微笑从心开始演讲稿.doc

有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑 倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。所以，初生婴儿的第 一次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的第一次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感 的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的 最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能 力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就 胜过万语千言。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务 行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人良好的第一印象。微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花 费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。它 在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具 有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它 可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服 务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务单 位所重视，所提倡，所应用的。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛 的康纳希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子 的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过 了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你 的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么， 那就是微笑服务。从此以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这 条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到 90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达 数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫 过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，所有的雇员都知道，他问讯你的第一 句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离 ；微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚；微笑是一把神奇的进钥匙，可以打开心灵的钥匙；微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力；微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁 但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉 得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发 自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而 富有人情味的气氛。实践证明，只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落 大方而又恬静优雅的微笑服务。同时，实践也告诉我们，微笑服务是人际交往的通行证， 它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、 细致、文明服务的主径，同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药，最后还是引 起兴趣、弓I起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务, 是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。 是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如 的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就会有 成功的希望。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流。微笑体 现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一 个服务人员只会一味地微笑，却不知道去真诚服务，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑 服务，最重要的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为旅客的知 心人。只要我们每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐, 一份温馨。一个微笑，花费很少，价值却很高；给人幸福，不求回报。一个微笑，仅有几秒，纵然素不相识，留下的记忆，十分美好。没有人富，富到对它不需要；也没有人穷，穷得给不出一个微笑朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。