维护领导形象，为其担责分忧.doc

-范文最新推荐- 维护领导形象，为其担责分忧 ·维护领导形象，为其担责分忧 如同在众人面前给领导面子，维护领导形象，为其担责分忧，也是与上级相处时下属所必须注意的一个重要问题。 （1）不探听领导保密。 工作实践中，对于上级的秘密，不论是工作秘密还是个人秘密，应该知道的可以知道，不应该知道的，不要强求知道。下级要控制自己的知密欲，不要有意识地去探听，不要主动了解。有时还要主动回避。有些人以在领导身边工作知密多为荣耀，喜欢别人从自己嘴里探密，用以显示自己的身份。其实，这是一种非常浅薄和有害的做法。 作为下级，更不要以谈论“上层秘闻”来炫耀；不要把了解上级隐私，并乱加猜测、肆意传播，作为自己“聪明过人”的表现；不要笃信“密不避亲”，以向亲朋好友吐露鲜为人知的“领导秘闻”为乐趣。 （2）不传相关闲话。 我们常说的“人言可畏”，其实说的就是“闲话”害人。“闲话”是一种背后舆论，它可以败事，也可以成事；可以帮人，也可以毁誉。“闲话”是一种无聊，它具有刺激、猎奇的特点，与其较真，常会什么结果也没有，只会给个人增加烦恼。 下级在面对上级的“闲话”时，应立足于维护上级的形象，以巧妙的方法加以应对。 首先，不要内丑外扬，附和对上级不利的“闲话”。无论对上级有什么意见和看法，不在外边宣传，不对外人流露，可以在内部通过讨论、批评与自我批评或者协调的办法加以解决。对自己的上级进行诋毁，等于是在破坏自己的荣誉，是不明智的。 其次，扬善不溢美。对上级的宣传要实事求是，一是一，二是二，不扩大，不修饰。宣传上级，不是把上级挂在嘴上，而是从需要出发，关键时刻用事实说话，说明问题，以正视听。 再次，要善于听“闲话”。听“闲话”可以了解思想动向，可以了解大家对上级的真实看法，可以发现工作漏洞，了解一点“敏感问题”。所以，作为下级，尤其是上级身边的工作者，要学会听“闲话”，正面的、反面的、讽刺的、表扬的、明朗的、隐晦的都要听。听的时候，要沉住气，不抬杠、不追问、不评论、不纠正、不解释，也不要随声附和。如果涉及到自己的上级，不要辩解，不要否定，但也不要肯定。可以推说“不甚了解”，或者以微笑作答。同时，听来的“闲话”要过滤，对于正面的、有积极作用的内容，可以作为工作信息加以利用。 （3）帮助上级树立廉政形象。 领导者的形象如何，是否廉洁已成为衡量的标准之一。古往今来，凡是贪官的周围，都有一群污吏为他出谋划策，助纣为虐；而凡是清官，在他的周围也必然有一班公正廉洁的助手相佐。正如北宋包拯任开封府尹，铁面无私，为民请命，他周围的人公孙策、展昭、王朝、马汉等人就起了不可低估的作用。 总体上看，以下几点需要注意：一是下级在上级身边要成为“义务廉政监督岗”，让居心不正的人望而却步；二是为上级廉政提建议，当参谋。如唐朝的魏征，就促成了李世民的 “贞观之治”；三是要洁身自好，自我倡廉，让群众从下级领导身上看到上级领导者的形象。 （4）为领导担责分忧。 上级领导在更大程度上代表着事业，代表着全单位成员的整个利益。同时，上级也不是完人，也有无知的地方，也有无助的时候。因此，为上级担责分忧，在某种程度上也是忠诚于事业，忠诚于整体利益。当然，工作中，下级在协助上司的时候应注意技巧。好心无好报往往是技巧不足的结果。 首先，要确认上级的这种无知。即可以先预计一下上司的无知程度，然后在实践中加以证实，也可以在工作中逐渐得出结论。然后，你要在实际工作中适当地加以弥补。 其次，上级考虑周到的问题，要严格按照上级的布置去办，使上级放心。而上级考虑不周到的问题，也要开动脑筋把事情办周到些，使上级放心。更为重要的是，上级没有想到的问题，下级也要能够想到。实际工作中，如果你能帮助上级将事情办圆满，上级不仅会感激你，欣赏你，而且会在今后加倍地信任你。 再次，上级考虑错误的地方，要及时帮助纠正。