导购销售技巧策略培训.doc

陈馨贤 - 导购销售技巧策略培训讲师：陈馨贤培训时间： 2 天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者培训背景：导购销售技巧策略培训 部分讲程，此培训使学员们领悟到 :每一个店面的导购员，都是构成 终端营销的最基本要素之一， 其身份远远不仅止于营业员， 而是企业品牌的代言人、 市场调 研员、品牌维护员等， 小小的导购员背后构筑的其实是一个大营销的概念。导购销售技巧策略培训 培训大纲：第一讲 走向金牌导购一 导购与金牌导购员二 导购员的三种角色定位三 导购的 58 服务原则第二讲 金牌导购职业要求一 具备较高的导购素质二 拥有健全的知识体系三 不断提高从业能力四 明确导购工伤脑筋职责第三讲 金牌导购仪容仪表修饰一 掌握一定的着装技巧二 进行适当的化妆三 重视发部的修饰四 选佩合适的饰物五 巧妙使用形象用品六 正确佩载工作用品第四讲 导购销售技巧策略培训 ：礼仪训练一 注重接待的礼仪二 养成优雅的资态礼仪三 善于运用手势语言四 充分运用眼神的力量五 发挥微笑的重要作用第五讲 金牌导购服务用语规范一 把握服务用语的使用要点二 服务用语的使用技巧三 掌握常用的服务用语四 避开服务用语中的禁忌第六讲 金牌导购如何接近顾客一 重视时机等待过程二准确找寻准顾客三 选择接近顾客的时机四 接近顾客的常用方法五 不同类型顾客的接近策略第七讲导购销售技巧策略培训如何推介商品一 注意推介商品时的要点二掌握推介商品的策略三巧妙运用推介商品的方法四 讲究推介商品的语言技巧五有针对性地应用商品推介技巧第八讲金牌导购如何促进购买第九讲金牌导购如何处理顾客异议第十讲金牌导购如何顺利成交第十一讲金牌导购如何处理顾客抱怨第十二讲金牌导购如何做好店面管理