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推动传统产业信息化 Mowom Code 与 Microsoft CRM 有效的企业应用解决方案一、传统产业 CRM 应用现状随着信息技术的发展， 企业竞争的需要， 在产品同质化现象加剧以及客户需求多 元化要求的情况下，传统产业的营销方式也由“以产品为中心”逐渐让位于“以 客户为中心”。在生产规模和经营规模不断增长的形势下，企业若想在市场、销 售和服务领域内更胜一筹， 必须按消费群体细分客户， 使客户忠诚于品牌。 选择 CRM 技术来应对市场竞争，这是所有企业成功以及国际化的必然选择。 传统产业已经意识到 CRM 的重要性，这是因为在信息技术革命后，在客户需求 多元化的竞争局面下，传统产业只有通过快速实时的了解客户需求才能应对市 场。目前， CRM 信息采集通常是采用管理人员被动录入客户资料的方式。这种方式 往往工作量大、而且枯燥，同时很难快速、准确的采集数据。所以即使企业应用 了 CRM 技术，也很难有效和直接的帮助企业得到可观、准确、及时有效的客户 消费信息，使传统产业在高端技术的外衣包装下徒有虚名。传统产业 CRM 信息采集技术存在缺陷， 在实际应用中存在的问题主要表现在：信息采集主要靠人工完成，信息缺乏真实性、实时性；产销渠道信息不畅，难于掌握最终客户信息；难以实现企业管理与客户互动，无法提高客户体验。二、技术介绍Mowom Code 技术介绍Mowom Code是能够在1平方厘米的载体面积内提供 800个字节（bit）的一种新 型编码技术。相对于其它编码技术而言，它具有信息密度更大的特点，而且 Mowom Code 能够通过手机来识读， 容易在消费者中普及， 能更有效和广泛的在 客户中推广。因此， Mowom Code 技术有如下功能和特点：消费者能够和品牌企业信息互动；编码标识占用包装面积小；信息采集方便、快捷；获取信息直接、客观。Microsoft Dynamics? CRM 3.0 介绍Microsoft Dynamics? CRM 3.0 是一种客户关系管理解决方案，为企业提供各种 工具和性能，企业可以创建并轻松维护对客户的全面理解。通过使用针对销售、 市场营销和客户服务的模板， Microsoft Dynamics? CRM 3.0 专业版向您提供快 速、灵活和价格合理的解决方案， 从而推动每个业务流程的一致的和可衡量的改 善，确保更加密切的客户关系，并提升您公司的盈利率。 该产品构建于有扩展性和高度安全的 .NET 平台上，并且利用了标准系统工具和 技术，包括 Microsoft SQL Server? 、 Microsoft BizTalk? Server 以及 Microsoft Visual Studio? ，因此 Microsoft Dynamics? CRM 3.0 专业版让您能够利用起您 现有的 IT 投资和专业技术，从而将您的总体拥有成本最小化。Windows Mobile 介绍简单的讲， Windows Mobile 就是移动的 Windows ，是 基于一系列智能设备的操作系 统（例如，Pocket PC, Pocket PC Phon列 Smart Phone。Windows Mobile 与微软 的 Windows 操作系统很相似，拥有与 Windows 操作系统同样强大的功能，同时 拥有相似的操作方式。 所以使用装有 Windows Mobile 操作系统智能设备的人士， 会感到亲切与熟悉，丝毫没有难以接受的困惑。三、完美的 Mowom Code + Microsoft CRM = 企业最有效 的客户关系管理解决方案实践证明， Mowom Code 技术与 Microsoft CRM 特点相结合， 正好可以解决传统 产业在 CRM 应用方面所遇到的一系列问题：针对传统 CRM 数据录入烦琐的问题，利用 Mowom Code 可通过手机自 动获取数据的特点，从而变被动录入数据为主动获取数据；针对传统 CRM 数据失真问题，利用 Mowom Code 在生产环节生成的特 点，从而保证了数据的真实、有效性；针对传统 CRM 渠道控制薄弱的问题，应用 Mowom Code 可从生产线到 消费者整个过程进行管理及监控的特点， 从而保证了强有力的渠道控制； 针对传统 CRM 缺少可供决策的大量有效信息，需求难以预测准确、全 面的问题。利用 Mowom Code 采集多样性，能在短时间内采集大量数据 的特点，从而为市场分析提供准确、全面的数据；针对传统 CRM 于进行中的销售，缺乏足够的了解，难以做出正确决策 的问题。利用 Mowom Code 可在销售过程中获取信息的特点，从而帮助 企业做出正确的决策；针对传统 CRM 难以实现与客户互动，提高客户体验的问题，通过 Mowom Code 利用普及性的通讯工具 手机建立与消费者直接的即时沟通渠道的特点 ,从而实现企业与客户的互动，提高客户体验，增强品牌忠诚度； 通过 Mowom Code 物理载体，实现物流跟踪管理；通过二次开发接口与 Microsoft Dynamics CRM 3.0 产品实现无缝接合； 基于 SQL Server 2005、Microsoft Data Exchange Platform、BI 等微软产品 的解决方案，实现快速部署。由此可见， Mowom Code 与 Microsoft CRM 的组合（见下图）可解决传统 CRM 应用中所遇到的种种瓶颈，为企业提供有效的客户关系管理解决方案。