业务指导手册.doc

中国东方航空股份有限公司电子客票系统 业务指导手册 版本 <1.0>修订历史记录日期版本说明作者2003-8-27<1.0>初稿曹砚2003-10-25<1.1>补充pnr从CRS转换到ICS内容过阅1. 引言2资料个人收集整理，勿做商业用途1.1编写目的2资料个人收集整理，勿做商业用途1.2背景3资料个人收集整理，勿做商业用途1.3范围及限制3资料个人收集整理，勿做商业用途1.4定义、术语和缩写 3资料个人收集整理，勿做商业用途2. 业务指南4资料个人收集整理，勿做商业用途2.1票务业务4资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.1出票4资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.2票证检查5资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.3 退票6资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.4换开6资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.5航班更改7资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.6打印换开7资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.7签转7资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.8非自愿操作8资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.9特殊团队的申请和审批8资料个人收集整理，勿做商业用途2.1.10IRS中PNR操作特殊情况8资料个人收集整理，勿做商业用途2.2直属售票处业务 11资料个人收集整理，勿做商业用途2.2.1柜台售票 伯资料个人收集整理，勿做商业用途2.2.2直属售票处同行业务出票11资料个人收集整理，勿做商业用途2.2.3每日扌L帐11资料个人收集整理，勿做商业用途2.3机场服务业务12资料个人收集整理，勿做商业用途2.3.1使用MARS的机场12资料个人收集整理，勿做商业用途2.3.2非使用MARS的机场12资料个人收集整理，勿做商业用途2.3.3特殊情况处理13资料个人收集整理，勿做商业用途2.4结算相关业务14资料个人收集整理，勿做商业用途2.4.1销售日报审核14资料个人收集整理，勿做商业用途2.4.2银行支付差异处理14资料个人收集整理，勿做商业用途2.4.3换开票旧票处理14资料个人收集整理，勿做商业用途2.4.4AR和 LK数据导出14资料个人收集整理，勿做商业用途2.4.5结算中心票证回收14资料个人收集整理，勿做商业用途2.4.6用户组号和工号管理15资料个人收集整理，勿做商业用途1.引言1.1编写目的本用户指导手册编写的目的是通过对系统的主要操作流程的介绍，来指导和规范电子客票相关的业务操作。本手册可与电子客票操作手册配合使用资料个人收集整理，勿做商业用途1.2 背景 电子客票是普通纸质机票的电子映像，是传统机票的替代品。纸质机票将相关信息打印在专门的机票 上，而电子客票则将机票信息存储在电子客票系统中，可以像纸票一样，执行出票、退票、换开等操 作。 资料个人收集整理，勿做商业用途1.3 范围及限制 由于时间紧促，本系统暂时只适用于以下于业务，有一定的业务限制。我们将不断改进，使电子客票 系统能最大程度地发挥应有的作用。 资料个人收集整理，勿做商业用途A. 本系统本期只涉及到东航承运的国内航班的电子客票业务。B. 本期只有座位状态为“ HK'的PNR才可岀电子客票。C. 本期电子客票暂只能处理明折明扣机票。D. 本期电子客票的种类包括普通客票，一般免票和Open免票，不包括特种票等。E. 本期电子客票暂时为单联票。F. 本期电子客票暂不对连续票号进行相关处理，每张票都为独立的客票。如为联程客票，请分别单独航段创建独立 PNR处理。资料个人收集整理，勿做商业用途ET)1.4 定义、术语和缩写 本手册中最重要的名词包括：Electronic Ticketing（电子客票） : 使用电子的方法来储存和跟踪旅客运输（电子客票和相关服务（电子杂费单）。 资料个人收集整理，勿做商业用途ETS: Electronic Ticketing System IRS: Internet Reservation System 人收集整理，勿做商业用途CRS: Computer Reservation System，电子客票系统。，网上预定系统，为电子客票系统的操作前端系统计算机订座系统资料个ICS: 座位控制系统