楼层领班年终工作总结.doc

楼层领班年终工作总结楼层领班年终工作总结 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商 管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主 要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日 常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员 工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把 xxx 品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山” 。如何做好楼层主管，对我来说 依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我， 做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还 要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工 作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚 持“多看，多听，多想，多做。 ”通过学习与实践的有机结 合，逐步提高自身理论和业务素质 .注重规范管理 , 提高员工整体素质 . 今年来 , 专柜的营 业员调动频繁 , 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状 况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一 楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动 特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带 小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款 来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作 就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己 有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当 场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便， 舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在 的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同 时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理 过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。 每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力 没有白费。各位领导，同事， XX 年让我依依不舍。在这半年里， 曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴 的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在 XX 年的工作中， 我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理 水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商， 提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工 作，并在工作中找到更多的快乐 !楼层领班年终工作总结 岁月如梭，转眼间，来 xxx 宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和 各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的 改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结 如下：一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作 用和配合经理做好楼层管理工作二、加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领 班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在 下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正 常运行。三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主 要是;1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不 是十分到位2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自 己责任不到家，还队员工松懈。3、自己管理水平和理论水平有限。四、下一年计划：1、划积极认真配合经理搞好楼层日常工作 .2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中 以和谐舒适之感。3、对客房卫生质量要严格要求， 合理安排好计划卫生4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提 高员工业务水平。在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处 发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。