同时，还会巧妙地替上级办理一些他不愿或不便办理的事情。如上级往往愿做“大事”，不愿做“小事”；上级往往愿做“好人”，而不愿做“坏人”；上级大多愿意领赏，而不愿受过。一般情况下，实际工作中除了那些原则性或特别严重的错误外，代上级受过也无可厚非。 最后，关键时刻能“露一手”。下级采用这种方式，往往是赢得上级信任的“妙招”。如：在上级派下难度较大而且影响较大的任务时；其他同事忙于其他事情，人手不足但事情却很多时；遇到意外的突发事件，上级与同事都拿不出办法时；上级陷入逆境时，等等。这些时候能成功表现的下级，大多会得到上级的信任和重用 现实工作场景中，领导者相互间的工作交往也很重要。其中，语言技巧的运用能否得体，不仅直接关系到领导者个人的工作绩效，更会对领导者自身的发展产生重要而又复杂的影响。所以，掌握好与同级相处的语言技巧，对于提倡对话的现代社会中的领导者来说，确是一门必修课。 现代社会中，人与人之间相处讲究平等已成为公认的基本原则。而工作中领导者之间的相处，不仅要讲究平等，更应注重合作。 同级间讲究平等合作应注意以下几个方面： （1）同级间应相互尊重。 被尊重是人的一大需要。尊重人，满足人的自尊需要，就能使人产生“知遇”的心情，从而对对方产生感激心理。因而高明的领导者都十分重视尊重人。同级领导之间相互尊重，对于协调彼此的同样十分重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一种融洽的关系。 敬人者人恒敬之。只有尊重别人，才能受到别人的尊重。领导者要使同级尊重自己，就必须首先尊重同级，尊重同级的工作和劳动，尊重同级的作用。自己目中无人，伤害了别人的自尊心，就不可能得到别人的尊重。现实工作中，同级领导在出身、社会关系、资历、工作能力、工作实绩等方面的差异是客观存在的，这些的客观存在确实容易助长条件优越者的自傲心理和条件不好的人的自卑心理，从而给互相尊重、平等合作造成心理障碍。因此，要实现相互尊重、平等合作，就必须消除这种心理障碍，特别是优越者的自傲心理。 （2）合理压抑自我的优越感。 实践证明，交往中任何人都希望能够得到别人的肯定性评价，都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，如果谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中就是对他自尊和自信的一种挑战和轻视，排斥的心理，乃至敌意也就不自觉地产生了。在这样的心态下，双方当然也就不可能很好地合作了。 如同法国哲学家罗西法古所说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的仇人优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”让朋友表现得比自己优越，这是一种策略，自不必说；不要表现得比朋友优越，则是一种态度、一种涵养、一种平等待人的处世方法。因此，压抑自我的优越感对于实际工作中的同级关系来说，可以说是一个基本原则。大量的实践也证明，那些谦让、豁达，能平等待人的人总能赢得别人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感，最终会使自己在交往中陷入孤立无援的危险地步。 （3）善待失意的同级。 平等合作，是战胜对手、取得胜利的关键所在。而对于失意中的同级，领导者更要讲求平等，这不仅体现出了一个人的基本涵养，更是为自己储备人际资源的重要时期。 下面的事例就很能说明这样的问题： 大卫在代表公司的一次交易中，损失了百万美元。回到公司汇报工作时，他自己都觉得无脸见人，一些同事也对他冷眼相看，冷嘲热讽。面临此景，大卫更是情绪低落，抬不起头来。但是，他的一位同事琼则没有这么对待他。