销售员正确回访客户的技巧有哪些.doc

销售员正确回访客户的技巧有哪些推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进 行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。 在现实中， 推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的 真正需求。那么销售员正确回访客户的技巧有哪些 ？下面，就随一起 去看看吧，希望您能满意，谢谢。销售员正确回访客户的四个技巧：销售员正确回访客户的技巧一、三，七，十五原则很多新业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系 你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了 别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访， 听听对方对你的看 法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对你印象的 时间点，这时候你要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是你确定是否继续跟进的时间点，假 若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。销售员正确回访客户的技巧二、促销或者活动策，一般回访的时候可以打电话询问最近的情况， 此时要寻找合适 的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策， 并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不 会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好。销售员正确回访客户的技巧三、转介绍法可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起 对方的注意，我们才开始做业务，千万不要急于求成。要先把自己推 销出去，然后再慢慢的接触相关业务。销售员正确回访客户的技巧四、寻找合理的回访机会一般情况下都是借助节假日来电话回访， 但是要注意的是此时千 万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动 以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推销自己的 业务，而是推销自己。一、让客户知道要让客户知道你们企业的产品，这是电话销售首先要做的事儿。千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可 不是一件容易的事。二、让客户明白知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。什么是“明 白” ？人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算 明白。你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。 问题是客户由于工作 很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间， 能不能在很短的时间内把 应该说的话简明扼要地说清楚，这是对电话销售员的重大考验。还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要电话销售的产品， 因 为他对这种产品根本就不感兴趣。 在这种情况下，如何引起客户兴趣 就显得非常重要了。三、让客户信任客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你电话销售的产品。越是电话销售复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。这时候，你还要进一步做争取信任的工作。 争取信任固然离不开必要的证 明材料，但光靠这些是不够的。电话销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不 老实的人容易得到别人的信任。四、让客户动心客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗 ？那可不一定。客 户的心理是复杂的。他们可能还在琢磨你电话销售产品的究竟有没有特殊价值， 可能 还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品， 也可能还在考虑 手头的钱到底富余不富余。聪明的电话销售员善于察言观色、 一旦发 现了客户的微妙心理，再说几句贴心话就有可能让客户动心。电话销售员要多学一点儿心理学， 不但要善于把握客户心理，而 且要善于影响客户心理。人们常说电话销售人员经常跟客户打交道， 其实是经常跟客户的心理打交道。五、让客户选择客户动心之后还不一定购买你电话销售的产品。凡是有经验的客户都有很强的选择意识。 他们在初步决定购买你 的产品之后还会思考这样的问题，即其他厂家的产品会不会比你们的 产品质量更可靠、价格更便宜等等。有的客户还会在时间选择方面动 脑筋，即在考虑究竟是现在购买合适还是将来购买更合适。电话销售员如果发现了客户关心这方面的问题，也要实事求是、 恰如其分地做一些有效说服工作，不然的话上面的四步棋就算白走 了。4