浅析护患纠纷的成因与防范对策 .docx

浅析护患纠纷的成因与防范对策 浅析护患纠纷的成因与防范对策 【摘要】 近年来护患纠纷经常发生，对医院造成严重的负面影响，笔者从社会、医院、患者这几个方面分析了护患纠纷的产生原因，并针对这些原因提出防范对策。 【关键词】 护患关系； 护患纠纷； 防范措施 doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.047 随着医学知识的普及和公民法律意识的逐步增强，各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势，护患纠纷在医院护理工作中经常发生，直接影响医院的经济和声誉，从而对护理人员的职业道德、技术水平和效劳质量提出了更高的要求。为尽快适应新形势下的要求，护理人员应不断提高效劳水平和效劳质量，加强业务学习和技能培训，加强法律法规学习。现就工作中经常发生的纠纷做一浅析。 1 护患纠纷的原因 1.1 社会方面、管理层的因素 1.1.1 社会上很多人瞧不起护士 受世俗观念的影响，认为护士就是简单的打针、发药，伺候人。 1.1.2 在很多医院是重医轻护 “医生的嘴护士的腿，绩效分配不公，很少派护士进修学习和培训。 1.1.3 社会的压力 目前我国的法律法规中还没有一个专门关于护理的法规，很多牵涉到护理质量和过失事故方面的问题时，无从下手。 1.2 医院方面 1.2.1 护理人员缺乏，编制少 临床护理人员缺乏，超负荷工作，致护理人员情绪不稳定，注意力不集中，精力和体力长期处于透支状态，身心疲惫，导致护理人员的工作行为和工作态度发生改变，出现脾气暴躁、易冲动等不良情绪，导致工作效率低，患者满意度下降，而引起患者及家属的不满【1】。 1.2.2 责任心不强，缺乏良好的职业道德 少数护理人员在平时工作时责任心不强，不严格要求自己，不严格执行“核心制度及“三查八对制度及护理操作规程，随意简化。病情变化未及时发现，不按护理等级巡视病房或者因工作忙而让家属代做了局部护理工作，工作时聊天、打 等导致患者、家属的不满【2】。 1.2.3 业务技术不熟练 少数年轻护士对常规的护理操作不熟练，如：静脉穿刺不能一针见血，插胃管、导尿不能一次成功而增加了患者的痛苦。对一些诊疗仪器设备的性能不完全了解或操作不熟练，个别护士不能熟练掌握心电图机、多功能监护仪、洗胃机、呼吸机和除颤器等设备的操作，以致抢救时手忙脚乱【3】。 1.2.4 护理知识缺乏 在抢救患者时动作缓慢，观察病情不细心，对药物的作用及副作用不了解，延误了治疗，对患者造成了不良的后果。 1.2.5 法制意识淡薄，自我保护意识差 护士的法律意识远不能适应现代社会对护理工作的要求，还没有充分意识到护理工作中的每一个环节都存在着法律问题，对患者的权利、护理人员的义务了解较少，缺乏证据意识，从而引起纠纷【4】。 1.2.6 医疗环境、医疗费用的问题 医疗环境差，床位少，大型检查、治疗费的增加导致的不满。某些收费工程不能圆满解释，一日清单不能及时提供，催缴住院费不及时，说话态度和语气不当都会导致护患纠纷【5】。 1.3 患者方面 1.3.1 患者缺乏应有的就医道德标准，无端提出不合理要求，认为自己的病是最重要的，最需要照顾和关心，应优先得到治疗，一旦病情恶化达不到预期的效果，会不理解，难以接受。再加之近年来医院的护患纠纷不断曝光以及社会舆论的导向作用，使患者对医院既依赖又有敌意【6】。 1.3.2 患者及家属的过度维权。患者及家属缺乏医学常识，不了解医疗效劳的特殊性，将自己作为消费者来对待，导致过度维权。如：无视其他患者，要得到最好的效劳和技术、良好的就医环境等等而引发的不满【6】。 2 防范对策 2.1 做好人力资源管理，增加护理人员编制。减轻工作压力，实行人性化管理，为护理人员提供一个良好的工作环境，切实关心他们的思想、工作和生活，给予必要的心理支持，合理调配工作、合理排班。培养护理人员间的团队精神和协作精神，在繁忙的工作中相互提醒、监督、弥补护理工作中的缺陷和漏洞，防范护理过失。 2.2 转变效劳理念，优化护患关系。坚持“以人为本，以患者为中心的效劳理念，建立相互信任、理解的护患关系，认真履行自己的岗位职责，用真诚善良的心去关心、理解患者【6】。 2.3 加强业务学习和技术操作的培训和考核。实践证明，护士的专业素质和能力与护理过失事故的发生往往有直接的关系，因此，要加强护理人员的培训，鼓励自学或参加各种学术活动，以充实和更新知识，特别是加强对低年资护士的业务学习和技术操作能力的培训和考核，要求其熟练掌握各项操作规程。 2.4 加强法律法规的学习，增强法律意识，以维护护患的合法权益，不断提高效劳质量，减少护患纠纷。只有重视风险意识，才能防范于未然。 2.5 严格执行收费标准，让患者明白消费。按时发放“一日清单，对患者提出的问题及时提供查询帮助。化解因费用引起的不必要的纠纷。 2.6 改善住院环境，根据情况适当增加床位，让患者及家属感觉到舒适，这样能提高他们的满意度，自然也就减少了医院的纠纷。 总之，护理纠纷处理是否圆满，直接反映了护理人员的素质和能力。在21世纪的今天，护理人员应以干练、温和、严谨、公正的态度处理护患间的各类问题，认真对待患者的投诉，树立让人信服的形象，才能提高社会对护士的理解和尊重，让护士从社会的角度得到职业的归属感和价值感。树立主动学习和主动效劳的意识，坚持“以患者为中心的效劳理念，严格执行各项规章制度，标准护理记录，不断提高护理人员的业务技术水平【7】。 参考文献 【1】 韦琼兰.基层医院产科医疗纠纷原因分析与防范对策J.中国医学创新，2021，9(5)：89. 【2】 冯诤.浅谈产房护患纠纷发生原因及预防措施J.中外医学研究，2021，10(2)：96. 【3】 蒋秀文.护理缺陷常见原因及对策J.现代护士进修杂志，2021，18(114)：4. 【4】 邢珍凤，韩彩霞.浅谈护患纠纷的原因及对策J.护理研究，2003，24(S1)：12-15. 【5】 张宗芳.儿科护患纠纷的原因防范及对策J.中华现代临床护理学杂志，2021，6(10)：56-57. 【6】 王素芬.浅谈护患关系与提高患者满意度J.中外医学研究，2021，8(13)：150-151. 【7】 周立宇.营造平安文化，防范护理过失J.中华护理杂志，2004，39(3)：192. (收稿05) (本文编辑：陈丹云)