OABlMicrosoft Data lixchange PlatformB £CRM n ter faceC ustomcr rviccI'radJtlo naP rutirnSeconda.ry Development厂 Mom o mI'attcrnMicrosoft Dynamics CRM3J)Marketing四、成功案例（白沙一蒙牛）白沙客户介绍白沙集团作为国内第三大卷烟厂，其单品牌销量连续4年实现国内第一，是菲利 浦-莫里斯在中国的OEM合作伙伴。年度销售收入实现160亿元。项目实施2005年3月，当微标市场推广人员第一次向白沙集团展示Mowom Code和微软技术组合的系统解决方案时，立即获得了白沙集团的认可，并随即付诸实施。在随后的一年中，以 Microsoft SQL Server 2005为基础，建立了生产、物流、消费三大基础数据库，建立了十目全球品牌认证系统的数据中心，为整个系统提供了基础数据； 在其营销管理上，创造性的将Microsoft CRM与十目编码技术结合起来, 为白沙集团提供了一套有效的客户关系解决方案，对白沙的营销起到了 重要的促进作用；在编码的普及方面， 我们为基于 Windows Mobile 技术的手机专门开发了 十目编码识别软件，现已广泛应用；同时，我们成功运用微软的中间件技术，使用 BizTalk 为白沙建立了数 据交换平台，使十目认证系统与白沙原有系统实现了无缝结合。应用效果与收益白沙集团通过实施十目认证编码与微软 CRM 解决方案，根据目标群体的需求快 速决策，响应市场变化，业绩增长显著，主要表现如下：2006 年白沙新创 “和”品牌香烟，当年实现销售量超过七万大箱； 2007年白沙“和天下”标价 1800元/条的高档香烟，卖到 2200 元/条以 上，产品供不应求。同期，微标公司及其合作伙伴取得的服务性收入表现为：2005 年微标在白沙集团取得 3500 万元技术服务费；2006 年 2 月微软在白沙集团的项目中取得软件许可费 1590万元；2006 年 2 月微软在白沙集团的项目中取得技术支持费 359 万元；2006年 2月微软在白沙集团的项目中取得 CRM 许可费 88万元；2006 年 ALLTEC 在白沙集团项目中的激光机销售额为 860万元。蒙牛客户介绍蒙牛集团现为中国第一奶制品企业，品牌销量 2007 年实现国内第一，是在香港 的上市公司。年度销售收入实现 110 亿元。项目实施2006年 7 月，蒙牛集团主管营销的副总裁孙先红先生通过策划公司介绍找到微 标公司，希望引进微标与微软组合的技术方案使蒙牛品牌在超级女生的成功基础 上开展 CRM 管理。双方在 2007年 3月达成合作协议，并付诸实施。随后以 Microsoft SQL Server 2005 为基础，微标技术人员进行方案设计， 并为蒙牛建立了十目全球品牌认证系统的数据中心； 在其营销管理上，创造性的将 Microsoft CRM 与十目编码技术结合起来， 为蒙牛集团提供了一套有效的客户关系解决方案；2007 年蒙牛、微标、微软三家联合 NBA 发起牛奶运动联盟，通过 CRM 系统完善牛奶销售网点的管理，落实温总理：强壮中国人，每天一斤奶 的的倡议；同时，我们成功运用微软的中间件技术，使用 BizTalk 为蒙牛建立了数 据交换平台，使十目认证系统与蒙牛原有系统实现了无缝结合。应用效果与收益蒙牛集团通过实施十目认证编码与微软 CRM 解决方案，通过牛奶运动活动和微 标的点点十目活动，使手机采集十目认证编码技术推及显著，丰富了蒙牛 CRM 数据，主要表现如下：2007年蒙牛实现消费者主动发送销售数据日均超过 6.3 万条； 2007年蒙牛特伦苏品牌牛奶供不应求，成为中国最高质量的鲜奶。 同期，微标公司及其合作伙伴取得的服务性收入表现为：2007 年 4 月微标在蒙牛集团的项目中取得技术支持费 4600万元；2007年 2月微软在蒙牛集团的项目中取得 CRM 许可费 1100万元； 2007 年 DANAHER 在蒙牛集团项目中的激光机销售额为 2200万元五、发展前景技术应用展望集成化： Mowom Code 与 Microsoft CRM 将从目前企业内部的各功能单 一的信息系统，发展到各功能统一调度的高集成化信息系统；数字化：Mowom Code与Microsoft CRM 将把传统产业带入数字化时代； 智能化： Mowom Code 与 Microsoft CRM 将传统产业在柔性化和集成化基础上的进一步发展与延伸，它将从企业工程智能化、工作站控制智能 化发展成传统产业的“生产 -销售-管理 -决策-计划”为一体的企业商业智 能化；敏捷化： Mowom Code 与 Microsoft CRM 将传统产业通过组织动态联盟、 重组其企业过程以及在更广泛范围内集成企业资源，以对不断变化的市 场需求做出声速响应。市场展望排名前列的食品、 烟草、酒类等行业客户都已经选择微标公司来实施十目认证编 码与微软 CRM 应用解决方案； 在未来三年微标能够满足 25%的企业用户实施这 一有效的解决方案，预计未来这一解决方案将完全替代现有的 CRM 解决方案。六、公司简介微标编码技术有限公司是一家为企业提供 Mowom Code 技术运用的高新技术公 司,在商品编码、物流管理、品牌认证管理的应用方面，具有完全知识产权。公 司于 2004年 7 月在中国深圳成立，投资金额为 1200万美元。通过 CA-MOWOM 标准认证的品牌商品，由十目实验室授权微标为品牌企业提供十目认证编码。通过十目编码以及微软CRM，微标公司协助传统产业推进有效的信息化技术， 帮助企业满足多元化的客户需求， 使企业决策层做出快速的决DANAHER 等微标始终保持编码技术的创新能力，并在全球与微软、 ALLTEC 、 结成战略合作伙伴，共同为企业提供完善服务。微标 2006年度拥有正式员工 83 人。2005 年微标公司实现年度销售收入 3500 万元。2006 年微标公司实现年度销售收入 13000万元 。2007 年微标公司预计年度销售收入 70000万元 。