击联想字段还会在窗口在最右边显示屏幕图标解释的列表，用此图例对照表可以对照每种图标的意思，如图（2-2）图（2-2）二、功能按钮1、 点击增加按钮，则弹出搜索条件定义窗口，定义自定义的搜索条件，在弹出窗口上选中需要的条件，并输入条件标题，按OK确认就可以了，如图（2-3） 图（2-3）2、 点击查看按钮，则弹出查看定义好的搜索条件定义窗口。3、点击搜索按钮，则会根据查询区输入的条件查询出需要的房间列表。 4、点击房间信息按钮，则弹出显示选中房间的详细信息窗口，如图（2-4）图（2-4）5、点击统计按钮，则弹出显示统计信息的窗口，在此窗口上显示清洁房、拂尘房、脏房等房态的房间总计信息，如图（2-5）图（2-5）6、点击快速操作按钮，则弹出快捷操作窗口，在此窗口上可进行一个或多个房间的房态修改，在“从房号”字段和“到房号”字段输入房号，并且在“改变房态至”字段上选择一个房态，按OK确认，即可修改多个房间状态，如图（2-6）图（2-6）7、点击封房按钮，则弹出OOOS房态设置窗口，在此窗口上可以编辑、增加、删除封房操作，如图（2-7） 图（2-7）8、 点击打印按钮，则弹出提示是否确认打印窗口，如果按是按钮即可打印出当前房间列表信息，如果按否按钮则弹出预览窗口，显示当前房间列表，如果按取消按钮则取消打印操作，如图（2-8）、（2-9）图（2-8）图（2-9）三、做房如果点击做房的选项页，此窗口上左边是查询区，在查看字段中选择一种类型就会显示此类型的房间列表；也可以在房间字段输入框中输入房号，就可以快速定位此房号在房间列表上；在窗口的左下边是房间指定字段，如果选中正常指定单选框，则弹出做房指定编辑窗口，在此窗口上可为选中的房间选定不同指定类型和原因，然后单击OK确认即可，如图（2-10）图（2-10）做房四、矛盾房1、如果点击矛盾房选项页，此窗口上左边是查询区，右边是显示所有矛盾房间的列表，如图（2-11）图（2-11）2、在房号字段的输入框中输入房号就可以快速定位此房号在房间列表上。还可以在显示字段中选中一种矛盾房的类型，从而在房间列表中就会显示该类型的房间列表。3、点击人数按钮，则弹出房服人数的设置窗口，可输入人数来改变选中房间的房服人数，如图（2-12） 图（2-12）4、点击房态按钮，则弹出修改房态的窗口，选择指定房态即可修改选中的房间状态，如图（2-13） 图（2-13）第三节、封房及保养1、在华盛酒店管理系统 3.X主屏幕快捷栏，单击房务图标。图标右面出现房务工具栏。2、单击房务快捷栏上封房及保养快捷按钮。弹出封房及保养窗口，如图（3-1）图（3-1）在此画面左边是显示所有封房的列表。在房号字段的输入框中输入房号，就可以快速定位此房号在房间列表上一、编辑如果点击编辑按钮，则弹出封房编辑窗口，在此窗口上可以修改封房起止日期、房态和原因等信息，修改后单击OK确认即可，如图（3-2） 图（3-2）二、新建如果点击新建按钮，则弹出录入封房窗口，录入房号的起始、封房起止日期、原因和备注，最后单击OK确认，如图（3-3） 图（3-3）三、近似如果点击近似按钮，则弹出近似房间封房窗口，在窗口上的房号字段输入房号，单击OK确认，就可以完成房号不同其它信息相同的封房操作，如图（3-4） 图（3-4）四、删除如果点击删除按钮，则弹出提示是否确认删除的窗口，如果按确认按钮则删除选中房间的封房记录，如果按取消按钮则不删除，如图（3-5）图（3-5）第四节、房间维修操作步骤：1、在华盛酒店管理系统 3.X主屏幕快捷栏，单击房务图标。图标右面出现房务工具栏。2、单击房务快捷栏上房间维修图标 弹出房间维修窗口，如图（4-1）图（4-1）在此画面上边是显示所有维修房的列表。在房号字段的输入框中输入房号，就可以快速定位此房号在房间列表上。也可以选择显示所有、显示已解决或显示未解决三个中的一个来显示该类型的维修房的房间列表。一、新建 如果点击新建按钮，则弹出房间维护增加窗口，单击房间字段的向下箭头在下拉列表中选择一个需要维护的房号，录入原因和内容，最后按OK确认即可，如图（4-2）图（4-2）二、删除如果点击删除按钮，则弹出提示是否确认删除的窗口，如果按确认按钮则删除选中房间的维修记录，如果按取消按钮则不删除，如图（4-3）图（4-3）三、解决如果点击解决按钮，则会为选中维护房的解决字段变为已解决。第五节、房间历史操作步骤：1、在华盛酒店管理系统 3.X主屏幕快捷栏，单击房务图标。图标右面出现房务工具栏。2、单击房务快捷栏上房间历史图标 弹出房间历史屏幕，如图（5-1）图（5-1）在此画面上边是入住历史的列表。左下角是查询输入区,可输入日期或房号进行指定条件的查询。3、单击明细按钮选中数据的详细信息。 4、单击帐单按钮则弹出显示选中房号在那天的客人帐单的窗口。5、单击客人档案按钮则弹出显示选中客人的档案窗口。 第六节、服务员1、在本系统主屏幕，单击房务菜单。2、在房务菜单上单击服务员。弹出服务员分房窗口，如图（6-1）图（6-1）在此画面上会显示不同服务区设置的列表3、单击“联想”字段就会在窗口右边显示图标解释的小窗口，如图（6-2）图（6-2）4、如果点击范围按钮，则弹出区域选择的窗口，选择区域后服务区列表就会显示该区域的服务区，如图（6-3）图（6-3）5、 点击房间信息按钮则查看选中房号的详细信息，如图（6-4） 图（6-4）6、 点击增加工作量按钮则可以为该服务区的服务员增加工作。 7、如果点击减少工作量按钮则可以为该服务区的服务员减少工作。8、如果点击删除按钮则删除选中的服务区。 9、 如果点击房间定位按钮则弹出查找房间的窗口，即可输入想要查找的房间，如图（6-5）图（6-5）10、点击打印按钮则弹出显示楼层服务员做房日报表的数据窗口，如图（6-6）图（6-6）11、如果点击添加服务区按钮则建立新的服务区，如图（6-7）图（6-7）12、如果点击改组按钮，则弹出改房的窗口，输入所需的数据就可完成改组操作，如图（6-8）图（6-8）23