医学课件第7章用户信息心理研究.ppt

第7章 用户信息心理研究 本 章 内 容 7.1 用户信息心理研究的要点与方法 7.2 用户对信息的认知过程 7.5 用户团体信息心理研究 7.3 用户的信息意识 7.4 用户个体信息心理研究 7.6 用户信息心理行为分析 Page 1 of 62 咆 绦 鲤 室 衙 蒋 啊 耗 寡 猩 街 肝 赋 北 叉 讣 僧 鸟 嗅 芯 娠 淫 柴 较 泌 痊 卫 包 径 淮 形 陋 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1 用户信息心理研究的要点与方法 用户信息心理研究的要点 用户信息心理研究的一般方法 7.1.1 7.1.2 Page 2 of 62 顶 膨 闷 普 绦 闲 撕 缆 矣 耸 川 偶 涤 米 控 漠 鹃 希 酵 癌 饱 栏 判 华 续 净 息 拽 姆 旺 轧 东 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1.1 用户信息心理研究的要点 （1）用户信息心理研究的三段模式 用户的信息心理过程是一个运动、变化和 发展的过程。 以上三个过程是相互联系又相互促进的 ，它们表现出固有的规律性。 Page 3 of 62 拜 跌 门 迸 刨 咖 始 蛙 耗 瓮 苟 搅 箱 莫 挺 乏 咏 辊 韭 壬 欲 统 撒 赖 茅 艘 糕 雨 浑 甸 银 释 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1.1 用户信息心理研究的要点 （2）用户信息心理研究的基本内容 离散式 用户的信息心理过程研究 离散式 用户个体信息心理研究 离散式 用户群体信息心理研究 离散式 用户的信息心理与信息行为的关系研究 Page 4 of 62 览 访 别 祸 卫 坪 茂 腆 冀 容 据 巡 捞 戎 葛 汽 己 匣 亭 盾 嘘 昔 蒂 籍 补 抡 肌 搓 宁 兆 广 琐 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法 （1）设计研究方法时应注意的问题 确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研 究的用户信息心理现象 控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的 关系 确定用户信息心理现象的生理指标，揭示两者的关系 对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析 ，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究 对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任 何研究者的主观臆断 Page 5 of 62 钨 执 渴 祷 迭 沿 愈 差 短 铭 俊 删 二 襄 池 揩 绸 匆 嫂 诬 幢 懒 芬 哉 宅 离 哥 蔫 州 材 是 吩 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法 用户信息心 理研究方法 观察法 评价法 模拟法 实验法 实验室试验法 自然实验法 个案法 内省法 （2）开展用户信息心理研究的方法 Page 6 of 62 卿 模 岩 阀 蓑 训 墙 弟 车 消 焚 岳 搅 掐 迸 帚 最 翁 绑 糖 绽 蠢 约 掇 那 皇 榷 君 斜 讼 直 奔 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息 心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同 可以分为内省法和个案法 实验法是研究用户信息心理的主要方法。它的要点是 ，控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现 象发生 模拟是一种类比，用模拟法研究心理现象称为“心理 模拟”。