物业管理工作一年总结.doc

物业管理工作一年总结下面是 XX 为大家收集整理的物业管理工作一年总结， 仅供参考。【物业管理工作一年总结一】 本部门主要负责电信 系统的清洁、 绿化、装修、消防的管理和 * 大厦、* 豪园、 *园、 *小区、 *厂小区、 *保险公司的全面管理及移动各 营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得 到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回 顾过往一年即 * 年本部门做了以下的工作：一、* 年*月份本公司通过了 iso 的认证，完善了本 公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我 们的管理水平。二、* 年* 月份接管了移动大厦的管理，这是我们对 外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动 综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公 司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动 的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的 管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户 调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到 xx% 以上。三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客 户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小 区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效 的措施。* ）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工 作漏洞做好，提高管理力度。* ）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽 大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为 住户提供一个安静的休息环境。*） 加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训， 每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在 * 年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销 工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出， 为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的 认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出 * 年上半 年客户满意率只有 *%，到下半年已经达到了 *%以上，这一 成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的。四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识 培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做 好各种应变、应急措施，在 * 年其间本部门管理的物业未 发生过一次失火，消防系统故障率只有 X%,消防安全率达到 *% ，为服务单位提供了一个安全的工作环境。五、* 年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动 大楼、东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增 长， * 年在我部门工作的安全管理员只有 * 人次， * 年 我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的 安全管理共 * 个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现 阶段安全管理员数量已经达到了 * 人，比前一年翻了九倍。六、协助公司企业文化建设、员工培训在 * 也是本部 门的一个重点项目，在上一年本部门组织了安全管理员五一 青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅 游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事 之间互相了解，拉近了彼此之间距离，促进了友谊关系，增 强公司的凝聚力。员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、 广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每 季度组织员工学习本部门 iso 作业指导书的有关规章制度并 委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使 我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效 的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的 大力支持。【物业管理工作一年总结二】 * 年度工作在全体员 工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸，物业管 理年终工作总结。 * 年全年工作是公司寻求发展的重要而关 键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设 法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经 营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。 是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于 老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了 管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机 制的洗礼。 * 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规 范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认 真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润 增长点，全方位展开各种有偿服务， * 年工作在全体员工的 不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为 管理处* 年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好 的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 * 年工作再 上一个新台阶，现将 * 年工作总结如下：管理处在 * 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经 济利润。 * 年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利 润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进 行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发 展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿 经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等 各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各 项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生 活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得 失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助，年终工 作总结物业管理年终工作总结 。甚至上夜班人员也要抽 出半天时间主动协助，在 * 年元月份是家政清洁的高峰期， 为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小 区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管 理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿 服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经 济价值。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住 率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公 司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物 业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一 状况，管理处在 * 年度工作中调整工作思路，在保证小区各 项工作稳定的状态下， 利用现有资源， 赢得新的利润增长点， 通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面 一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理 活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 * 年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管 理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理 处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用 的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对 费用适时进行调整。管理处在 * 年上半年工作即将结束时，对物业管理服务 费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元。在 这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨 费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准， 使管理处产生一项新的经济增长点。1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各 项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收 费率达到 98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬 * 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出， 使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比 同期支出节约 28243 元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而 富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生 利润 56336 元。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的 同时也在积累着利润和客户的满意，在 * 年工作中我们虽然 取得了一定的成绩但 * 年工作还不能松懈。我们相信管理处 在公司各级领导的正确带领下，将在 06 年工作中谱写出新 的篇章。