售后服务提高物业管理服务水平整体设想及策划.doc

售后服务）提高物业管理服务水平整体设想及策划 提高物业管理服务水平整体设想及策划壹、认识和定位xxxx 坐落于我国南方最大的石油化工工业基地，美丽的海滨城 市 - 广东省茂名市。于 2000 年由原广东石油化工高等专科学校、茂 名教育学院、茂名石化公司职工大三校合且组建的广东省属本科高等 学校，学院实行省市共建的管理体制，校本部现有官渡和光华俩个校 区，主校区设于官渡校区。目前主校区占地面积 32.88 万，建筑面 积 28.76 万 。广东 xxxx 高等专科学校创办于 1954 年，茂名 xx 学院创办于 1984 年，茂名石化公司职工大学创办于 1983 年。三校于长期的办学过程 中，不断深化教学改革，重视学科建设和人才培养，于教书育人、教 研科研、基础建设和学校管理等方面均取得了可喜的成就。xxxx 是茂名市委、市政府为实现茂名市高等教育跨式发展，加快 高层次人才的培养，增进科学技创新能力和发展后劲，提高经济质量 和文化品位，促进茂名市率先基本实现社会主义玑代化的高屋建的构 想。xxxx 的创建将勾画出茂名市于新世纪以高层次教育为核心， 以深 化体制改革为动力的美好未来，充分展现其时代特色鲜明、文化氛围 浓郁、生态环境优美的人文魅力，将塑造出国内知名的集产学研于壹 体的高等教育发展区。二、总体思路茂名市 xxxx 物业管理 XX 公司将以自己首创的物业管理新概念 “以人为本、以质登峰”为管理内核，以“用心面对客户”和“服务 创造价值”为立足点，以先进的管理技术和丰富的管理经验为依托， 明确工作重点，采取科学先进、切实有效的管理措施不断实施服务创 新，于茂名市努力创建“优质低价”的管理新模式，为推动茂名市物 业管理市场化进程和城市建设做出贡献。三、管理模式构建校园管理体制新模式“优质低价”模式鉴于我国的国情和 xxxx 物业和特殊性，茂名市 xxxx 物业管理公 司将采用最先进的管理手段和技术，最大限度地降低和理成本，同时 提供高水准的优质管理和服务，努力探索壹种可资借鉴的校园管理新 模式，即“优质低价模式”。创建该模式的主要措施有：*狠抓管理，全方位过程开展增收节支活动。*采用“集约型”管理方式，提高物业管理专业化技术含量，以降 低管理成本。*于人员配务上坚持“价廉质优”、“质优量少”的原则，员工壹 专多能，从而降低管理成本。四、工作重点1、工作重点（1 ）设施设备管理 如果将机电设施设备比喻为整个建筑系统的心脏，那么供配电 系统及消防系统就是重中之重。供电质量好坏，将直接影响着其他设 施设备能否正常的运作；而消防系统则是整个建筑系统的安全保障。为此，茂名市 xxxx 物业管理公司抽调机电管理技术骨干，组成强有 力的安全保障体系，制定严格的运作管理制度及周期性的维护保养计 划和标准，运用现代科技和管理手段，对 xxxx 的机电设施设备进行 全方位的综合管理，达到最经济的设备使用周期的设备综合服务效 益。同时加强对重点设备的监管力度，实行 24 小时的跟踪服务。对 所有设施设备的维护管理具体落实到每个人，杜绝管理上的漏洞，实 现机电设施设备运作的高效、节能和环保的最大化。（2）房屋本体管理 制定维修、 养护计划：制定科学、合理的日常和定期的维修、 养护计划和实施方案，严格按计划和实施方案执行； 重于查勘：监督房屋的合理使用，防止房屋结构的过早损耗 或损坏，对房屋结构易出现问题的部位于查勘中进行重点检查，制定 日常和定期的查勘养护计划，做好早发现早处理； 及时维修：于早发现的基础上，及时维修，加强房屋维护， 延长房屋使用寿命； 建立房屋管理档案：为每壹栋房屋建立系统的档案，及时统 计检查的结果，掌握房屋完损情况；2 、管理难点（1）由于缺少设备装前期的介入管理，设备于使用初期阶段 各类技术参数的不稳定性，增加了管理和操作难度；（2）管理区域广，各类设施设备安装较分散，人员的配备相 当增多，加大了费用开支；（3）电梯系统采取甲方分包形式，使得乙方和维保单位于实际运作中会增加协调的难度性。五、工作措施措施之壹：派遣精锐骨干，组建优秀管理团队“壹流”的管理需要“壹流”的人才， xxxx 业管理公司壹贯强 调人的因素始终是第壹位的，实践证明，委派项目管理骨干的综合素 质是项目管理成功的关键， xxxx 物业管理公司高度重视 xxxx 的物业 管理项目，将派驻最优秀的管理者和技术人员，组成富有效率的管理 团队，且持之以恒开展系统有效的培训工作，使他们能有断地适应物 业管理发展的需求，为实现的总体目标不断地努力奋斗。措施之二：全面推行 ISO9001 ：2000 质量管理体系xxxx 物业管理公司 ISO9001 ：2000 质量体系经过多年实际运 作，具有很强的生命力和可操作性， 是保证物业管理不可或缺的大纲， 该体系将于 xxxx 的物业管理全面推行且结合项目特点，确立适合的 质量目标。于管理服务人员的培训过程中， 要增强质量体系实操能力， 使广大员工熟悉体系内容，增强质量意识和规范意识，使质量体系正 常运作。xxxx 物业管理公司 仍将于 xxxx 的物业管理中积极引进 ISO140000 环境控制体系，以此全面促进管理服务水平上新台阶。措施之三：加强和学校各管理机构的关系协调和合作 物业管理公司和学校各管理机构涉及有项目管理的不同侧面， 壹者关系若协调不好，必将演化为提高项目管理服务水平的壹种阻 力，需要协调好，首先要有正确的认识，实际工作中需强调各管理机 构的指导监督作用，要全面加强和学校教务处、学生处、后勤处等各 管理机构的合作， 使之形成合力， 从而推动项目管理服务水平的提高。措施四：注重发挥学生自治、自律的能力 注重发挥学生自治、自律的能力，变项目管理体制由单向推动 方式为平等互动双方共管方式， 使项目的管理真正得以升华。 xxxx 物 业管理公司将充分发挥学生、学生会的作用，倡导学生自治、自律， 潜移默化地增强学生参和管理的意识。