2018年“金牌营业员综合能力提升”培训心得-范文精选.doc
-
资源ID:1452410
资源大小:14.49KB
全文页数:3页
- 资源格式: DOC
下载积分:2元
快捷下载
会员登录下载
微信登录下载
微信扫一扫登录
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
|
2018年“金牌营业员综合能力提升”培训心得-范文精选.doc
2018年“金牌营业员综合能力提升”培训心得-范文精选5月10日,受公司领导的委派,我们一行七位同事到毕节分公司参加了“金牌营业员综合能力提升”培训,历时三天,三天的的培训,我感觉收益不小,开了眼界,观念上得到了更新,服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训,有以下几方面感悟: 第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工,要随时树立公司形象至上的理念,员工个人的形象不只是代表自己,而是代表公司,个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象,直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象,将会使顾客从心理上产生不信任感,产生排斥心理。因此,我们必须牢固树立“公司形象第一,顾客至上”的理念,每天以阳光的形象走进岗位,以饱满的热情投入工作,以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言,个人形象就是公司的窗口,是传递公司文化的前缘阵地,每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装,当我着装上岗时,总会有一种自信,适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香,不时也会赢得顾客的赞许,他们美称我们是“移动空姐”。这说明,我们的形象和服务已得到社会的认可。 第二,个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言,我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识,做到百问百答,切忌“含混不清,一问三不知”,业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的,我们每天面对的是顾客,必须提高服务质量,让服务出效益,我们的工作具有其特殊性,微笑服务是取得成功的关键,微笑可以给人温馨,让人亲切;主动服务,可以消除陌生,给人方便,主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问,让顾客满意而来,高兴而归,从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑,比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题,都会有人问过究竟,甚至无理取闹,这种情况下,我们必须保持百分之百的耐性,控制自己的情绪,以较强的说服艺术,动之以情,晓之以理,最终达到消除顾客心里的阴影,使顾客心悦诚服。 第三,严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证,作为我们每一位员工,都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业,爱岗敬业,视公司为家,严格遵守各项