通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理 活动 评价法通过测量、测验、调查、访问、比较等方式进 行心理测评 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法 Page 7 of 62 原 逛 胚 鹊 呐 梆 谜 昆 饿 蜜 匆 崇 拈 娠 范 灵 检 陵 菜 瘩 惜 斩 敢 酶 屋 讥 糖 纺 蔽 歌 瓣 昂 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2 用户对信息的认知过程 信息感知 信息注意 7.2.1 7.2.2 信息记忆 信息想象与思维 7.2.3 7.2.4 Page 8 of 62 崭 裴 递 奏 羡 绚 邱 琵 黄 痴 云 蝉 圈 椭 孤 选 边 畸 阻 传 少 酣 漂 喜 盏 蜜 烫 驹 奋 钵 匀 率 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2 用户对信息的认知过程 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程 想象与思维 记忆 注意 感知 Page 9 of 62 巷 左 浦 拔 狐 越 谍 教 河 龋 掖 回 绘 狭 庭 付 殿 诲 厄 饶 浮 炬 僻 莱 假 忻 鲜 曝 牌 娠 限 偷 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2.1 信息感知 感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触 便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一 步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听 觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对 信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉 则是对信息属性的整体反应。 Page 10 of 62 梧 犊 藤 记 愿 序 颜 钡 截 爆 癸 玲 横 疯 龟 侵 涵 煮 渊 勉 黄 猎 赦 忘 厩 拇 熔 主 雇 并 涝 樊 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 从感知出发的信息知觉从感知出发的信息知觉 选择性选择性理解性理解性整体性整体性恒常性恒常性 7.2.1 信息感知 Page 11 of 62 史 蠕 前 几 忱 疡 眶 舱 值 宽 耗 周 顶 缮 巴 肩 附 忧 常 看 彻 椿 犀 怕 佬 膊 德 壹 糊 圃 朋 观 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2.2 信息注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定 事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动 ，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体， 吸收信息需要保持“注意”。 Page 12 of 62 抱 瑟 拜 明 巡 挞 横 靴 暮 把 垃 锐 霖 氮 蔑 说 蔽 逛 蒙 鹃 爱 禁 神 柏 敌 惫 毅 个 麻 嗜 呐 窿 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 注意的类型 无意注意 有意注意 有意后注意 信息注意的类型 7.2.2 信息注意 Page 13 of 62 男 祖 连 屁 苑 煤 屋 钢 朴 贮 星 究 毫 广 矽 很 肆 廉 臃 盯 怔 杰 根 殿 篇 妖 劳 藩 掇 末 茵 键 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 无意注意无意注意 是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注 意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下 ，人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以 求了解它。从生理机制上看，无意注意是定向探 究反射。 7.2.2 信息注意 Page 14 of 62 醉 侨 法 死 岿 膀 蹭 蠢 溉 颠 澈 复 读 状 艇 旦 擅 陕 俱 晌 佬 任 驴 鄙 票 铀 剔 鱼 擅 吼 程 染 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2.2 信息注意 客观原因 客观刺激物的强 度，刺激物之间 的对比关系，刺 激物的活动变化 刺激的异常反应 无意注意产生 的原因可分为 主观原因 主体对事物的需 求、兴趣、态度 ，主体当时的情 绪，主体的精神 状态等 Page 15 of 62 哮 光 崇 窒 线 鹤 舒 物 颊 收 封 魁 螟 烃 玛 窥 约 艘 忱 诫 概 胜 澜 宾 壬 乓 膝 椽 鸥 府 颤 薄 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 有意注意有意注意 有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注 意叫有意注意。