客户系于心·责任付于行－－.doc

-范文最新推荐- 客户系于心·责任付于行 客户系于心·责任付于行-核心价值观事例征文先哲荀子早有良农不为水旱不耕，良贾不为折阅不市，士君子不为贫穷怠乎道。 的名言流传于世，当今背其道而行者却不在少数，凡大道至简，自然不是世人不能领会，故何以为然，不得不令人深思。而只有那些将大道系于心，责任践于行，把发展企业、服务客户作为自己永久使命的集体才能真正立于时代潮头追风逐浪，恒为社会中流砥柱。可以说我客户系于心·责任付于行-核心价值观事例征文先哲荀子早有良农不为水旱不耕，良贾不为折阅不市，士君子不为贫穷怠乎道。 的名言流传于世，当今背其道而行者却不在少数，凡大道至简，自然不是世人不能领会，故何以为然，不得不令人深思。而只有那些将大道系于心，责任践于行，把发展企业、服务客户作为自己永久使命的集体才能真正立于时代潮头追风逐浪，恒为社会中流砥柱。可以说我们中行对于责任意识的养成教育已自成体系，将这一精髓很好的贯彻于治企并收效显著，而在践行我行核心价值观的进程中，正是那些尽忠职守，赤诚奉献的在岗职工用他们自己的行动一点一滴将我们的价值观不断延伸、辐射、巩固和提高。常言平凡是真， 我们权且将视角拉回至平日里的那些个琐碎。在春夏之交，乍暖还寒，天气有些易变的一个中午，平日里总是忙乎不停，以业务繁多远近闻名的科技路支行在门外的几声惊雷过后，接踵而至的昏天暗地让网点霎时间安静了许多，一些客户见此景纷纷趁瓢泼大雨的尚未到访匆匆离去，一时间人是渐走渐稀，寥寥可数。突然，后台几声急促的电话铃声打破了此时的平静，因为已经是正午12点过后，网点主任与大堂经理刚刚下班离开网点，刚到网点接班的业务经理碧红姐急忙上前拿起了电话，未来得及开口问候，只闻对方是问责不休，一时让碧红姐有些茫然，不过，在耐心倾听完客户反映的问题过后，大概算是弄清了事情的大体原尾。打来电话的客户姓梁，去年在我行同城另一网点办理了手机话费代扣业务，此时正在广州出差，手机却出乎意料地停机了，于是先是向办理该项业务的网点反映情况，而该网点从未遇到过此类情况，遂告知客户向账户开立网点咨询，看其账户状态是否正常，以究其因。如此客户便又致电我支行，因是电话咨询，不能证实客户身份真伪，按照我行合规守则，不得受理此类情况的账户查询工作，但客户对此表示无法接受，声称要投诉我行。此时，我们一边给网点主任刘行拨了电话，一边安抚客户情绪，告知客户需证实其身份后方可受理，后来客户提起其子就住不远，于是让他的儿子带着证件过来，此时，网点主任也已冒雨赶到，就在证实完客户身份可以受理后，经查却发现系统内无此姓名开立的账户，梁先生闻此顿时更是又急又怒。我支行是原几处营业网点撤并后新成立的，机构号已作变更，如若查询撤并前的账户详情需报分行营业部才能查到账号及其详情。想到此，网点主任刘行忙上前接过电话告知客户我们一定尽全力给予解决，听到主任给出坚定的承诺，客户稍稍平静了一点，可查询的结果是客户账户状态正常，金额也对的上，可是问题到底出在哪里，一时终不得解。梁先生已是前前后后、断断续续，在不到半个小时里拨来了十几通电话，结果问题仍尚未得解，于是一面是问责不休，一面怒称要我们中行承担其损失，包括长途电话的费用。此时，如若与客户争执只会使问题更加复杂，刘行急忙联系上了个金部值班人员将情况反映了上去，接到电话后，个金部立刻发oa至省行相关业务部门咨询，很快，问题找到了。