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设计师形体培训教材设计师形体培训教材语言一、礼貌用语 “您好！” “您请座。” “我能帮您 些什么？” “您先看看我们的样板间的照片？” “您可不 可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及 爱好吗？” 二、介绍公司1.首先向客户简单介绍公司 的背景A.我公司成立于1996年现有员工近400人设计师占 到 85%OB.公司在短短的几年间发展成为北京市场占有率第一的 装饰企业。2.介绍工程特点：质量上乘3.分级报价：按照合理的 质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级（中级和中高 级）4.施工保障：八级质量保障体系三、推销自己1.介绍自己的学历（毕业院校、专业） 2.介绍自己的从 业经历 3.介绍自己从业经历中的经典作品 四、解决 “难题”的技巧1.处理异议的态度A.情绪轻松不激动B.兴致真诚注意聆听C.重述问题证明了解D.审慎回 答保持亲善E.准中客户灵活应付2.处理异议的方法 A.质问法：可直接询问“能问一下原因吗？ " B.对一但是 法：接受对方的反对然后可重复客户的要求并介绍利益C.引例法：引用实例予以说明D.规避法：“我们先不谈这 个问题您先F.资料转移法：将顾客的注意力转移到 资料或其他方面G.否定法：有的问题应如实回答“对不起 您的要求我们实在无法满足。”五、掌握最佳的语调、语速及音量 在与客户的交谈过程中保持和缓、热情、充满自 信的语气与客户交谈时必须精神饱满抑扬顿挫。A.声音洪亮避免口头禅B.避免语速过慢C.避免 发音出错 肢体语言 一、服饰也是肢体语言的一种表现形 式 （一）应该避免的情况：A.头发蓬乱满头大汗B. 一身白色或浅色西装零星点缀着油污C.白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍D.满是灰尘的皮鞋 E.双手不洁F.珠光宝气令人目眩（浓装艳抹、过分前卫）（二）应做到的： 男性： 西装：浅色 衬衫：白色注意领口、袖 口的清洁 领带：中性颜色 长裤：选用与上衣颜色相称的色 调头发：梳理整齐女性：不要佩带过多的首饰二、与客 户交谈的基本肢体语言A.平视对方眼光停留在对方的眼眉 部位（不要直视对方）B.保持与客户一肘的距离C.手 自然下垂或支在桌上双手合握D.挺胸、直立E.平稳地 坐在椅子上双腿合拢上身稍前F. 第3页共2页