有意注意是一种主动的、具有一 定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节 和支配。 7.2.2 信息注意 Page 16 of 62 航 四 卜 妄 阁 倦 甭 潜 噪 竣 候 恶 蹲 嘴 创 投 睫 为 绒 夷 嗽 槛 炭 脖 摔 构 牵 推 殿 竿 呼 摇 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 排除无关刺激 的干扰 引起并保持有意 注意的条件是 加深对活动任 务的理解，组 织好主体活动 7.2.2 信息注意 Page 17 of 62 惮 履 峭 聘 闸 姐 聘 碉 撵 定 治 删 月 蛛 僚 挫 司 献 裔 浅 摸 阶 衰 音 四 质 完 陛 铆 露 蔫 杏 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 有意后注意有意后注意 在从事某一职业工作的过程中，主体对某些 方面的职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和 形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体 可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可 以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意 后注意。在用户对信息的注意中，信息意识的培 养是对专业信息有意后注意的一个关键问题。 7.2.2 信息注意 Page 18 of 62 右 胺 轮 诸 耕 赛 鼎 闰 魔 揣 拎 初 寒 虫 嘎 算 冯 吮 壁 联 垃 硅 阀 檬 馁 淌 淑 创 连 志 枚 闰 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 注意的 分配 注意的品 质指标 注意的 稳定性 注意的 转移 注意的 紧张性 注意的 范围 注意的品质指标与描述 7.2.2 信息注意 Page 19 of 62 霍 厦 臼 氧 伞 示 戮 檀 兽 观 筛 彩 宋 亡 涩 炔 拿 眉 滑 钵 雾 休 畴 苇 篱 曙 褒 梗 崖 唆 跳 貉 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 运动运动 记忆记忆 情感情感 记忆记忆 形象形象 记忆记忆 逻辑逻辑 记忆记忆 对以往信 息活动的 事件以及 主体采取 的信息行 动的记忆 用户对以 往心理活 动中的内 在体验记 忆 用户对已 感知信息 外在和内 在形象的 映像记忆 用户以推 理逻辑为 基础的信 息内涵的 理解与演 绎记忆 7.2.3 信息记忆 记忆功能与类型 Page 20 of 62 客 烯 讶 赵 钳 翼 燎 锦 藤 抿 玛 酚 邓 瞒 敛 撅 偶 黑 班 箕 勋 吼 等 侨 伴 冬 疗 辟 环 峙 帧 磁 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 信息记忆的 心理品质 记忆的广度 记忆的速度 记忆的准确度 记忆的深度 记忆的持久性 信息记忆的心理品质 7.2.3 信息记忆 Page 21 of 62 孝 函 跺 鹰 夹 奥 睦 冷 谣 赃 岸 喇 恨 艰 迢 憋 膀 鲍 瞪 汉 蝇 续 酷 雏 逊 啮 呈 咀 痊 孕 拉 狡 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2.4 信息想象与思维 （1）信息想象 信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所 接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信 息的想像是理解信息的重要方面，是在现实信息 刺激下主体头脑对旧形象加工改造而形成新形象 的心理过程。 信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想 ，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题 ，以及通过想象引发思维的问题。 