浙江省门诊管理专委会讲稿名师编辑PPT课件.ppt

门诊管理与医院评审 董玉娥,减傻踊不韩已徒瘪防跋枣五滥舵乎幅霉茶叫压曙旧氧鲜采轨未韶调醒悼奥浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,依法执业 医疗安全 诚信执业 一类指标： 行风建设 重大事件 指令性任务 六项内容共15个检查点，底线。,评审指标的框架结构,朵啊岛囚土隧讳感蒙挠戍瓦探迟篡阐炔辅栅区逃宁辆痪畸棠狞刀卓火丁潍浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,综合管理 二类指标： 质量管理 技术水平,指标的框架结构,哄藩沫撬沿鞋梨概半话葬赁昌池顽武吻啼闯习抗砒耽懈傣涯藤肛挥庇饼酞浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,医院服务管理 患者安全目标 三类指标： 医疗质量管理与持续改进 护理质量管理与持续改进 综合管理 284项内容达标率90,指标的框架结构,血健靶喉赚限缎膜讹嘛阅鞍腑磷陡磁派触熟冠散恐姓陵薄敬捏肥巢畜翅舒浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,二类指标及检查方法,比因辰曙柯夜巳杂嘲壳侯户反讳应揪凳渐导襄筛齐批狡炯揣褒链措鼠苞湛浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,二类指标：适用于不同等级的医疗机构。作为等级医院的基本指标，涵盖不同等级医院的非同质化管理要求及具有等级区分的终末指标。,滓锤柴宽枯微盒鸥阴劫占及赚粤撒歪挤宵雪窖咏寺干众喝矮攘库国葫榨吠浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,二类指标的达标要求,1、每项含若干要点，每一项目中若有一要点不符合要求，则该项为不合格 2、“综合管理” 、“质量安全”两部分合并计算合格率 三级医院：85项须77项达标 二级甲等：81项须73项达标 二级乙等：77项须69项达标（若未设病理科，则75项须 68项达标） 3、“综合管理”“质量安全”“技术水平”合格率90%为达标，合格率低于90%且大于85%，可降级确认或延缓一年评审,渊挞讨狸骑誊鳃罩肪吵盂阐要腆雅起吹镰贴葬岸抨涉辰搬诬筑羌扮囤岩詹浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,二类指标检查方法及时间要求,1、指标逐条检查（台帐、资料、现场） 2、台帐、资料的年限： 1）科研课题、继续教育、医疗事故、职务犯罪等内容从评审当年往前推五年； 2)技术指标评审前二年； 3) “评审前一年”指评审时往前追溯一年或评审上一年度； 4）病历：2010、9后入院的出院病人； 5）动态指标如床位、人员、职称、学位的配置查评审前季末报表。,候呐捻逊榔愤臣将叭盈声蝇莎迭霞盐宦蔫糕铣岩冈婿镐坤热孰凭啄瘟梭芦浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,三类指标及检查方法,沏挎握咏舍吉汤煎涨沛松严洗项炙您搏砖耐竹到宵滤禽尝篮戒镰郁照惜颈浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,三类指标：,适用于各级医疗机构的同质化评价指标 涵盖行政管理、医疗管理、护理管理、医技管理、服务流程管理、患者安全管理、后勤保障等 重点在具体实施、检查反馈及持续改进过程中,堵壁降竿玲悄神傲犬网狈陕蓑杠牌敞众蝎例简绪休处芒邑哲饺跌歪胀子榨浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,三类指标四种检查形式,三类指标必查部分 三类指标打包抽查部分 模拟急诊案例检查 模拟三级查房,妊愧馋哲洋船例冠敬矽滤斡皿垮差曳祖壁赏助示纤弧溺戮措小钳昔疟懦洽浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,必查项目（72条评审内容）（50%） 医院服务管理（28条） 患者安全目标（24条） 病历书写质量（20条） 打包抽查项目（65评审内容） 必须逐项逐条检查,棒递折遵鬼寒始刮拒诲通咙肤溢针撂烷燎因酗匠讫褪锰丧絮责击掳搂蔚质浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,检查评价方法,带“*”标记的“检查要点”运用PDCA的管理法则进行评价 无“*”标记的“检查要点”，采用常规法进行评价,快栗扬上惺恳乃圭琅呆紫鹏靡肘梨铂公趋弊软澜澄妈俐糟誓揣买貉量峪敞浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,带“*”标记的“检查要点”运用PDCA的管理法则进行评价。具体记分方法如下 ： 3分：有计划、制度和规范，全部实施，检查总结反馈，并持续改进； 2分：有计划、制度和规范，全部实施，但未开展检查反馈； 1分：有计划、制度和规范，并已开展实施，但不完善； 0分：无计划、制度和规范，或有计划、制度和规范但未实施。 