客户服务中心经理职责权限及任职资格.docx

客户服务中心经理职责权限及任职资格客户服务中心经理职责权限及任职资格职位名称客户服务中心经理所属部门客户服务中心直属上级总经理职等职级管 A A1A6薪金标准（略）职位编制（略）1. 职位描述 为了使公司得到更好的发展，确保部门各项工作顺利进行 圆满完成各项任务指标 依据公司发展战略，结合部门工作制订全年工作计划，并在工作中确保实施 编制并审核部门年度费用 全面负责客户服务中心工作，协助总经理开展各项物业服务活动2. 主要职责权限 在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标 严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证 ISO 9001 质量体系在部门内部持续、有效地运行 熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况 认真执行物业管理服务法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务 负责实现物业管理服务相关费用的收费率指标 负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委专业服务项目的招标和对外委公司提供专业服务的质量管理 负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊（每年至少两次）和交流活动 与占有 50%以上产权的重点客户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标 每月对发现的问题及时纠正和改进 负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定11编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算12负责制订本部门的工作月/ 年度计划和进行总结13服从领导，完成上级领导交办的各项工作3. 任职资格 教育背景大学本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽至大专学历） 基本素质 认同公司的企业文化和经营理念，有大局观 为人诚实、正直，作风正派，自律能力强，具有很强的团队合作精神 有责任心，性格沉稳，办事细致、耐心、干练 善于学习创新和适应不断变化的环境 培训经历 参加过物业管理服务相关培训 取得物业管理上岗证 取得物业管理师证书 工作经验 3 5 年以上相关岗位工作经历 熟悉并了解物业管理服务行业的特点和基本运作流程 技能技巧 精熟物业管理相关知识 有一定的沟通及独立处理问题的能力 熟悉国家及各地的相关法律、法规和政策，并能在实际工作中灵活自如地运用 熟练操作计算机 英语会话及书写流利 服务态度 爱岗敬业，并具有良好的职业道德，具有高度的责任感和敬业精神 善于协调、善于沟通、心胸开阔 工作要认真、踏实、肯干 具有很好的沟通、协调能力及团队合作精神