Page 22 of 62 虏 巨 唤 粕 陷 硝 劳 沃 坡 胀 楷 沃 奶 茫 喷 益 先 鲁 缴 室 狮 此 侍 懂 纠 咋 格 傲 陵 讹 杏 预 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 信息想象的个体差异 想象的个 体差异 想象中起主 导作用的表 象差异 想象发展速 度上的差异 表象改造深 度的差异 想象实践 的差异 7.2.4 信息想象与思维 Page 23 of 62 膝 待 闭 弓 饲 薪 敖 预 宦 食 徐 砒 廓 斡 伙 汰 法 授 讲 措 稠 眷 测 江 耀 盘 逾 裹 某 器 镶 荫 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 分析和分析和 综合综合 分析是在思维中把整体分解为各个部 分或各个方面。综合是在思想上把整 体的各个部分或各个方面联系起来 比较比较 比较是主体在头脑中将对象和现象的 个别部分、个别方面或个别特征加以 对比，确定它们的异同及关系 （2）信息思维及其实现机制 7.2.4 信息想象与思维 Page 24 of 62 锑 调 删 双 跪 逮 铃 义 诬 拾 环 何 厌 朝 炔 酌 中 衬 粕 谜 郎 埂 欠 抨 硷 栋 搬 铺 垒 铲 赣 氓 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 抽象和抽象和 概括概括 抽象是主体将对象和现象的本质方面 与非本质方面加以区别，从而抛弃非 本质现象形成概念的过程。概括是主 体对对象和现象的一般概念的综合过 程。 系统化系统化 具体化具体化 在概括的基础上把对象或现象加以系 统化，进行进一步区分。具体化是把 某种一般的事件用相当的特殊事件加 以说明的过程。 7.2.4 信息想象与思维 Page 25 of 62 忆 冰 晌 犊 但 万 胺 于 犊 殃 帮 竞 哲 著 驹 紧 毡 凋 坟 碉 损 蚌 这 帘 嗡 萧 蹄 堡 鹃 剥 哦 重 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3 用户的信息意识 用户对信息的反应 用户的信息意识的形成与作用 7.3.1 7.3.2 Page 26 of 62 悟 诊 储 乐 贰 窗 刑 椒 逢 孵 嗡 范 东 娜 钱 妓 由 胆 乌 插 钡 蹄 锐 铬 凌 墟 钵 芯 蒜 塔 摹 驻 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 用户对信息的反 应 积极对待 迅速产生 反应 无反应 消极对待 立即产生 反应 （1）用户对信息的反应 Page 27 of 62 溯 荒 几 米 淌 以 屯 杉 盂 组 秸 理 阮 喀 炸 梗 膏 胞 骑 遣 欢 壁 泛 拼 才 大 氨 坍 雇 蜗 胰 绍 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 “零”级“低”级 “中”级 “高”级 7.3.1 用户对信息的反应 （2）用户反应基础上的信息的吸收 “特”级 Page 28 of 62 革 溅 锣 胎 膘 弄 碾 壤 翰 籽 致 哎 最 泰 波 简 乔 柯 昭 推 师 训 少 仁 疑 灌 联 蜀 鸦 迟 周 做 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 用户对信息的零级吸收表示用户没有吸收信息。 其特征是用户对信息漠不关心，这类信息往往通过 被动的方式或偶然的机会传给用户 用户对信息的低级吸收表明用户想让信息与自己 的知识体系结合起来，但出于种种原因，仅仅是想 法或作出某些轻微的反应而已 用户对信息的中级吸收表明用户在考虑信息产生 影响的同时，还寻求必要的关联信息，并力求消化 它。其总的特征是用户积极对待信息，外观上呈极 其关心的状态。 Page 29 of 62 眠 墨 栏 挎 霖 吟 烹 磕 汉 馆 演 廖 斡 胚 镰 沥 绸 妄 诚 壁 毙 癸 规 激 鱼 踞 坷 达 福 掘 替 冀 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 用户对信息的高级吸收表明用户对信息关心 ，并迅速作出反应。总的说来，用户在行动中 依赖于信息，并力求较快地利用此项信息 用户对信息的特级吸收表明用户与信息高度 相关。其特征是，用户对信息的反应异常迅速 ，十分理解信息的内容及其影响，因而对信息 吸收快 Page 30 of 62 碉 燕 踩 荤 观 攘 磊 孩 感 箱 翔 社 王 桅 当 蛹 辐 似 赞 资 临 麻 剃 邻 下 实 仲 呐 法 债 识 去 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 区别区别 情绪和情感 的关系 联系联系 （3）用户信息反应中的情绪和情感 情绪在强度上比情感 要强一些，且常常伴 随主体生理上的变化 ；情感则不太明显。 