营业部新员工培训大纲.docx

.营业部新员工培训资料一、 接听电话标准用语您好！美舟窗帘 接听维修电话必须记录和告知顾客以下几点：a、姓名、地址、电话；b、安装日期；c、单号（定单右上角）；d、损坏窗帘所在房间名称和窗帘损坏部位；e、安装时间超过一年的须告知顾客要收取30元维修费，更换配件另外按实收取成本费。接听到货电话必须记录以下几点：a、货运站名称、地址、电话；b、收货人姓名；c、提货须带证件 二、 对布艺行业的认识：“布艺”不单指窗帘。床上用品、布艺沙发、布艺小饰品、小家纺用品等软装饰品都统称布艺。三、 装饰布的分类：窗帘布、沙发布、软包布、窗纱等。一般窗帘布可做沙发布和软包布，但大部分沙发布和软包布不能做窗帘布。四、 门店销售的基本步骤和方法（附件）五、 窗帘的分类窗帘的种类繁多，大致上可分为：成品帘（窗饰）、布艺帘、装饰帘。1、成品帘（窗饰）根据其外型及功能不同可分为：卷帘、折帘、垂直帘、百叶帘和竹帘a、卷帘收放自如。从操作方式来讲，分为电动、拉珠和弹簧卷帘三种。根据不同的面料特性，可分为遮光、遮阳、采光卷帘，通过选择面料达到不同居室对光线的需要。b、折帘根据其功能不同分为：日夜帘、风琴帘和百折帘。其中风琴帘吸音效果好，日夜帘可在透光与不透光间任意调节；c、垂直帘，帘片垂直、平整，间隔均匀，装饰效果佳。可分为铝质帘及人造纤维帘等。d、百叶帘一般分为：木百叶、铝百叶、竹百叶等。可随意调节室内光线、遮阳隔热、简洁明快。其中木百叶和竹百叶，具有纹理清晰、色泽自然的特性。e 竹帘:即以竹子为原料的窗帘；基本可以分为竹制窗帘、竹制移门、竹制屏风；（具体介绍见维艾斯设计师手册） 2、布艺帘装饰布经设计加工面成的窗帘a、布艺窗帘根据其面料、工艺不同可分为：印花布、染色布、色织布、提印花布等。印花布：在素色坯布上用转移或圆网的方式印上色彩、图案称其为印花布，其特点：色彩艳丽，图案丰富、细腻。染色布：在白色坯布上染上单一色泽的颜色称为染色布，其特点：素雅、自然。色织布：根据图案需要，先把纱线分类染色，再经交织而构成色采彩图案称为色织布，其特点：色牢度强，色织纹路鲜明，立体感强。提印花布：把提花和印花两种工艺结合一起称其为提印花布。b、布艺窗帘的面料质地有纯棉、麻、涤纶、真丝，也可几种原料混织而成。真丝面料高贵华丽，由100%天然蚕丝构成，其特点自然、层次感强；涤纶面料挺刮、色泽鲜艳、不褪色、不缩水；C 布艺 窗帘根据功能可以分成开合帘和升降帘（又称罗马帘和叠帘） 开合帘即往两边和中间开合的布艺窗帘；升降帘即上下升降的布艺窗帘。升降帘又分成扇形和平形两种； 注：窗帘上部的装饰性帘子叫窗幔（眉帘）；布艺窗帘的常用配件有：衬带（普衬、韩衬、伸缩带、英姿带、打孔带）、挂钩、挂球、搭扣、边搭扣等；窗纱窗纱不仅给居室增添柔和、温馨的氛围，而且遮光又不影响采光，给人以若隐若现的朦胧感。窗纱的面料可分为：涤纶、仿真丝、麻或混纺织物等；根据其工艺可分为：印花、绣花、提花等。窗纱基本以280CM门幅为主。窗轨窗轨品种繁多，基本上可分为：轨道和罗马杆。a、轨道根据功能可分成：直轨、伸缩轨和弯轨，要用于带窗帘盒的窗户。注：弯轨可根据特殊窗形的弧度任意弯曲。b、轨道根据材质可分为塑料纳米轨道和铝合金轨道。c、罗马杆根据材质可分为：实木、钢管包塑或喷漆、铝合金贴纸或喷漆、铁艺杆等几种，根据功能可分为：上滑杆和下滑杆。罗马杆一般适用于没有窗帘盒的窗户，具有较强的装饰功能。八、一般窗帘用料的计算方法根据幅宽窗帘布一般可分成：定宽布和定高布。1、定宽布的计算方法：定宽布的适用范围：所有窗型用料数量（窗户实际宽度×打折倍数）÷布料宽度幅数(4舍5入)×高度（成品高度卷边）2、定高布的计算方法：定高布的适用范围：窗户高度布料高度，并且无太大浪费用料窗户实际宽度×倍数九、 丈量尺寸基本要求和动作1、丈量落地窗高度时，应多点丈量；2、丈量窗框内宽度时，应上下丈量，取窄的尺寸为所需尺寸。十、 开合帘的常用款式1、普通式 特点：制作简单，容易折洗2、抽带式 特点：折皱自然3、韩 式 特点：折皱均匀，可调高度，折洗简单4、穿杆式 特点：折皱自然5、打孔式 特点：立体感强，大方6、吊带式 特点：简洁大方，折洗简单十一、常规窗型分类：1、普通型2、复式窗3、飘 窗4、落地窗5、半节窗6、7字窗7、欧式窗十二、常见的几种家装风格 注：多逛家具市场1、时尚现代、温馨类、休闲类、文化类、现代简约；2、古典（欧式古典、中式古典）；3、新古典（新欧式古典简欧式、新中式古典简中式）；4、田园类（英式田园、美式田园）俗称简欧十三、基本安装知识一般轨道的安装方法为：边装（对墙装）和顶装（对顶装）十四、展厅整理及卫生1、随时保持卖场整洁，对顾客翻看过的样品、样板及饰品要马上进行整理；2、每天下班前必须把卖场内所有物品整理；3、卖场卫生实行一天一小搞三天一大搞，每天下班前必须扫地、拖地，扫地、拖地时必须将所有样品先撩起，拖完后再将样品放下并整理好。每三天必须进行一次大扫 除，包括擦拭玻璃、饰品、桌椅、展架等所有需要擦拭的地方。;5