部门职能和岗位职责描述.doc

部门职能和岗位职责描述技术研发部部门职能：新产品的设计开发；产品的升级维护、个性化产品定制。（一）产品经理岗位职责：1、制定新产品开发计划2、进行产品市场需求调查3、了解客户的个性化需求4、编写新产品开发建议书5、对新产品进行策划设计6、制定新产品的定价策略（二）新品研发岗位职责1、对新产品开发进行可行性分析2、制定新产品开发计划3、对新产品开发费用进行预算4、设计开发新产品及新功能5、产品bug的修复（三）技术支持 1、对客户系统进行升级维护 2、对新产品进行测试 3、编写产品技术文档和手册市场部部门职能：企业策划、市场推广、产品销售及客户培训。（一）市场文案1、对目标市场进行调查分析，并撰写调查分析报告2、根据调查结果协助技术部门制定产品开发计划3、对传播媒体进行调查及筛选4、负责媒介的联络建立媒体资源库5、制定整体的宣传推广计划6、跟踪监督推广计划的执行及效果7、负责企业内外展示资料等的设计制作8、负责其他的对外联络事宜（二）市场营销1、制定具体的推广计划和方案2、准备宣传推广的资料3、实施推广计划4、对推广效果进行监控及评估（三）销售专员 1、负责直接客户的售前咨询 2、签订产品销售合同3、客户回款（四）渠道专员1、制定产品代理制度和渠道政策2、发展代理商、签订代理合同3、对代理商进行监督管理4、为代理商提供相应的支持和配合5、进行渠道销售（五）培训专员1、编写产品培训手册2、负责新入职员工的产品培训3、负责对客户进行产品使用培训综合部部门职能：行政后勤、人员招聘、服务监察（一）服务督察1、监察客服部是否及时协助客户安装系统2、监察客户部是否及时帮助客户解决使用过程中的问题3、对老客户进行定期回访4、对客户整体满意度进行调查（二）行政专员1、负责办公用品的采购与发放2、公司办公环境的维护、固定资产的统计管理2、负责产品资料的统计与保管3、负责员工的日常报销4、负责发票的开具和快递5、负责为客户发货。（三）人力资源专员 1、规划的公司组织架构，进行岗位编制2、明确各部门职能及各岗位的岗位职责 3、制定人员招聘计划，并发布招聘信息4、对应聘人员进行综合测评和筛选5、职员工进行制度培训，签定劳动合同6、进行员工考勤管理及档案管理7、制定绩效考核制度，建立员工激励机制，对员工进行考评8、核算员工工资并按时发放，办理员工的社保客服部部门职能：客户服务（一） 客服主管1、 制定本部分员工考核制度并监督执行2、 监督协调本部门员工的工作3、 处理客服人员难以解决的售后问题4、 负责与其他部门的协调沟通5、 协助人力资源部对员工进行绩效考核6、 提升公司的客服质量及客户满意度（二） 客服专员1、 客户购买产品后协助客户进行系统安装2、 解决客户安装过程及使用过程中出现的问题方针目标短期目标：2010年实现销售额600万中期目标：成为中国企业实施信息化的首选品牌。长期目标：成为全球信息化服务产业的领先企业。法律法规：注册权法