原来是这么一回事，当初客户在与同城网点签立话费代扣协议时，我行与移动的系统终端出现联机故障，在传票打印的内容上未能分辨，需要移动公司帮与解决，而梁先生在签立代扣协议前预存的手机话费还有几百，他一直也未放于心上，一直到预存话费用尽，才导致停机，而期间银行账户从未发生扣款，他也从未觉察。最终，刘行将详细的情况仔仔细细地给客户解释了一遍，并诚恳地表示我行在给客户造成不便上负有一定的责任，许诺客户在回到梅州后帮助其重新完成代扣业务。第二天，梁先生早早便来到了我支行，这回可不是兴师问罪，恰恰相反，因为我们的承诺于心，服务于行，让他深深感动，亲身造访，来到网点只为说一声谢谢。在看到自己为客户真诚服务后获得了肯定，大家在紧张工作的同时脸上的笑容也随之渐渐舒展开来。后来，梁先生来的更频繁了，这回再也不是来问责的，这回啊，他成了我们的常客，聊起时才知，他把在其他银行的资金全部转到了我行，真正成了我行的忠实客户，并自发地当起了为我行传播美誉的宣传使者。当前，在金融服务同质化趋向成为制约金融同业提升服务特色的形势下，让客户感动，似乎成了一个更高层次的境界。我们更多听到的是用真心来打动客户，而很少见到用“感动来吸引客户的动情服务所带来的强大效应。实际中,一次感动足让他人回味数载寒暑,一如涟漪,不断地影响着他周围的人。 我拿什么来感动你？中行有解，是诚信、是绩效、是责任、是创新、是和谐。是系责于心，履责于行；承诺于心，服务于行；内化于心，外化于行。 人们都说，“教师是太阳底下最光辉的职业”，当一名光荣的人民教师，是我从小的理想。可是2000年8月，接到职教中心的报到通知时，老实说心里多少还是有点失落，本想扎根于我熟知的普教事业，却进入了我陌生的职教领域。理想和现实的差距使我一下无所适从，走进校门的那一刻，更多了几份惆怅与迷茫。但那种失落，那种迷茫，等我第一次踏上讲台，看到那一双双期待的眼睛时便烟消云散了。40多双渴求的眼睛，那一张张热情的 人们都说，“教师是太阳底下最光辉的职业”，当一名光荣的人民教师，是我从小的理想。 可是2000年8月，接到职教中心的报到通知时，老实说心里多少还是有点失落，本想扎根于我熟知的普教事业，却进入了我陌生的职教领域。理想和现实的差距使我一下无所适从，走进校门的那一刻，更多了几份惆怅与迷茫。 但那种失落，那种迷茫，等我第一次踏上讲台，看到那一双双期待的眼睛时便烟消云散了。40多双渴求的眼睛，那一张张热情的笑脸，使我突然醒悟了，职教和普教只是两个不同的学习环境，而我作为老师，一样能够在三尺讲台上挥洒我的热情，我的青春与热血。 心定下来了，便开始琢磨如何做一个职校生喜欢的老师。 读者上冰心先生的一句话给了我莫大的启示，她说：“有了爱，便有了一切。”是的，只有爱，才能去赢得爱！职业学校的学生，由于成绩的原因，在初中时也许他们是不大被老师注意到的那个群体，其实学生谁不渴望得到老师的爱呢，成绩好的是这样，成绩差的尤其如此。现在他们进入了职校，成了我的学生，我要用我的爱去补偿他们曾经缺失的东西。我知道只有从心底爱他们，才能使他们“亲其师，信其道”。我坚信，给他们一份关爱，就能唤回他们的自尊自信。 于是我心中常存爱意，我以爱的眼光来关注着我的每一个学生，关心他们的学习，也关心他们的生活，利用语文的学科特点，与他们在作文、在周记中交流，和他们交谈，了解他们的爱好与个性，并给予真诚的鼓励与赞赏。 因为爱，我学会了欣赏，带着真诚与欣赏，走进他们的内心世界，发现原来他们也都是那么优秀，他们也真诚，也热情，他们也懂礼，他们也有责任心，他们还可以做出一张张准确的会计凭证，可以把一个个零件挫得分毫不差我学会了去赞美他们，我由衷地赞美连他们自己都还没发现的优点。