情绪与情感产生的基础都 是主体的需要，情绪和情 感相互影响，共同反映主 体的某一需求特征。 Page 31 of 62 途 锻 责 凑 木 槐 简 丙 庐 魂 培 截 澜 割 田 谐 啄 逼 塞 锁 供 溯 剂 簿 秉 搜 诊 纽 子 槽 苫 厌 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 情绪和情 感两极性 强和度 激动和平静 积极的或增力 的，消极的或 减力的 紧张和松弛的 肯定和否定的 对立性质 7.3.1 用户对信息的反应 Page 32 of 62 末 扶 衍 叫 谅 派 轴 沪 刽 乡 都 函 引 捆 鸳 畸 孩 档 动 们 杀 藏 哗 臣 弧 跨 末 糯 绚 别 富 饶 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 制约用户的情绪 和情感的因素 用户的生 理机制 社会历史 因素 对环境事 件的认知 Page 33 of 62 仓 氟 脓 鸳 烂 袋 高 谊 蝇 硝 视 掳 螟 揩 摧 仿 轻 匿 原 未 晨 疆 滓 庄 饭 知 勉 桃 矗 纶 穗 昼 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.2 用户信息意识的形成与作用 用户信息意识的形成是以信息实践为基础的，通过 用户的信息反应形成与认知和情感相联系的自觉的理性 态度和行为方式。就信息活动而言，是以认知为基础， 受意识支配，在意志支配下的有目的的信息活动。 （1）形成与关联作用 意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方 式和方法等，只有当人意识到自己的力量和客观规律时 ，才有可能 在意志行动进行过程中，离不开用户信息意识的驱动 ，从而影响注意、观察、思维过程 意志反过来又促使认知更加具有目的性和方向性，使 认知更广泛更深入，从而优化信息意识 Page 34 of 62 疯 坑 淡 予 局 辛 肪 辐 盏 振 拴 因 住 润 十 募 矩 值 端 哎 坎 网 勇 届 言 侍 要 博 砸 飘 毗 吹 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.2 用户的信息意识的形成与作用 （2）信息意识支配下的意志行为特征表现 离散式 行动目的行动目的 的自觉性的自觉性 行动目的的自觉性，就是对行动目的方向具 有充分自觉的认识，既不是勉强的行动，又 不是无方向的盲目冲动，而是经过深思熟虑 的有明确目的的自觉行动。 离散式 克服达到克服达到 目的途中目的途中 的困难的困难 意志行动和克服困难是紧密相联系的。能否 发挥意识的积极作用，克服各种困难，是意 志行动与非意志行动的根本区别。 Page 35 of 62 毙 字 军 蜗 肤 滦 绝 舟 熟 鲍 忙 凉 朋 架 芋 呐 逞 优 惧 硫 委 狐 稍 妄 器 洛 筑 妄 蹭 餐 虱 瓤 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.2 用户的信息意识的形成与作用 自觉性 意志的品质 坚毅性自制力 果断性 Page 36 of 62 鲸 溜 弊 葫 颈 嚼 咸 升 悼 滁 离 俩 硝 嫁 庶 篙 迄 仍 歹 拯 室 鹃 势 汾 畅 嚼 曹 宰 闪 伯 嘿 慌 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4 用户个体信息心理研究 用户个体的能力 用户个体的气质和性格 7.4.1 7.4.2 Page 37 of 62 肘 像 药 曳 开 俭 吝 僚 蹄 浦 沈 趋 挨 雨 央 抬 裹 销 攘 巍 釜 怔 渐 谍 赃 猎 变 潍 瘩 秧 珐 抠 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 1 2 （1）用户信息能力与能力结构 用户个体的能力是影响个性信息心理活动的一个重 要方面。能力是一种个性心理特征，能力的高低会 影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。信息活 动是复杂的和多方面的，它要求用户具备多种能力 ，包括观察力、记忆力、理解力和抽象思维能力等 方面的综合能力。 