怎样做好质量管控.doc

怎样做好质量管控怎样做好质量管控 ?质量改进这个目标并不是非常容易实 现的，需要企业坚持把质量改进作为组织追求的永恒目标，并 不断进行市场分析和顾客关注点的研究，不断更新目标，不断 改进、完善方法。怎样做好质量管控 熟悉产品的质量标准和实物标准，了解熟悉并掌握产品的 实际指标与产品标准之间的差异，找出重点指标项和一般指标 项。重点指标必须合格，一般指标项在质量控制中就是有波动 的余地了。时刻了解客户的实际使用要求就是使用标准是多少，使用 标准、实物标准和国标这三项指标搞质量管理的必须明确，有 的放矢才会事半功倍。利用电脑经常分享质量缺陷点，质量控制点在哪里，做质 量检测必须控制好关键质量控制点。从原辅材料到成品要全程跟踪监测，每一个流程（或工序 ）都要设立质量控制点，实行全员质量管理。要给全体人员 （ 尤其是操作人员 ） 贯彻好的产品是生产出来 的而不是检查出来的思想。怎样做好质量管控一、基于顾客满意度的质量过程控制 企业实施基于顾客满意的持续质量改进战略就是要使企业 的产品（ 或服务 ） 不断地接近、达到甚至超过顾客的期望。企 业必须经过调查和仔细分析产品各种质量特性的不同质量类型， 然后对产品 （ 或服务 ） 的质量进行相应的改进。企业要为顾客 提供“必须质量”和“一元质量”， 避免“无关紧要质量” 和“逆反质量”， 还要尽可能地提供具有“魅力质量”的产 品或服务。在产品同质性日趋提高的市场环境下，只有能为顾 客提供魅力质量的企业才能不断发展壮大。由于顾客满意的变 化性和主观性，产品同一质量特性对不同顾客、在不同时期， 质量类型可能都有所区别。对企业来说，使产品尽可能地满足 目标市场更多顾客的需求，同时紧跟时代消费潮流和最终顾客 的消费偏好， 这就是企业持续质量改进的过程。二、强化员工的质量改进意识 企业由管理、设计、供应、生产、营销等多部门组成，任 一部门的差错、疏忽或缺陷，都有可能给质量带来直接或间接 的影响，因此，质量改进是整体性的改进，整体性的优化，质 量改进离不开全员参与，全体员工是完成质量改进的主体，这 一点须在企业内形成共识。三、质量成本管理是质量成本控制的核心 传统的质量成本观点认为，开展质量成本管理就是要为产 品确定一个最低质量成本点，在这一点上，成本与质量保证值 之间达到最佳平衡。对于现代企业而言，这是一个极大的误区。 质量不仅意味着节约，它还能帮助企业创造利润。正确导入质 量成本管理，推进企业持续的质量改进可以成为企业成功的重 大驱动力，使企业获得较强的战略竞争优势和较高的获利能力 及投资回报。从质量成本理论模型的演进中可以看出，企业持 续的质量改进可以使企业成本持续下降。对于现代企业，持续 质量改进并不是简单地追求产品物理性能“无瑕疵”，而是要 使企业的产品 （或服务 ） 不断地接近、达到甚至超过顾客的期望 推进企业质量持续改进可以从以下几个方面入手：一是持续研 究顾客的需求，不断更新质量目标 ; 二是营造以顾客为中心的 质量文化，制定系统的质量改进战略 ; 三是建立企业质量改进 与顾客互动机制。四、持续改进质量以提高质量绩效 企业要不断地取得成功， 就要承认本企业有不断改进的 需要。持续改进是增强能力的循环活动， 持续改进以自觉的、 有计划的、系统的质量改进为基础。要做到持续改进， 必须 做好下列三方面的基础工作 :1 、 使持续改进制度化。企业在进行质量管理体系策划时， 必须将持续改进作为一个原则融入整个质量管理体系之中，即 在质量管理体系涉及的所有文件、过程、程序、要求、职责中 都体现持续改进原则，都应有指向持续改进的规定。在企业计 划中，将持续改进的目标分层落实到员工的工作岗位上，成为 岗位质量职责的一部分，将技术职务、工资、奖励制度与员工 的质量持续改进绩效挂钩。2 、定期检查，持续改进。定期对持续改进绩效进行检查 是持续进行质量改进的重要内容，检查的内容一般包括改进前 的产品不合格率和质量总成本、改进成功后的目标值、实际取 得的成效、资源的投入及获得的利润等。3 、 要展示持续改进取得的成果，表彰和奖励有关人员。 这些活动有利于鼓舞士气、促进持续改进的深入开展。持续改 进作为企业的一项职能，要求员工必须具备持续改进的概念、 知识、方法，培训是解决这些问题的手段。持续改进“始于教 育，终于教育”。通过培训，使员工具备参与持续改进活动的 能力，为持续质量改进打下必要的基础。