客户维护-高效保客营销技巧.docx

以客户为依归一一高效保客营销技巧课程背景：客户沟通需要技巧,维系更需要方法.假设是不懂技巧,那是浪费双方时间；假设是不懂方法, 那是浪费公司资源.不少销售在与客户对接时,常常出现这样的情况：1 不敢打2 无人接3 接通了,但客户永远都在忙碌中4客户百忙抽空,但无法快速打动对方5邀约见面都有理由,但客户就是不接受6客户都在改变,我们还停留在老旧的维系方式上7 一百种类型的客户,我们还指望一个招式打天下8我们周而复始地进行维系,但客户依旧冷冷淡视.到底是哪里出了错9新销售苦思冥想不得解忧,老销售云淡风轻毫不在意.10面对销售团队的客户维系缺乏、低迷的工作效率,谁来埋单客户沟通需要技巧,维系更需要方法.客户维系是以有效沟通作为前提,进行有方案有策略 的运作.客户维系是为了业绩的产出,通过维系让客户成为我的准买家.本课程的主旨在于 让销售从业人员掌握沟通逻辑,应对技巧,维系策略,从而实现高效地客户维系效果.课程模型: 针对销售从业人员仅仅通过流程治理略显缺乏,需要与心态治理相辅相成,治理效果更佳.因此,本课程的培训思路为：心态治理 +流程治理+技巧方法+维系策略分类治理,型格分析堆系工作沟通逻辑技巧方法 异设处理维系策略维系时间*维系方式殖系转化课程收益：塑造销售人员对维系工作的信心,化解“未战军心已乱的困境.掌握客户类型分析,跟对口的人说对口的话,掌握沟通逻辑,合情合理地与客户维系.掌握沟通模型的原理,掌握沟通的技巧与方法,有效进行客户的异议处理,解决客户的问题蓝草咨询,快乐培训！ bgwahaha 上海蓝草企业治理咨询为客户定制个性化的维系策略,与客户通过自媒体手段进行全方位的接触.课程时间：2天,6小时/天授课对象： 销售人员/入门销售从业人员授课方式：讲师讲授+案例分析+小组研讨+视频教学+角色扮演+拓展练习+实操练习课程大纲：第一讲：保客营销从心做起一一信心与用心一、维系信心1 .保客营销与客户维系2 .行业对标1房地产2汽车行业3理财保险3 .消除障碍二、维系用心1 .邮件2 .短信3 . 4 .微博5 .微信1功能应用技巧6 内容推送技巧第二讲：维系难点深入浅出 一一 客户状况应对一、状况应对案例分析：保险公司小王每天都给客户打 ,刻意在客户不忙碌的时刻进行沟通,但效果 不理想,客户往往不方便接 1 .时间是成功的重要因素案例分析：汽车销售参谋小张给客户进行 回访维系,客户敷衍了事,根本都是开车开会 在忙碌蓝草咨询,快乐培训！ bgwahaha 上海蓝草企业治理咨询2 .千变一律是失败的根源案例分析：二手房销售参谋小刘给客户去 ,客户对买房表现冷漠,与之前过来店端看房 子的态度完全不一样3 .有效信息是沟通王道二、心理延伸1 .首因效应2 .近因效应3 .光环效应4 .刻板效应5 .投射效应第三讲：事半功倍的客户维系 高效维系技巧一、基盘治理1 .圈子活动2 .冏品需求3 .喜好兴趣二、方式新奇1 .趣味软文2 .生活经验3 .自制媒体三、客户维系流程管控1 .沟通记录2 .常规维系3 .特殊维系四、聆听沟通拓展练习：沟通五色板1 .岗位经验转化五、技巧方法案例分析：?华尔街之狼?2 .百忍成金1交叉交流2平行交流3 .四大技巧强化信任感1他方证实2引用数据3自曝缺乏4修改数据六、客户异议处理及应对1 .异议处理四步走1认同一一比照一一提升一一确认2认同一一反问一一标准一一消除2 .竞品应对ACE七、维系转化1 .合作伙伴转化2 .专业参谋转化