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过程质量控制常用10种工具 一，矩阵图 把问题及与其有对应关系的各因素按数学矩阵形式排列，并在其交点处标出三者之间关系程度，从中确定关键点。 是中，高层管理人员计划，掌握的管理方法之一。 二，水平对比法 利用量化的标准，查找行业“最佳做法”，将过程和结果，效益同公认的处于领先地位的竞争者的过程，结果和效益进行比较，从而认清目标，并据此进行过程和系统化的改进。 是高层管理人员的重要管理工具。 三，平衡记分卡 通过由顾客（下过程，下工序），过程管理，效益（质量）指标和学习、能力成长等四个项目组成的四维度矩阵表，将企业的目标，岗位的职能任务逐一转化为量化的指标和初始行动，从而进行全面评价和考核，避免片面性。 是企业绩效评价和考核的基本模式工具。 四，过程决策程序图 为了完成某个项目业务或达到某个目标，在制定行动计划或方案设计时，预估可能出现的障碍和结果。并相应提出各种应变计划的方法，这样在计划执行过程中遇到不利状况时，仍能按其他方案顺当进行，以达到预定的计划目标。 是中，高曾管理决策，组织领导的基本工具。 五，统筹法（网络图） 把推进计划所必需的各过程和作业，按顺序，占用时间，从属关系，用网络形式表示出矢线走向，找出影响工作计划进度的关键和非主导因素，从而进行统筹，协调。取得最佳结果。 是计划管理特别有效的掌握工具，方法。 六，因果图 用来揭示过程的输出，缺陷和问题，与其潜在原因的关系，表述并分析其因果关系。 是管理和作业中进行偏差纠正的重要方法。 七，排列图 帕累托原则：80%的结果源于20%的原因。比较不同的问题原因和问题类型所导致缺陷产生的频率及其生产的影响，选出最重要的改进项中的优先项目，确定关键变量或打算主要原因，进行解决。 是管理工作中找出关键点的基本数据分析方法。 八，散步图 验证因果假设的一种途径，从若干成对数据中验证自变量与因变量之间是否存在相关关系。 是管理层对工作过程输出结果进行数据分析的基本工具。 九，直方图 对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，即分析数据的分布形态，从而对其总体的分布特征进行推断的方法。 是中，高层人员对数据信息进行处理的基本工具。 十，系统图 又称树形图，将要实现的目标与需要采取的措施，手段系统地绽开，以寻求最佳措施和手段的方法。 是中，高层人员执行任务的一种思维工具。 十一，查验表 为过程掌握而设计的收集数据和解析推断使用的一种工具表。 是中，高层人员过程掌握的基本方法，工具。 - 3 -