【工作总结】20XX超市收银人员年度工作总结.docx

第 1 页 20XX 超市收银人员年度工作总结 特征码 SOMIDQtISrDCzLTEDVvw 20XX 年工作总结范文大全 20XX 年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求， 继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营 销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取 得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多， 而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛 盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 第 2 页 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角 色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们 的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为 抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而 是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉 的工作的疲惫与乏味。 一、XX 公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、 增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识” 即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行 “三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工 的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、XX 工作总结 (1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等 项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防” ，全年几乎未 发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领 导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排 干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合 下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安 全稳定。 (2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目 第 3 页 标，抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客 户为重点，抓好物业工作 4、以质量为前提，抓好客房工作 5、 以“六防”为内容，抓好安保工作 6、以降耗为核心，抓好维 保工作 7、以精干为原则，抓好人事工作 8、以“准则”为参照， 抓好培训工作 (3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场 态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况， 进行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟 踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户 的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。 在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原 则。采取一切措施避免不必要的开支。 2 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼 仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响， 所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地 影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体， 这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系 只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现 代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做 好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者 第 4 页 自己才会拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民 族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店 文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所 必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的 人能够群策群力，团结一致，共度难关。 XX 即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己 的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许 多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准 备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获， 撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有 大丰收 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受， 它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这 种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利 益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多 员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领 导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。 临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们 第 5 页