公司接待工作礼仪常识.doc

公司接待工作礼仪常识公司接待工作礼仪常识一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基木的形式和重要环节，是 表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良 好第一卬象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深 入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首 先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前 去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人 应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到 来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非 常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解 释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我 们这个美丽的.城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方 作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾， 说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:“如果您方便的话，能否留张名片给我”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了 才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、 FI程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材 料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留, 热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材 料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人 一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系 的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 了，以及何时回木单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次 来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向 客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮 料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引 导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调， 让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前 而，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客 人在后而，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入 电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮, 让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示， 请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下 座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊 贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。