业主来访上门服务规范(清风出品).doc

业主来访上门服务规范 业主来访上门服务规范之相关制度和职责,接待业主(或客人)来访规范业主（或客人)上门:a业主(或客人）进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说：“您好/早上好/新年好。”b.不得毫无反应或语气冷淡。起身让坐:a.应热情招呼业主坐下.接待业主（或客人)来访规范业主（或客人)上门:.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好/早上好/新年好。”b.不得毫无反应或语气冷淡。起身让坐:a.应热情招呼业主坐下。b不得自己坐着而让业主(客人）站着与其交谈。业主(或客人)说明来意：a.如业主没有先开口说话,应主动问:“请问有什么可以帮你的吗请问您有什么事/请问您找哪位”.如手头有重要工作一时无法完成,应说:“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人）。送客:业主告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”（5）上门服务规范上门准备:.上业主家里拜访或维修时,应穿统一制服，佩戴工作证,保持良好形象。b.上门维修时，应带齐所需工具、材料。敲门:a.按门铃一下或轻敲门两下,如无反应，等待5s再次敲门。.除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击业主门窗。业主开门后先说问候语:“您好!早上好!”说明身份及来访目的。进门:a得到业主同意后,方可进入。b业主说“请进”时,应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。尊重业主生活习惯,视情况是否脱鞋。d.未经业主许可不许在沙发上就座,谢绝业主敬烟。e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。告辞：a.向业主说“再见”或表示谢意。b.主动为业主带门。组织委员职责专卖店职责专员职责专家职责专干职责专职职责【业主来访上门服务规范】3 / 3