POS机划款时遇到问题.docx
POS机划款时遇到9个问题 1纳税人扣款时，车辆被锁定，金三前台解锁，业务流程！企业操作人员办理业务点击POS划款后，纳税人还未刷卡或刷卡后，POS机提示返回超时，POS小票未打印，纳税人税款未被划走。【业务补偿处理-POS划款（补）】，再次进行POS机划款，尝试多次后POS机总是显示返回超时。该种情况常见于使用交行POS缴税通设备（中行财税库银POS机也存在这种情况），出现该情况后说明该车辆已被锁定。这是由于银行系统未给金三系统发送扣款成功标志，在金三中该笔业务被定性为扣款状态不明。待晚上金三与银行系统对账核实情况后，才能将该笔业务银行端查询缴款（电子税票）作废。即一旦纳税人车辆被锁定后，去税务大厅也不能办理业务，只能是下一个工作日来委托缴纳点或者去税务大厅办理业务。金三规则只能在次日将该类型业务解锁，解锁操作就是将该车银行端查询缴款电子缴税凭证（电子税票）作废。与纳税人的解释：POS机返回超时，纳税人扣款不成功，车辆被锁定。留下纳税人联系方式，下一个工作日来委托缴纳点或者去税务大厅办理业务。解决方案：下一个工作日，委托缴纳企业联系主管税务机关在（金三前台，征收税款征收税库银实时扣款状态不明处理 功能菜单）对锁定的车辆进行解锁。车辆解锁后，车购税委托缴纳系统企业端程序业务办理方式，【业务补偿处理-POS划款（补）】功能，再次进入业务流程后，先点击【电子税票申请】按钮，再点击【POS机划款】按钮；POS划款成功后，然后继续业务的后续流程。如果购车纳税人想去税务大厅办理业务，税务人员在金三前台中对该车进行解锁后，还需将该车纳税申报信息作废。备注：车购税委托缴纳企业在业务办理显眼位置，放置车购税业务办理所需资料，并且在业务办理时，和纳税人核实银行卡余额是否足够应纳税额数值。办理业务时一车一卡（非交行信用卡），不能使用现金。金三前台实时扣款状态不明处理流程：1）委托缴纳企业虚拟税务人员账户进入金三系统，搜索实时扣款状态不明处理功能菜单，或者点击，【征收税款征收税库银实时扣款状态不明处理】，进入功能菜单。 2）选择【扣款起止日期】，【扣款类型】处选择“银行端查询缴款”，然后点击【查询】按钮 3）【选择】查询结果数据后，点击【处理】即可。处理后即可将该笔业务电子税票信息作废 2正常办理过业务的企业,中行POS机,点击POS划款后POS机没反应系统提示：已经正常办理过业务的委托缴纳企业，使用中行POS机办理业务时，点击POS划款后，POS机没有反应。原因：解决方案：企业操作人员联系主管税务机关，在金三前台作废银行端查询缴款电子缴税凭证（电子税票）后，企业从【业务补偿处理-POS划款（补）】重新进入流程，首先点击电子税票申请，电子税票申请成功后，再进行POS机划款操作。正常情况下，税局作废电子税票后，企业操作人员再次成功申请电子税票后，就可以正常进行POS机划款操作了。3点击【POS划款】按钮时提示：“POS未就绪点击【POS划款】按钮时提示：“POS未就绪” ；或者点击“纳税申报”菜单下的“POS机签到”提示：“POS未就绪”（此菜单目前仅交行POS机可用）。 原因：POS机线没有连接好。解决方案：请检查POS机与机柜后面COM口的连接线路是否正确，并确保插牢、拧紧。再进行【业务补偿处理-POS划款（补）】，进行POS划款操作即可。4交行POS机，点击POS划款后POS机提示请输入外部申报序列号 系统提示：已经正常办理过业务的委托缴纳企业，使用交行POS机办理业务时，点击POS划款后，POS机提示“请输入外部申报序号”。原因：解决方案：企业操作人员联系主管税务机关，在金三前台作废银行端查询缴款电子缴税凭证（电子税票）后，企业从【业务补偿处理-POS划款（补）】重新进入流程，首先点击电子税票申请，电子税票申请成功后，再进行POS机划款操作。正常情况下，税局作废电子税票后，企业操作人员再次成功申请电子税票后，就可以正常进行POS机划款操作了5纳税人银行卡余额不足,POS返回超时等原因,车辆被锁定情况 纳税人银行卡余额不足，POS返回超时等原因，纳税人车辆被锁定情况。原因：与纳税人的解释：银行卡余额不足或POS机返回超时，纳税人扣款不成功，车辆被锁定。留下纳税人联系方式，下一个工作日来委托缴纳点或者去税务大厅办理业务。说明：该种情况常见于使用交行POS缴税通设备，出现该情况后说明该车已被锁定。