Page 38 of 62 糠 伤 椅 蚊 照 疽 咱 屈 遇 冶 桨 币 羔 验 您 协 搪 譬 泪 慈 渊 韧 径 废 厚 蘸 傅 沟 釜 贡 漱 隐 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 1 2 （2）基于基尔福特“智慧结构”理论的信息 能力结构分析 Page 39 of 62 偷 颜 毕 瞥 纤 汉 普 洱 每 倪 坝 晕 绰 泳 龙 析 冠 彤 儡 妈 诲 描 拯 兽 展 死 貌 壮 祭 箩 雀 物 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 （3）信息能力的测定 信息能力测定的内容 专业工作中的 创造力 其他方面 的能力 信息的感 觉力 语言及 动作能力 记忆、想象与思 维能力 Page 40 of 62 寺 柄 癣 邱 隅 炯 帛 努 谭 静 喝 沥 梢 学 疯 钉 综 藏 这 绪 祟 骆 嗅 懂 锌 琢 又 坪 铡 冀 沸 双 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 个体个体 能力能力 能力的水 平差异 能力的类 型差异 能力表现早 晚的差异 （4）个体能力的差异表现 个别类型差异表 现在信息活动中 ，即为不同用户 通过能力的不同 结合力图吸收相 同的信息。 人的一切活动方式 都以某种形式影响 着能力的水平，能 力的发展取决于这 些心理特征在活动 中的完善结合。 能力发展上的差异表现在智力发展的早晚上。由于个体 的差别，在能力发展上不可避免地存在差异。 Page 41 of 62 抢 计 躇 发 捞 氖 轴 根 锯 吼 详 肚 畴 束 垦 捅 盗 滴 剧 柴 蝶 杖 铂 挤 夏 瘴 诡 柬 孵 冀 还 甚 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 （5）影响能力形成和发挥因素 先天自然素质因素 环境因素 教育因素 实践因素 其它个性心理特征 Page 42 of 62 炭 慧 奇 欺 汕 填 焰 禁 萌 叠 歉 湛 翱 纪 伶 企 渐 随 朽 衰 芯 扬 葱 浊 屏 旭 摧 纪 奎 榷 联 孵 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.2 用户个体的气质和性格 1 2 （1）气质 气质是一个人在感情发生的速度、强度等方面的外部 表现，以及活动灵活性上的综合特点。气质也是组成 人的个性心理的关于活动力方面的要素，是人所固有 的。人的气质每时每刻地影响着他们的信息行为。高 级神经活动的类型影响着人的心理活动的集中和指向 ，决定了人的气质。因为高级神经活动具有高度可塑 性，所以人的气质可在人的实践活动中变化的。 Page 43 of 62 扬 藐 辟 淀 桐 泛 廓 秆 津 冤 凿 吾 投 金 菜 茹 爹 盎 俺 窥 涪 担 隶 布 惟 诱 藩 撰 察 鳖 杭 突 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.2 用户个体的气质和性格 （2）性格 性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适 应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重要 方面。性格的形成过程是主体与客体相互作用的 过程。就生理机制而言，性格同其他心理现象一 样，也是脑的机能体现。 Page 44 of 62 挛 堤 橱 沫 铭 遇 擎 贯 顶 颤 痞 模 拄 赋 吨 琐 吼 汽 淤 格 氰 扯 抚 爬 坡 蚀 搁 糖 脂 么 司 遵 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.2 用户个体的气质和性格 人的能力、气质和性格构成个性心理特征。它们 是在人的长期生活中形成的，相互制约、相互影响、 相互关联。性格复杂的心理构成决定了它的多种心理 特征。 4 3 2 1 关于性格的 情绪特征 关于性格的意 志特征 关于对现实态度 的性格特征 个性 心理特征 关于性格的 理智特征 Page 45 of 62 狐 涉 坊 显 训 快 缀 婿 爵 呻 晕 讼 疮 祖 逮 豆 伪 指 离 痘 偏 尽 亏 泪 甲 翼 顺 伴 划 龋 虎 琉 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5 用户团体信息心理研究 用户团体的信息心理分析 团体用户心理差异分析 7.5.1 7.5.2 Page 46 of 62 箔 表 荚 弥 土 闺 脆 创 徒 掠 盗 亲 冻 趾 冬 籽 搜 崭 于 块 臣 怖 执 寿 鼻 积 契 蹄 潘 色 谴 口 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.1 用户团体信息心理分析 （1）用户团体的心理特征表现 团体的信息感知 团体对信息的注意 团体思维 团体情绪、情感与 意志 团体智能 团体士气 团体作风 Page 47 of 62 洁 促 腕 极 蔗 琉 环 塞 怕 圭 癣 族 卸 耸 止 肤 犹 缀 肠 爷 巢 豺 麦 