三级秘书解题思路与技巧.docx

这是秘书之友杂志里面一篇很好的文章，给各位参加考试的一同分享答题思路与技巧（一）明确题目的要求案例分析题属于判断题， 要求考生从每段录像中各找出10-15 个正确或错误之处， 不需要说明原因也不用改正，因此比较简单。但是，由于录像中有人物、有环境、有情节，正误点往往融入了秘书办文、 办事、办会的过程中，因此判断起来有一定难度。如果考生对秘书工作的基本知识和技能掌握得不够也难以做出准确判断。这就要求考生“据题找分”，把题点找准，如秘书穿职业装就正确，穿牛仔裤或T 恤衫就错误。当然，随着秘书职业等级的升高，题点会越来越难，这就要求考生吃透各级秘书工作的内涵、考核目标及各级别的技能差异。（二）正确理解录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境案例分析题旨在测试考生对办公管理工作流程和工作任务的了解程度、岗位技能的熟知程度以及从中反映出的秘书的综合素质等。 因此，考生对录像中秘书的工作行为、工作表现和工作环境要认真观察，全面理解，否则容易限制自己的答题思路，因找不够10- 15 处正确或错误的地方而影响成绩。录像题中的主要人物是秘书，录像画面反映的是她（他）工作的一段情景。在答题时，对秘书的工作行为和工作表现应放开思路去理解，一个题点往往会从不同角度引出一串考核点，这里的考核点即是得分点。例如，画面上秘书一出现，就应从其服饰、发型，站姿、坐姿、步态，引导、 介绍、握手动作及语音、 语速等方面找考点，细心观察其处理每项具体工作是否符合程序和规范。在“工作环境”方面，应注意观察办公室是否有绿色植物，桌面是否整洁，档案资料、电脑、打印机、复印机、电话等物品和设备摆放位置是否合适，办公设备使用操作是否规范等。（三）要在认真观看录像的同时快速、简要地做好记录每段录像播放两遍，每一遍大约5 分钟。 应考时， 考生要集中精力认真细致地观看录像，在看第一遍时， 将发现的正确点和错误点快速记录在草稿纸上， 用“” 和“×” 表示 “正确”和“错误”，如“接电话不及时×” ，“办公桌整洁”等；在第二次播放时，要仔细观看漏掉的内容， 并对第一次的记录进行核对、 修改。切忌边看边答而遗漏录像情景中秘书行为及工作环境中的某些知识点，造成回答不全面。（四）答题要从小处着手有的考生看录像只看大的方面，只注意主要情节，对知识点划分不细，以致找不够正误点。比如，有一段反映秘书接电话的画面，不少考生只找出了”电话铃声响了四声才接听电话”这一错误。其实，仔细观看录像就会发现， “接电话”这一段情景中还出现了三处错误：一是电话放在了办公桌的右手位置（电话应放在办公桌的左手位置） ，二是用右手接听电话（应用左手），三是接听电话时未说礼貌用语（秘书接电话时应讲“您好，这里是××公司”等礼貌用语） 。再如， 2005 年 11 月秘书三级试卷中有一段高叶秘书与客户服务部王丽关于合同法问题的对话，涉及8 处法律问题，其中有一处，王丽问：“口头形式签订的合同有效吗7”高叶回答：“不行，只有书面形式才会有效。”显然高叶的回答是错误的，因为合同法第10 条规定“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。应该提醒考生的是， 录像中的每一个镜头、每一段对话、每一个动作， 都可能包含一个正确或错误之处，因此答题应从小处着手。（五）答题要规范正式答题时，要在试卷上按顺序列出录像中反映的秘书行为及工作环境中的正确与错误之处。一定要用阿拉伯数字标注序号。 答题的语言要准确， 指向要清楚， 只指出正确或错误即可，不需要写出理由或更正。标准答案示例：“ 1着装不规范，不符合礼仪要求(× )；2能提前到达会议室检查准备情况， 并调试会议设备( )。”由于录像中正确点和错误点实际多于10-15 处，因此在答题时可以指出13-20 处，以保证答题的准确率。在评分时， 如考生所写答案未包括在以上答案中，只要说得清楚有道理，每点可给 2 分。综上所述，案例分析题是把“死”的知识技能点变成了“活”的技能操作点，只要了解其中规律，认真复习就能顺利通过。