解决方案：下一个工作日，委托缴纳企业联系主管税务机关在（金三前台，征收税款征收税库银实时扣款状态不明处理 功能菜单）对锁定的车辆进行解锁。车辆解锁后，车购税委托缴纳系统企业端程序业务办理方式，【业务补偿处理-POS划款（补）】功能，再次进入业务流程后，先点击【电子税票申请】按钮，再点击【POS机划款】按钮；POS划款成功后，然后继续系统的后续流程。如果购车纳税人在税务大厅办理业务，税务人员在金三前台中对该车进行解锁后，还需将该车纳税申报信息作废。解锁操作就是将该车银行端查询缴款电子缴税凭证（电子税票）作废，金三规则只能在次日将该类型业务解锁。备注：车购税委托缴纳企业在业务办理显眼位置，放置车购税业务办理所需资料，并且在业务办理时，和纳税人核实银行卡余额是否足够应纳税额数值。办理业务时一车一卡（非交行信用卡），不能使用现金金三前台实时扣款状态不明处理流程：1）委托缴纳企业虚拟税务人员账户进入金三系统，搜索实时扣款状态不明处理功能菜单，或者点击，【征收税款征收税库银实时扣款状态不明处理】，进入功能菜单。 2）选择【扣款起止日期】，【扣款类型】处选择“银行端查询缴款”，然后点击【查询】按钮。 3）【选择】查询结果数据后，点击【处理】即可。处理后即可将该笔业务电子税票信息作废。 6 POS返回超时、密码输入错误等原因，刷卡扣款失败系统提示：纳税人银行卡余额不足，POS返回超时、密码输入错误等原因，办理业务时刷卡扣款失败。原因：解决方案：【业务补偿处理-POS划款（补）】功能，再次点击【pos机划款】，重新刷卡办理业务即可。该处中行和交行POS机均可以多次发起POS划款操作，没有次数限制。余额不足情况，【业务补偿处理-POS划款（补）】，再次进入业务办理流程后，换其他银行卡刷卡缴税即可。如果业务补偿，POS划款请求多次，POS机一直显示返回超时或者错误代码，不能正常返回需要缴纳的税款信息，说明该车在金三中已被锁定，需要下一个工作日金三前台解锁后，再进行业务办理。7点击POS划款后，POS机提示接收人行TIPS错误，错误代码*系统提示：车购税委托缴纳管理系统办理业务，点击POS划款后，POS机提示接收人行TIPS错误，错误代码*原因：该种情况常见于使用中行POS财税库银设备，出现该情况后说明征收税务机关代码设置不正确或者企业基本信息录入不正确。解决方案：车购税系统企业基本信息，由税务人员在系统税务端程序录入。受托代缴企业基本信息，请企业人员核实信息是否正确。税务征收基本信息，税务操作人员代码，必须是全部纯数字组合。地市代码+数字，如果不是这种规则，说明税务人员在税务端程序录入基本信息有误。征收税务机关：应该是各地市区县局级别，而不是分局级别。该信息必须正确，因为直接牵扯企业缴税税款所属税务机关。使用中行POS机，程序安装目录com.ini配置文件，zhengshou= 所对应的号码，即为该机关名称的代码。com.ini配置文件zhengshou= 代码、POS机中征收税务机关代码、企业端程序的企业基本信息中征收税务机关代码，这三处信息必须一致并且信息正确，否则的话委托缴纳企业POS机划款时不能刷卡操作，即便正常办理业务的数据，征收税款在金三中所属税务机关也是错误的。8点击POS划款后，POS没有反应，不能接受指令系统提示：车购税委托缴纳管理系统办理业务，点击POS划款后，POS没有反应，不能接受指令。原因：解决方案：1、已经正常办理过业务的委托缴纳企业，使用中行POS机办理业务时，点击POS划款后，POS机没有反应。企业操作人员联系主管税务机关，在金三前台作废银行端查询缴款电子缴税凭证（电子税票）后，企业从【业务补偿处理-POS划款（补）】重新进入流程，首先点击【电子税票申请】，电子税票申请成功后，再进行【POS划款】操作。正常情况下，税局作废电子税票后，企业操作人员再次成功申请电子税票后，就可以正常进行POS机划款操作了。2、测试POS机能否签到成功，判断是否POS机硬件问题。3、将POS机COM口直接连接到硬件设备主板上，【业务补偿处理-POS划款（补）】，再次点击【POS划款】，核实POS机能否接受指令。如果POS机能够正常接受指令，并且扣款成功，说明车购税硬件设备延长线或COM口出现问题，更换延长线或COM口即可。9在划款时POS机出现错误提示：TIPS00031接收TIPS错误原因：银行与金三系统未对接成功解决方案：找税务局进行电子税票作废、纳税申报作废，重新办理业务即可。