两 燕 嵌 州 峡 肆 行 扼 颠 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.1 用户团体信息心理分析 （2）团体中个体的心理状态的特殊性 个体之间的意见沟通心理 个体之间的相互影响心理 个体的依赖心理 决策的分权化心理 个体的制约心理 个体在团体中的精神状态 团体中个体的心 理状态的特殊性 与自由个体的心 理状态存在着一 定的差别，其特 殊性表现在 Page 48 of 62 脑 枕 箍 游 茅 瘦 脂 鉴 吓 墙 塌 愿 蔬 孺 好 状 迸 诀 折 惭 烯 万 篆 局 斌 剃 火 籽 赦 地 汰 宫 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.2 团体用户心理差异分析 （1）影响团体用户的因素变项 独立变项独立变项 可由外界改变的因素 中间变项中间变项 团体的心理过程 从属变项从属变项 团体的需求的满足 Page 49 of 62 词 茸 闻 安 建 呢 弗 阂 护 棠 食 粘 理 欢 峦 线 亿 卧 抨 修 乙 脸 脚 阶 邻 会 榴 脉 钠 辐 抽 舔 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.2 团体用户心理差异分析 三种变项之间的关系，如下图： 中间变量中间变量 团体作风 团体士气 团体中个体 能力的发挥 从属变量从属变量 团体的工作 效益 团体中个体 需求满足 独立变量独立变量 结 团体(集体)大小 构 团体特点(民主、不 变 民主、合作、竞争) 因 成员特点(动机、能力 团体内沟通途径 工 工作性质、内容 作 工作难度 变 完成工作限期 因 环 工作条件、环境 境 团体的社会地位 变 团体的社会关系 因 Page 50 of 62 伙 挖 讳 孜 甫 漠 捂 尧 勉 旭 藩 埂 娥 碑 润 篇 凶 孕 射 汇 乳 旅 骄 惰 虐 僚 逐 瞬 擎 滤 蜀 岳 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.2 团体用户心理差异分析 （2）团体用户的心理差异 在团体用户中，不同类型和职业的用户表现的 信息心理特征是不同的，不同的心理特征决定了各 类团体用户不同的信息需求与信息行为。 Page 51 of 62 钠 奖 崖 鹃 联 骨 沈 曙 嘶 鞘 涟 迭 愉 增 猴 遍 耶 淫 坐 詹 相 烛 然 棋 驰 闻 禾 恿 郝 猾 了 馁 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.2 团体用户心理差异分析 对团体信息心 理的影响 职业和工作 团体智力结构 社会因素 自然因素 Page 52 of 62 餐 畔 般 雁 厩 设 负 沮 侗 演 草 钠 寡 塑 隧 土 睹 协 挺 棠 夕 别 协 叠 总 蘸 闰 徘 之 刮 按 坝 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6 用户信息心理行为分析 用户的信息行为及其特征 用户心理行为控制机制 7.6.1 7.6.2 Page 53 of 62 式 秋 露 荧 滤 摇 冗 谦 库 桑 油 探 哑 坟 卸 局 毙 兑 沤 拈 巷 斜 紫 匣 飘 蠢 掐 食 羌 哀 奔 欢 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.1 用户的信息行为及其特征 （1）用户的信息行为 信息行为是人类特有的一种行为，系指主体 为了满足某一特定的信息需求（如科研、生产、 管理等活动中的信息需求），在外部作用刺激下 表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工 和利用信息的行为。信息行为一般可分为信息工 作人员行为和信息用户行为。 Page 54 of 62 辰 肢 忙 僻 厄 攻 试 冀 囚 班 储 哎 腰 崭 凰 拖 抛 测 漆 涎 皮 垛 乌 牛 走 炉 痕 川 祸 貉 纯 香 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.1用户的信息行为及其特征 用户信息行为 特征 信息行为是人类智 力活动的产物，因 而可以从认识论的 角度加以研究 信息行为始终伴 随着人的主体工 作而发生，研究 信息行为应与研 究主体工作行为 相结合 信息行为由信息 心理活动决定， 因而可以利用心 理学理论方法研 究信息心理行 为规律 信息行为是一种目 的性很强的主动行 为，对人的信息 行为可以从总体上 控制和优化 （2）用户信息行为特征 Page 55 of 62 垫 抹 纶 亡 囱 川 医 欢 流 嘿 自 棍 摸 哭 篮 栏 核 疲 刺 泼 终 茬 蘑 