琼工作业绩不仅突出，而且正在受到上司的重用。一次大卫本想主动与琼打招呼，又觉得以自己现在的身份出现，似乎不大合适。他刚要转身走开，忽然听到琼在背后叫他：“大卫，听说你回来，本想去拜访你，由于公司事情多，一直没能如愿。今天真是巧极了，如果你同意的话，我想请你喝一杯。” 喝酒时，琼真诚地对大卫说：“其实这次失败不能怪你，你已经做了自己所能做到的一切，如果没有你的果断和才能，损失还会比这多得多呢，忘掉这些不快吧，我的好朋友”大卫非常感动。当他们离开酒馆时，大卫已经轻松了许多，又恢复了自信。 不久，公司指派琼负责与另一家公司的贸易谈判。但琼却从未与这家公司打过交道，心里没有一点把握，大卫则刚好与这家公司很熟。于是，琼征得公司同意，便请大卫一起负责这次谈判。在谈判的过程中，琼对大卫始终非常尊重，并没有因为对方曾有过失误而小视他，而是把他当作自己的合作伙伴，平等相待，没有丝毫的怠慢。最终，两人在谈判桌上珠联璧合的精彩表现，使对方也不禁赞叹，谈判获得了圆满成功 第4章 工作口才：成功领导工作用语艺术 仔细斟酌你的言辞，以免它们变成利剑。 卡莱尔 工作口才，也可以说是领导者日常工作中的用语。现实场景中，一个领导者要想实现自己的有效领导，就必须善于运用语言艺术。换句话说，工作口才对于领导者的成功来说，无异于润滑油之于发动机。 1、主持会议的用语技巧 领导者主持会议的技巧关系到会议的成败。领导者主持会议，在用语上必须达到控制节奏、紧扣主题的总体目的。这就要求会议主持的领导者必须明确开会的目的，把握会议的主题，事先作好充分的准备，成竹在胸，方可临危不乱，游刃有余。尤其是会议的导入阶段更是一个会议讨论的关键。 ·说好会议的开场白 随着中国市场经济建设的不断推进，改革开放进程的进一步深入，而今的领导者在主持会议时，如果不掌握相应的语言技巧就如同一个迷航的舵手。稍有些生活经历的人，大多不会忘记，在“文化大革命”期间，凡是主持会议的开场白不是“最高指示”，就是“东风浩荡，晴空万事，祖国处处红旗飘，四面八方传捷报”等等空话、套话，不仅毫无意义，更令与会者生厌。时至今日，类似的遗风仍然会在一些主持会议的领导者口中出现。 欲使会议的顺利进行，不仅有赖于良好的会议气氛，更依赖于精彩的开场白。它可以使与会者感到要讨论的是与自己切身利益相关的问题或是普遍受到关注的问题，这样就能激起与会者的兴奋点，吸引其注意力，充分调动各种积极因素，将会议引向成功。 （1）开宗明义，先声夺人。 所谓开明宗义，先声夺人，就是指会议开场白不能拖泥带水，既要把开会目的讲明，又要把重点说清楚，使与会者有思想准备，为领导会议精神打下良好的基础。同样，也不能以三言两语草草收场，意不明，言已尽，使与会者不明白会议的议题，失去对会议的兴趣。好的会议开场白可以一下子抓住与会者，给人以深刻的印象，如同看一部引人入胜的电影，开始就兴味盎然，人们自然愿意继续了解下面的情节。 （2）困境制宜，营造气氛。 开场白中陈述会议主题、意义和议程等内容是必不可少的，但这并不是要囿于程式，而是要根据实际情形，因境制宜，灵活变通。 会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言，集思广益，需要的是生动、热烈的氛围；研究解决问题的会议则需要的是严谨、严肃的气氛；欢迎会上的气氛要热情洋溢；欢送会上则要流露出依依惜别之情。 营造会场气氛，调动与会者的情绪，靠的是主持人的口才技巧，不是粗声厉气。下面是一篇较为成功的会议的开头： “春来谁做韶华主，总领九英是牡丹。古城洛阳迎来了第九届牡丹花会。热情好客的洛阳人，诚挚地欢迎外国朋友、港澳台同胞和来自祖国各地的客人光临” 会议领导者的欢迎词真诚感人，令人如沐春风，烘托出喜庆的气氛，遣词造句又恰到好处，与当时的场合极其吻合 9 / 9