门诊2017年度PDCA.ppt

衢州市第二人民医院,-门诊,背景,胃镜是一种医学检查方法，也是指这种检查使用的器具。胃镜检查能直接观察到被检查部位的真实情况，更可通过对可疑病变部位进行病理活检及细胞学检查，以进一步明确诊断，是上消化道病变的首选检查方法。它借助一条纤细、柔软的管子伸入胃中，医生可以直接观察食道、胃和十二指肠的病变，尤其对微小的病变。门诊胃镜检查的基本流程是胃镜结束后立即给出当时的检测报告。而病理检测报告单需要患者或家属一周后知门诊服务台拿取。,目的,1、提高门诊病人一周后来院拿取胃镜病理报告单的配合度。2、降低门诊病人胃镜病理报告单的未取走率（10%）3、提高门诊护士工作效率4、提高患者及家属的满意度。,选题理由,降低门诊病人胃镜病理报告单的未取走率（10%）,提高门诊病人一周后来院拿取胃镜病理报告单的配合度。维护患者知情权。,完善工作流程，提高门诊护士工作效率,体现以病人为中心的优质护理服务,