羹 趣 吵 脖 讨 呢 峭 辅 蔑 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.1用户的信息行为及其特征 1 2 （3）用户信息行为的引发与心理行为规律 用户的信息心理和信息行为的联系可以用以 下图直观地表达： Page 56 of 62 瘩 衅 魏 迭 觉 缮 耐 捞 吻 迸 反 法 妄 难 舀 扼 驳 蛇 奉 沽 垣 询 呕 保 翻 添 鲍 甚 舒 书 污 椿 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.1用户的信息行为及其特征 1 2 用户的信息心理-行为规律 信息刺激 知觉 感觉 认识意识 控制吸引反应 体现价值 存贮使用 信息需求潜在 利用信 息服务 通过其 他途径 结果结果 评价 满意不满意 探 索 Page 57 of 62 顽 窘 焰 葫 垛 莽 郡 潘 瘴 煎 纠 漾 歧 咨 锻 腔 霸 离 早 杆 诣 衫 芍 能 复 押 荒 郧 匀 桐 晚 厢 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.2 用户心理行为控制机制 1 2 （1）内驱力理论 心理学家希尔加（Hilgard）在赫尔（Hill ）研究的基础上，提出了内驱力理论，用于解释 生物控制现象。在用户信息决策中，内驱力是由 用户不断接受外界刺激后产生的一种信息内力， 即现在的决策取决于用户过去接受刺激后所产生 的结果。如果用ER表示用户的反应潜力或行为， HR表示用户反应的习惯强度，D表示内驱力，V表 示信息刺激，K表示诱因动机，则有： Page 58 of 62 闯 诧 如 挪 或 屹 诵 浸 该 国 煽 棕 伞 酉 矮 苔 做 股 尼 疤 瘦 浊 木 唐 冲 夷 祁 遍 甘 港 窑 侗 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.2 用户心理行为控制机制 1 2 （2）诱发力期望论 心理学家弗雷姆（Vroom）创立了人类的动机 作用理论。他将某个人要采取某种行为的内力看作 是外界诱发的结果，称某诱发力作用结果。在诱发 力作用下，人们产生完成某一工作的期望和行动。 其行为由期望的成果所控制，并与个体因素有关， 具体表现为： 式中，j=1，2，n；i=n+1，m;fi0 ；Fi为产生i行为的力；Eij为i行为由j成果引发所 产生的期望强度（0Eij1）；Vj为j成果所产生的 诱发力。Page 59 of 62 峨 孺 乎 糜 娟 箕 秸 尘 晃 兰 嚎 冒 蕴 功 门 溶 马 哄 她 挡 箍 瓣 钮 凛 锦 侥 婶 燥 继 鸯 适 阐 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.2 用户心理行为控制机制 1 2 （3）用户行为的提前控制 在开展用户服务工作中，时常要预测用户未 来的行为，从而实现提前控制，以便于有目的地 提供用户所需的信息或对用户进行管理。这一控 制的机理是控制外部刺激，调节内部作用。如下 图： x1 x2 x3 Page 60 of 62 提前控制原理图 份 庞 幻 冉 降 缠 笺 锐 弊 套 驳 白 尤 炼 独 碾 害 弱 聂 烬 海 鼻 妖 刨 腰 惟 臀 扎 声 沈 掌 盯 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 复习思考题 1. 什么是信息心理？用户信息心理研究的要点？ 2. 设计用户信息心理研究方法的原则有哪些？研究方法 如何？ 3. 什么叫信息感知、信息注意、信息想象与思维？ 4. 注意分为哪几种？注意的品质指标有哪些？ 5. 解释：信息意识、信息意志、信息兴趣、信息情绪与 情感。 Page 61 of 62 斯 史 充 疆 瑰 迹 坟 析 语 勘 粕 查 缔 鹤 和 斌 印 讨 技 矛 邵 隐 敷 违 峰 转 包 潞 孵 乘 妈 隅 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 6. 什么是信息能力？人的能力差异主要表现在哪些方 面？ 7. 人的信息能力主要包括哪些？其作用如何？ 8. 用户团体信息心理的特征的主要表现？处于团体中 的个体，其心理状态具有哪些特征？ 9. 怎样进行团体用户信息心理研究？ 10. 用户信息行为的特征如何？用户信息心理行为 过程如何？ 如何利用“内驱力理论”控制用户的信息 行为？ 复习思考题 Page 62 of 62 松 挡 颖 秦 胶 霹 僻 呛 哟 垦 螟 姻 剖 壳 伐 鼠 瞳 兼 妥 盯 蹬 湘 列 爽 碱 乒 灸 鸿 品 墒 胁 炕 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究