保安服务礼貌用语标准.docx

* 有限公司 保安服务用语规范标准服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！1常用服务词组和句子：（ 1） （先生、小姐）您好！（ 2） 对不起！（ 3） 谢谢！（ 4） 请原谅！（ 5） 早上好、下午好、晚上好、晚安！（ 6） 明天见！再见！（ 7） （ 祝您）生日快乐！（ 8） 祝您一路平安！请慢走！（ 9） 新年快乐！（ 10） 节 日快乐！（ 11） 欢 迎光临！欢迎参观！212 很 高兴见到您！13 为 您服务我感到荣幸！14 对 不起这是我的过失！15 有 什么需要帮助的？16 请 您走这边！请您走那边！17 请 您登记一下，您要找的人（部门在几楼！18 请 您不要着急，我帮您想想办法！19 请 收好您的证件，麻烦您了！20 先 生（小姐，请问您找谁？21 请 出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！22 请 您稍等，我马上给您联系！23 请 您交回放行条，再见！24 对 不起公司已经下班了，请您下次再来！25 对 不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！26 对 不起公司还未上班，请您稍等！27 对 不起这里是禁区，请您不要吸烟！28 对 不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！ 29 欢 迎下次光临！430） 您 慢走！2服务忌语：（ 1） 喂、哎找谁？干什么？（ 2） 站住！（ 3） 没上班呢，出去等着！（ 4） 有事快说别哆嗦！（ 5） 墙上写着呢，没看见吗？（ 6） 我不知道，我不管，你自己找去吧！（ 7） 这不管我事，愿找谁找谁！（ 8） 你自己不注意，能怨我们吗？（ 9） 有本事告去，上哪儿告都行！（ 10） 喊 什么，等一会，急什么！（ 11） 多 大的事呀！没什么了不起！（ 12） 等 等，没看见正忙着吗！（ 13） 你 问我，我问谁去？（ 14） 不 是告诉你了吗？怎么还不明白！15） 快 点拿证件看看！6（ 16） 没 证件不准出去！（ 17） 停 车，要检查！（ 18） 你 怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？（ 19） 这 里又不是你家开的！（ 20） 出 去，车不能进！（ 21） 喂 ，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（ 22） 还 没登记呢，闯什么，回来登记！（ 23） 烦 人自己找去！（ 24） 少 废话再说也不行！（ 25） 你 懂什么别说了，闭嘴！（ 26） 没 看见下班了吗？走吧，干什么啦！（ 27） 不 客气的喊“老头、老太婆、哥们”！3 常用服务用语如下：（ 1） 欢送语：欢迎您的光临！欢迎您并祝您在这里生活/ 工作愉快！（ 2） 问候语：您好、早上好、晚上好、午安、晚安”83 告 别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安！4 祝 贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐！5 征 询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？6 应 答语：好的、是的、不要客气、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.7 道 歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此我表示歉意。8 答 谢语：为您服务我感到荣幸、感谢您的光临9 指 路用语：请往前走、请一直往前走、先生 /小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左 /右拐弯。4保安值班时的礼貌用语：101) 早 上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从大门出来或门口进来时必 要的问候2) 您 好！请问我能帮到您什么？(当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问)3) 请 问您贵姓，您有预约吗？(当客人回答找公司的领导时)4) 对 不起我们谢绝推销员和保险人员。5) 不 好意思请您先到会客室稍等、我马上帮你联系。6) 对 不起这里不能停车，请你把车停到车位好吗？谢谢！7) 对 不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。8) 您 好！ 请在这里登记后再过去(当有客人进来时，值班保安必须的工作) 。9) 您 好！请您出示证件，谢谢！10) 对 不起，您没有登记不能上去(当有客人进来，当值保安需要提出的问题)。11) 请 您按规定指示使用货用电梯！12) 对 不起，这(些)事我无法解释，请您到公司了解一下或打公司前台电话查询好吗？(对客人有些提问，当值保安无能力回答时)13) 对不起，这事我先记录下来，明天我会报告公司再跟您联系。14) 对不起， 这些东西没有放行条，不能带出去，请您让部门负责人开有效放行条方能出去。( 15) 请把材料 / 物品包好再进入公司。5. 言语(在服务工作中与客户谈吐时)1) 要 注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。2) 说 话要清晰、简明，不要有含糊之言。3) 说 话不宜太快。4) 不 雅之词的字句不可用。5) 同 事之间交谈不要大声。6) 说 话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待来访客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉公司的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。* 有限公司行政部编制13