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网络销售年终总结姓名：XXX部门：XXX网络销售年终总结XX年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取 得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取 教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明 年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在XX年当中，坚决贯彻XX厂家的政策。学习、制定销售各环节话 术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品 牌的形象，在各媒体广告里如 ; 广播电台、报刊杂志、等，使我 们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。 部门全体员工累计发 短信三万余条，团队建设方面 ; 制定了详细的销售人员考核标准、销售 部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方 面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的 问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1. 销售人员工作的积极性不高， 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。2. 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的 时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20余个，手中的意向客 户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次 搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。3. 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们公司产品的情况十分 清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的一些问 题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。 在和客户沟通时不知道客 户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度， 在被拒绝之后没有二次 追踪是一个致命的失误。4. 工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任 自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后 果。5. 销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、 顽固不化恶习很多、 工作责任心和工 作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（ 长久下去会影响公司的形象、和声誉 ）一. 市场分析市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑， 厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强 素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。 假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机 会。二.20xx年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源， 一切的销售业绩都起源于有一个好的销 售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根 本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把 保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支 和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。2) 完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是企业的老大难问题， 销售人员的出勤、 见客户时处于放 任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主 观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化 销售人员的执行力，从而提高工作效率。3) 提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能 力提高到一个新的档次。4) 建立新的销售模式与渠道。把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。 同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀 约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务， 把任务根据具体情况分解到各个销售顾 问身上，再分解到每月，每周，每日 ; 并在完成销售任务的基础上提高 销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。5) 顾全大局 服从公司战略。今后，在做出每一项决定前， 应先更多的考虑公司领导的看法和决 策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来 互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉 把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就 一定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、 公司的战略 方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的的。提高执行力的标 准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关 键。我们销售部在XX年有信心，有决心为公司再创新的辉煌。感谢您的浏览!整理范文，仅供参考