某物业员工上门服务工作流程.doc

某物业员工上门服务工作流程 - 制度大全某物业员工上门服务工作流程之相关制度和职责， 物业员工上门服务工作流程物业公司 员工到业主家上门服务时 ,应考虑周到 ,合理安排工作流程 ,带齐所需工具、 材料 ,做到既快又好 不留隐患。 （一 ）应先敲门 ,按门铃一下或轻敲门三下 ,如无反应 ,.物业员工上门服务工作流程物业公司员工到业主家上门服务时,应考虑周到 ,合理安排工作流程 ,带齐所需工具、材料做到既快又好 ,不留隐患。（一）应先敲门 ,按门铃一下或轻敲门三下 ,如无反应 ,等待 30 秒后再次按门铃或敲门。 按完门 铃或敲完门后 ,应站在离门约 60公分远的地方。 除特殊情况外 ,不应大力敲打或撞击业主门窗（二）业主开门后先说问候语 : “您好”;（三 ）主动向业主说明身份及来访目的 ;（四）得到业主同意后 ,应说“谢谢 ”;（五 ）主动为业主带门 ,并脱鞋或穿上自带鞋套 ;（六 ）服务工作 ,要一次到位 ,迅速且不返工 ;（七 ）与业主交谈时要求用语规范 ;（八 ）未经业主许可不得在沙发上就座 ;（九 ）不打听业主的家事和私事 ,不主动谈业主不愉快的事情或话题 ;（十 ）不乱翻乱摸业主的物品 ;（十一 ）不拿业主一针一线 ,不吃喝业主一茶一点 ;（ 十二 ）告辞时 ,向业主说 “再见 ”或表示谢意。小组制度 局机关制度 就业制度欢迎下载使用，分享让人快乐