于是我告诉我的学生： “成绩不是衡量一个人的唯一标准，你们都很棒”，那一刻他们学会了自信，自爱。 “一分耕耘，一分收获”，有付出，就会有回报。看着自己的学生自信满满，通过单招高考，进入大学，看着他们带着自信走上各自的工作岗位，那份喜悦无与伦比；明天就是教师节了，手机上已经受到了几条毕业学生的祝福短信，抽屉里又多了几张节日贺卡，前天由于嗓子有些沙哑，桌上又多了一盒润喉片。这一切的一切，让我更坚信：付出爱，便能收获爱。我爱他们，也教会了他们去爱。 如今，踏上职校的讲台已经是第八个年头了，当初的迷茫与惆怅，如今已经荡然无存，留下的则是欣慰与感动。 回首走过的路，踏入职校，我无怨无悔！教师这个职业，更是我无悔的选择！最后借这次演讲的机会我想大声地说出我从未说出过的话：我骄傲，我幸福，我是一名光荣的人民教师！ 征文演讲：创先争优 从我做起创先争优 从我做起李兵各位领导、同事们：大家好！我今天演讲的题目是创先争优 从我做起。六年前，当我面对党旗，紧握起拳头宣誓的那一刻，就立志把自己的一切交给了党，时刻以一名共产党员的标准来要求自己：哪怕我是一块砖，也要去构筑祖国繁荣昌盛的大厦；哪怕我是一颗螺丝钉，也要去铺设民族走向辉煌的路轨。今天，我在这里再次向党庄严承诺：我将始终如一，高举旗帜，听党指挥，履行职责，以党员的先锋模范作用，为党旗增辉！创先争优 从我做起！创先争优，从我做起。就是要重在为民、无私奉献。作为一名基层党员干部，就应当牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，吃苦在前、享受在后，冲锋在前、退却在后，把幸福留给别人、把困难留给自己、在任何艰难困苦的长河中，坚定信念，不屈不饶，起好先锋模范带头作用。一座不垮的大厦，必定有坚定的栋梁；一个处于危难时期的国家，必然会挺起民族的脊梁。在抗震救灾斗争中、在洪涝冰冻面前，共产党员就是一面面飘扬的旗帜，党的基层组织就是一个个坚强的战斗堡垒。哪里最困难，哪里最危险，哪里就有共产党员。在生与死的考验面前，中国共产党人发挥着先锋模范和中流砥柱的作用。正如有的人所说：“在日常工作中，你也许不知道谁是共产党员，但是在艰难的时候，走在最前面的一定是共产党员。”创先争优，从我做起。就是要立足岗位，任劳任怨。说起优秀共产党员，脑海中也许会涌现出战役时期的黄继光、邱少云式的人物，和平年代的焦玉禄、孔繁森、郑培民式的领导干部，诚然，他们的英勇事迹和高尚情操烘托出了共产党员高大光辉的形象，在我们后勤服务中心，同样也涌现出大批这样的模范党员：他们在平凡的岗位上默默奉献、任劳任怨，把自己的奋斗目标融入到为汉江建设事业服务、为防汛抗灾服务的伟大事业当中，一丝不苟地干好每天的工作。他们不在乎工作是平凡的，工作是琐碎的，因为他们坚信，真正的伟大寓于在这平凡之中，在平凡之中他们也一样奉献！一位哲人说过：“一个人，一个民族，他所信仰的不应该是束缚手脚的桎梏，更不应该是用来绞杀自己的绳索，而应该是一股风，一股催人挺进、催人跋涉、催人奋斗的风。”十四亿人民拥戴的共产党，就是这样一股风，一股震撼乾坤、激荡天地的浩然大风，他是飘扬在社会发展与进步道路上永不褪色的鲜红旗帜!面对党旗，我们要比奉献，讲团结，顾大局；面对党旗，我们要当先锋，树形象，创业绩；面对党旗，我们要保先进，谋发展，促和谐！面对党旗，和我一样的年轻共产党员们！让我们一起宣誓：为建设富强、民主、文明的社会主义国家，为汉江的建设事业献出我们的辛劳，献出我们的汗水，献出我们的热血，献出我们无悔的青春！谢谢大家！ 9 / 9