[其他资格考试]5W3H思维模式.docx
.5W3H思维模式一、如何用5W3H将问题描述清楚？（例如8D 的“问题描述”中可以使用）What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Who：人-什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商(2)What：事物-什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，不是描述发生了什么事，只是描述发生了问题的“事物”）(3)Where：地点-在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向(4)When：时间-什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点(5)Why：原因-为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）(6)How：方法-用什么方法量化异常的程度？(7)How much：问题发生量-问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。（8）How feel：客户感受-该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。二、如何用5W3H将做某件事情描述清楚？What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2)What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时-什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5)Who：何人-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H 认真把握好“5W3H”，有利于提高自身执行力 发布时间：2020-6-10 12:32:22  点击率：357 次    新闻信息稿件有所谓的“5W1H”，即何时(When)、何地(Where)、何人(Who)、何事(What)、何因(Why)、何果(How)。紧紧围绕“5W1H”原则写新闻，注重时效性、真实性、新鲜感，提高自己的敏感度，加上不断的练习和学习，就能写出好的信息稿件。    不管是调研分析，还是公关策划中，我们常常会接触“SWOT”分析法，即优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。其优点在于可以对研究对象所处的“症结”进行全面、系统、准确的研究，分析透彻，条理清楚，便于更好的检验和“对症下药”。    在我们接触的各种工作会议和每周例会中，都会或多或少的接触到关于“执行力”的问题。如何提高每一位员工的执行力，是我们每天要重视、思考的问题。当然，我们还要通过实际行动达到这个提升自身执行力的要求，为的是更好的在武陵城集团这座大熔炉里，全面提高自己的能力，实现自己的价值。    近段时间，笔者一直关注这个问题，在浏览互联网，看到一篇关于执行力的文章时，我对其中的“5W3H”特别感兴趣，并记了下来。我觉得清楚认识，并牢牢记住这个“5W3H”，会帮助我们更好合理的安排自己的工作，对提高自身执行力也有一定的帮助，现就与大家分享这个“5W3H”：    （1）工作任务(what)    规划好自己一个月、一个星期或一天的工作要求与目标，每天都要明确自己的工作任务，工作量、并按时按量完成，这是最基础的，我们都能做到。    （2）做事的目的(why)    我们经常要去思考：这件事情是否有必要(我亲自)去做，或做这件事情的目的意图是什么。    （3）组织分工(who)    做任何事情都要明确分工，最好是请专员在固定的时间制定一张工作任务分工明确表，明确规定时间段，工作内容，负责人，完成情况等    （4）工作切入点(where)    从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。     （5）工作进程(when)    工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。    （6）方法工具(how)    完成规定工作所需用到的工具，在关键环节策划布置（工作方案的核心）。    （7）工作资源(how much)    完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。    （8）工作结果(how do you feel)    将自己的工作做总结，作个报告，开个会，与他人互相交流的同时，能更清晰的发现每个人工作上的成功经验与不足之处，更好让自己的工作能力发挥出来，为武陵城集团创造辉煌。5W3H思维模式一、如何用5W3H将问题描述清楚？（例如8D 的“问题描述”中可以使用）What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Who：人-什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商(2)What：事物-什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，不是描述发生了什么事，只是描述发生了问题的“事物”）(3)Where：地点-在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向(4)When：时间-什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点(5)Why：原因-为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）(6)How：方法-用什么方法量化异常的程度？(7)How much：问题发生量-问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。（8）How feel：客户感受-该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。二、如何用5W3H将做某件事情描述清楚？What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2)What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时-什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5)Who：何人-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H 认真把握好“5W3H”，有利于提高自身执行力 发布时间：2020-6-10 12:32:22  点击率：357 次    新闻信息稿件有所谓的“5W1H”，即何时(When)、何地(Where)、何人(Who)、何事(What)、何因(Why)、何果(How)。紧紧围绕“5W1H”原则写新闻，注重时效性、真实性、新鲜感，提高自己的敏感度，加上不断的练习和学习，就能写出好的信息稿件。    不管是调研分析，还是公关策划中，我们常常会接触“SWOT”分析法，即优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。其优点在于可以对研究对象所处的“症结”进行全面、系统、准确的研究，分析透彻，条理清楚，便于更好的检验和“对症下药”。    在我们接触的各种工作会议和每周例会中，都会或多或少的接触到关于“执行力”的问题。如何提高每一位员工的执行力，是我们每天要重视、思考的问题。当然，我们还要通过实际行动达到这个提升自身执行力的要求，为的是更好的在武陵城集团这座大熔炉里，全面提高自己的能力，实现自己的价值。    近段时间，笔者一直关注这个问题，在浏览互联网，看到一篇关于执行力的文章时，我对其中的“5W3H”特别感兴趣，并记了下来。我觉得清楚认识，并牢牢记住这个“5W3H”，会帮助我们更好合理的安排自己的工作，对提高自身执行力也有一定的帮助，现就与大家分享这个“5W3H”：    （1）工作任务(what)    规划好自己一个月、一个星期或一天的工作要求与目标，每天都要明确自己的工作任务，工作量、并按时按量完成，这是最基础的，我们都能做到。    （2）做事的目的(why)    我们经常要去思考：这件事情是否有必要(我亲自)去做，或做这件事情的目的意图是什么。    （3）组织分工(who)    做任何事情都要明确分工，最好是请专员在固定的时间制定一张工作任务分工明确表，明确规定时间段，工作内容，负责人，完成情况等    （4）工作切入点(where)    从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。     （5）工作进程(when)    工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。    （6）方法工具(how)    完成规定工作所需用到的工具，在关键环节策划布置（工作方案的核心）。    （7）工作资源(how much)    完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。    （8）工作结果(how do you feel)    将自己的工作做总结，作个报告，开个会，与他人互相交流的同时，能更清晰的发现每个人工作上的成功经验与不足之处，更好让自己的工作能力发挥出来，为武陵城集团创造辉煌。*;
