美容院服务礼仪培训方案.doc

本文由【中文word文档库】搜集整理。中文word文档库免费提供海量教学资料、行业资料、范文模板、应用文书、考试学习、社会经济等word文档下载美容院服务礼仪培训方案7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给人留下第一印象课程特色：内外兼修，与美容师工作现状紧密结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。培训思路思想上重新认识自我专业行为符合服务工作标准规范课程模块设置：第一模块：重新认识自我一一礼仪的作用第二模块：服务人员工作意识的培养第三模块：美容大使职业形象塑造第四模块：服务用语及电话礼仪?第五模块：美容大使接待顾客流程规范第六模块：仪态训练提问、解答具体大纲第一模块：重新认识自我一一礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解、演示第三模块：美容大使职业形象塑造一、优美的仪容仪表个人形象的重要性分析 美容大使制服着装规范 制服、工号、腰带、丝袜、鞋 发型的要求 工作妆要求 配饰的要求培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止 基本站姿、走姿三种场合的基本站姿要求 基本坐姿、蹲姿五种女士标准坐姿 问好、致意与鞠躬 指引、指示的手势 递物、接物的手势 不受欢迎的身体语言三、表情眼神的运用与规范微笑的魅力与训练 培训方式：讲解、示范、实操 总结：自我形象检查培训方式：讲解、展示 第四模块： 服务用语与电话礼仪一、服务用语（谈吐礼仪）敬人三A的说话态度称呼语见面语招呼语二、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情 电话服务的声音要求端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂三、接电话礼仪接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时接听私人电话时 培训方式：分析、讲解、实操 第五模块： 美容大使接待顾客礼仪细节 一、接待前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操、接待中顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）三到”、S”问侯与招呼鞠躬礼仪 指引入座的手势和顾客的交流（前台及其他岗位的要求） 敬人三 A 的态度 介绍与自我介绍 名片的递交与接收? 端茶送水的注意事项? 引导顾客的手势与走姿? 蹲姿礼仪培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 三、送客怎样道别? 主动拉门? 鞠躬礼仪? 言语道别