【工作总结】20XX银行客服个人年终工作总结范文[1].docx

第 1 页 20XX 银行客服个人年终工作总结范文1 特征码 JwDILvzfkpKtizhhhkOI 20XX 银行客服个人年终总结范文一 我的 20xx 年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通 和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个 客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户 客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也 发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评 议，也希望提出宝贵意见。 一年来，本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下，坚 定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融 知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作 风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真 履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动 实践“三个代表” 。 在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了 我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部 打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建 行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠 实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝 第 2 页 提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，在每天繁忙的工作中， 我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用 认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到的满意度，遇到 蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户 的理解和尊重。 一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了， 在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己， 用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识 和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得 在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去 感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养 成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走 的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法 违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作 不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们的目 标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认 为： 1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发 展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知 识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科 学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。 2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户 第 3 页 时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真 正热爱的表现。针对以上问题，20XX 年，我的个人努力方向针 对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想 觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强 对于应对各种问题的适应和分析解决能力。 2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭， 做到“舍小家，为大家” ，放弃个人思想简单化，努力去完成自 己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配 合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何 的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处 认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去 工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。 银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好 的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可 以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。 建行必胜，建行必胜，建行必胜。 20XX 银行客服个人年终总结范文二 第 4 页 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学 习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将 xx 年全年的工作进行总结： 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持 久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努 力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全 所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户， 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 xx 年至今一直担 任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领 导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中 正确地起到了主管的模范作用。 为了实现“用户满意第一” ，我除保证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息 时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基 金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在 最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我 基本使用的是“站立式服务” ，且做到“来有迎声，走有送声” 。 第 5 页 此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷 款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。 今年以来，就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过一次客户 投诉，多次受到单位领导褒奖。 本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年 来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行 获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二 季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、 储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同 时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。 我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务 工作落到实处!”