江西赣粤高速公路股份有限公司.docx

.江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康管理体系知识测试单位_ 姓名_ 得分_一、填空（20分）1、江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康安全管理手册于2004年6月1日发布，2004年6月2 0日实施。2、ISO 9000是一组为质量管理体系框架提供的标准的通称。ISO 9000族标准于2000年12月重新修订。3、江西赣粤高速公路股份有限公司按照GB/T190012000 idt IS09001：2000质量管理体系要求、GB/T240011996 idt IS014001：1996环境管理体系规范及使用指南与GB/Tl8001：2001职业健康安全管理体系规范的要求原理方法建立整合型质量、环境及职业健康安全管理体系。4、江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康安全管理手册是江西赣粤高速公路股份有限公司全体员工在公路经营和服务提供中必须遵循的准则，是公司质量管理工作、环境管理工作和职业安全健康管理工作的法规性文件，是指导公司建立实施质量、环境及职业健康安全管理体系的纲领，同时可为内、外部评价公司满足顾客、相关方、法律法规和组织自身要求的能力提供依据。5、质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标,由一组相互关联或相互作用的要素的集合。一般理解就是，好的文件体系、能按体系文件去实施，保持一致并持续改进的工作，包括产品和服务。它可以有效达到质量改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。6、江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康安全管理手册由综合部全面负责管理，具体执行江西赣粤高速公路股份有限公司文件管理程序。7、2004年6月1日，江西赣粤高速公路股份有限公司总经理黄铮任命公司GB/T19001-2000、GB/T14001、GB/Tl8001管理体系的管理者代表为谭生光。8、昌九高速公路是赣粤高速公路的始端，是北京至福州国道主干线、105、316国道的组成部分，北接庐山之麓的"九省通衢"九江，南连鄱阳湖边的"英雄城"南昌，全长138公里。工程总投资15.9亿元，路基宽度24.5米，设计时速100公里，路面为中粒式沥青混凝土，设计荷载为汽-超20，挂-120，全封闭、全立交的双向四车道。全线设大桥8座，中小桥85座，大型互通立交2处，简易互通立交11处。9、江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康安全管理手册规定了江西赣粤高速公路股份有限公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的范围、结构及各过程间的相互作用。10、江西赣粤高速公路股份有限公司的经营范围为：项目融资、建设、经营、管理、公路、桥梁和其他交通基础设施的投资、建设、管理、收费、养护管理及公路、桥梁和其他交通基础设施的附属设施的开发、经营（以上项目国家有专项规定的除外）。二、选择题（15分）根据江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康安全目标选择正确答案。1、解款率 （ 100%）A、100% B、=100% C、>100% D、100%2、一般员工培训每年不少于（7天）A、3天 B、5天 C、7天 D、9天3、客户满意度 （ 90分）A、= 90分 B、90分 C、> 90分 D、90分4、因管理失控造成的火灾事故（0起）A、0起 B、1起 C、2起 D、3起5、长短款率< 20A、> 20 B、< 20 C、<10 D、>106、养护质量评定指数MQI（ 80分）A、 80分 B、80分 C、=80分 D、> 80分7、车辆误判率（50）A、50 B、20 C、20 D、508、通行卡流失率（ 10）A、10 B、20 C、10 D、209、稽核率 （100%）A、100% B、=100% C、>100% D、100%10、稽核准确率 （ 98%）A、98% B、=98% C、>98% D、98%11、费收任务完成率（ 100%）A、 100% B、=100% C、> 100% D、100%12、中高层管理人员培训每年不少于（15）天A、5天 B、10天 C、15天 D、20天13、办文准确率（100%）A、100% B、=100% C、>100% D、100%14、办文及时率（ 99%）A、=100% B、99% C、>100% D、99%15、顾客投诉率（ < 50）A、 50 B、= 50 C、< 50 D、 50 三、名词解释（27分）1、什么叫三不放过、四防？ a出了问题未分析原因不放过； b未找到责任者不放过； c未提出防范措施不放过。四防防盗、防火、防汛、防污染。2、什么叫纠正措施？为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。3、什么叫预防措施？为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。4、什么叫品质危害？是包括不符合客户的要求，以及环境危害，动物待遇，操作危害，职业和安全危害等的术语。5、什么叫环境因素？一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。6、什么叫环境影响？全部或部分的由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。7、什么叫危险源？可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。8、什么是环境管理体系？环境管理体系是在遵守法律法规的框架下，使组织能持续改进环境表现所需的组织结构、程序、过程、资源等一组要素。9、什么是整合型管理体系认证？随着ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证的深入发展，以及OHSAS18000职业安全健康管理体系认证的逐步开展，一些优秀的组织已开始关注将质量管理体系、环境管理体系和职业安全健康体系结合起来，建立一体化的整合型管理体系，同时向认证机构提出实施一体化审核的要求，即通过一个审核组的一次现场一次现场审核，同时获得或保持ISO9001、ISO14001、OHSAS18001认证证书。四、简答题（18分）1、江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康安全管理手册编写的目的什么？证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的服务；有能力有效地控制各类环境因素及危险源，符合相关法律法规要求；能持续改进质量、环境及职业健康安全过程、服务和活动，提高质量、环境及职业健康安全绩效。2、管理者代表除了原有的职责之外，还具有哪些方面的职责和权限？1) 确保质量、环境和职业健康安全管理体系所需过程得到建立、实施和保持；2) 向总经理报告质量、环境和职业健康安全管理体系的业绩和任何改进的需求；3) 确保在全公司范围内提高满足顾客要求与法律法规要求的意识；4) 监控本公司的质量、环境及职业健康安全方针和目标的贯彻与落实；5) 控制和协调各单位的质量、环境及职业健康安全活动的管理任务；6) 就公司质量、环境及职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方的联络。3、请详细叙述江西赣粤高速公路股份有限公司质量、环境及职业健康安全方针。 以人为本，客户至上；持续打造畅、洁、绿、美的高速通道，努力追求优质文明的一流服务；不断促进人、路与自然的和谐统一；全力保障客户和员工的安全健康。实现质量、环保和安全可持续发展，实现经济效益和社会效益双丰收是江西赣粤高速公路股份有限公司的经营宗旨。公司将在整个经营活动中全面贯彻“畅、洁、绿、美”的理念，以严格的过程控制和持续改进来打造“高速通道”，提升“优质文明的服务”，把满足、超越顾客及相关方要求作为经营过程的最高目标。履行“人、路与自然的和谐统一”的社会职责和义务，将节约资源能源、控制固废物及污水排放及关注相关方的环境行为贯穿始终。有效控制各类危险源，防止各种危害发生，保障客户和员工身心健康，持续改进员工工作环境。 我们的承诺： *遵守质量、环境及职业健康安全法律法规和有关要求； *持续改进质量、环境及职业健康安全管理绩效； *确保服务质量顾客满意； *致力于污染及事故预防； *确保员工及其代表就职业健康安全管理进行协商； *树立员工节约资源能源的意识； *鼓励员工积极参与质量、环境及职业健康安全活动五、论述题（20分）请结合本职岗位，简述自己在建立三合一管理体系中应该做好哪些工作？:4