暑期社会实践调查报告[2].doc

附3：暑期社会实践报告模板暑期社会实践调查报告（宋体一号）   报 告 名 称：                                学       院：     专 业、班 级：                               指 导 教 师：                               学 生 姓 名：                                学 号：                                时       间：                                地 点：   （宋体小四号）二一 年 月 日【目 录】 摘要I调查的目的和意义2调查内容23基本情况与分析4调查结论5评价建议或对策6【摘要】： 农业银行暑假实践报告        农业银行是四大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，农业银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。农业银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。我所实习的银行是农业银行吕梁石州支行。此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。并增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习让我们了解银行的业务，我帮忙处理惠农卡的办理与领取，了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等；学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等；银行的对公业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务。主要负责大堂工作，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程容。【关键词】：农业银行 业务流程 大堂经理 营销 服务       【调查目的和意义】调查的目的和意义在于：1： 通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。2： 通过实习增加自己的工作经验，实现自我价值的增值。3 ：发现农业银行管理和制度上的优越性和确定。【调查过程】 一:熟悉环境 7月一号，我有幸到了农业银行吕梁石州支行实习，在实习的前两个星期，我被安排到大堂，相当于大堂经理的职责，刚去了业务不怎么熟悉，基本上算是认识银行的人员，柜员，主管，保安，三方人员等，由于自己性格开朗，和银行的人员也非常友善，很快就彼此相互熟悉了. 二：熟悉基本义务。接下来的一段时间就是熟悉银行的业务，学习银行卡及基本知识。学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等；银行的对公业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务。我所实习的这个银行，主要是办银行卡，汇款转账之类的。一段时间下来，我已经熟悉了，银行卡办卡填资料的一些基础流程，也可以帮客户解决一些疑问，听到客户说谢谢的时候我感到很欣慰的。我也非常愿意为那些朴实的老百姓服务！三：帮忙办理惠农卡。我这里先介绍一下惠农卡。为了服务好“三农”，农业银行还进行体制和制度创新，成立了三农金融事业部，专项匹配惠农卡发行所需的费用、固定资产、信贷计划和绩效工资，解决基层行发行惠农卡的车辆、营销费用、自助设备等问题。同时，简化信贷制度流程，将农户小额贷款审批权限下放到县支行，提高了信贷效率。金穗卡是中国农业银行基于金穗借记卡业务平台研发的，面向全体农户发行的综合性银行卡产品。作为借记卡产品之一，惠农卡具有存取现金、转账结算、消费、理财等基本金融功能，联线作业，实时入账。在此基础上，惠农卡还可作为农户小额贷款的发放载体、财政补贴的直拨通道、社会保险的参保凭证、资金汇兑的安全通路，在农业生产、社会保障、个人理财等多方面为农户提供方便、快捷和周到的金融服务。 每天办理惠农卡的农民很多，有许多农民什么都不懂，得解释好几遍，有时候感觉很麻烦，不过还是坚持下来。每天复印好多身份证和户口簿。然后惠农卡办下来后，然后激活惠农卡，一张挨着一张，坐在椅子上不断地输入客户得银行卡号和身份证号码然后激活！四：了解三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。 该业务遵循“券商管证券，银行管资金”的原则，也就是券商管股票，银行管钱了，将投资者的证券账户与证券保证金账户严格进行分离管理。我所在的银行，有大同证券的银行驻点员工，他们在一边帮助银行客户办理业务的同时，一边顺便营销客户。我们关系很好，而且从他那里学到关于证券的许多知识。学到了许多股票，基金，债券，金融衍生产品。我也在他们公司开了一个资金账户，学习了下股票投资。在他的教导和鼓励下，我也报考了证券从业知识考试。现在下班时候还在努力学习！五：负责大堂工作，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程容。 【基本情况与分析】通过一段时间的实习。我发现农业银行不愧是我国大型上市银行，资金实力雄厚，服务功能齐全，秉承“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持审慎稳健经营、可持续发展，通过全国24064家分支机构，3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向全球超过3亿5千万客户（972.7万贵宾客户），以及260万余家企业（涉及国计民生的各龙头企业）提供便利、高效、优质的金融服务。其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。中国农业银行网点遍布中国城乡，成为中国网点最多、业务辐射范围最广的大型现代化商业银行。业务领域已由最初的农业信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务。主要包括：存款服务/综合贷款服务/外汇理财 /人民币理财/代客境外理财/银行卡/汇款及外汇结算/保管箱租赁 缴费服务 代发薪服务 /出国金融服务 /电子银行服务 /私人银行 /融资业务/国内支付结算/国际结算 /基金相关业务/企业理财服务/金融机构服务。 农业银行的经营理念，管理理念，服务理念，风险理念，人才理念都非常的成熟。随着农业银行的发展，我国的金融业会更加成熟，也会为中国农业，农民，农村的发展提供更好的服务，做更大的贡献！ 【调查结论】这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 【评价建议或对策】总之，通过我的实习发现，农业银行的整体运作非常的规范。管理体制和风险控制都非常到位。唯一的缺点就是，我所在实习的农业银行吕梁石州支行平时存取款和汇款的人很多，尤其是早上特别多。但是银行的窗口比较少，客户需要等很长的时间！估计银行的领导也注意到这个问题了，我相信这个问题很快也会解决的！8 / 8文档可自由编辑打印