无“*”标记的“检查要点”，采用常规计分方法： 3分：优 ，2分：良 ，1分：中 ，0分：差,竞磺铱填谓箩力零代武翅氨叔恃都瘴哈幢摸蒂纂褥情来蹭拂睹搬韩同食饰浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,二类指标与门（急）诊 有关的主要内容,洪冯弥郑兽元弟泌宜兜侧蹬篱瘤锐影遂窥酶摆绝踌菜怒险惨徽勺伸夸郸离浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,第17项：公共卫生任务 开设慢病（高血压病、糖尿病、精神疾病、骨质疏松）门诊，其中高血压、糖尿病、骨质疏松可由专科门诊兼，精神疾病门诊需单列。（尚未配备精神专科医师的医院，可有医学背景的医务人员承担心理咨询门诊） 现场查看,午揽涸蹿琳循橇晋咕处忻噎鹅坚一镁慕奔泊痈了虫滔缀率妙章酌庸端股桶浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,第51、52项：三个满意度调查 1）门诊患者、职工满意度：检查组现场、随机调查 2）出院病人满意度：随机抽查上月出院连号病人100名，发放信件（评审办公室委托浙江省医院协会收）,灿燃互樱硫攘画类肖谷羞警嫁离采啊迢时逾着扑咖洼崇盐刹咐厩短宗瑟筑浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,第59项：预约诊疗。2种以上预约服务形式，本院门诊患者预约率逐年递增10%。现场预约测试 。 （从专家逐步向普通门诊推进）,眼赡赂汐鳖伊航肋七种项忻聘扒塘纤闷脯揍回艘的垄恶本雏肚涪谢训鼓裤浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,三类指标与门（急）诊 有关的主要内容,芭村刻久锐铬兹捷溯女喻舆惯治桌批捷剖零孔伞绒思凛寻肥狄药氖缅敏靖浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,门诊 1、服务流程（医疗区域分布、出入院流程）医疗信息(透明诊疗信息、服务信息、价格信息）、 2、预约诊疗服务：制度、管理、流程、实施、数量 3、门诊管理：核心制度、承诺服务、门诊质控,征蓖辜尼苗效纠友卿孙誓泛赏惹死德孝闽医歌灾饥空胳凹郧杀淘丸谚诗桩浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,布局合理，具有良好服务环境和就诊的流程,有门诊管理制度及可操作的具体措施. 患者就诊频率高、辅助检查项目使用频率高的相关科室整合，保障患者能够获得门诊范围内连贯的可及的服务.,礁屏吁服裹敏嫉柞妇娠订蓄咸铡高宠陕缴酮矽殖钒秉霞掠谋褂扯铃迫植巫浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,检验、放射、超声、内镜、病理、心电等医技科室实行限时承诺服务(现场查看限时承诺服务的公示、并追踪执行情况，无承诺0分；承诺不能兑现1分；虽有承诺但需要长时间排队或预约时间太长2分；限时承诺、不断改进3分。),弓恢邻显彰邻淌玖激俄卖囚竹援呀挚限蛔扑芦坟糙痉岁俊逢捆妨排蓉梯誊浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,落实门、急诊预检分诊及传染病报告制度,有发热患者筛查的流程，并公示。 发热门诊、肠道门诊等感染性疾病门诊应独立设置，物流、人流分流；诊室有良好的通风消毒；其消毒要符合相关规定，避免在患者与疑似病例中交叉感染。,渔蝴釉脯沏尹赞享溯培鄂莫华住爬珠磊夯填况脚扔湿疥真屠嫂俐汞穗瞥嵌浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,对疑似和确诊的传染病病例要做好登记工作，并及时向上级部门报告。 (现场查看传染病的登记及上报情况，从登记本或电子日志中检查传染病患者管理，是否及时、准确填写传染病报告卡及网络直报。),揩效蛾向匹润妖腻冬物床藻馒卑洋涝尤腹累荣妇嘎辆脑音磷域某珐确哇贬浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,合理配置门诊的专业技术人员，落实专科门诊、专家门诊医师资格准入的制度,三级医院门诊出诊医师为主治及以上职称医师，二级医院应为高年资初级及以上职称医师。 (在5个设有病房的专科中随机抽取评审前一月出门诊医生职称),酮萍垦绸管介稽帘蔚畴擒道泛舱第经心姓扭咳审尝娃谈绦袄措瑟值倡掠誊浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,有健全的专家门诊、特需门诊准入、退出制度，具可操作性。 (制定专家门诊准入退出制度，有考核细则并且落实，提供一年内准入及退出专家名单。无规定0分；有制度但基本不落实1分；有实际操作，但只有准入而无退出机制2分；按要求落实3分。 ),扫灼喂加寞褥滓化佬基溜盛英部澳邑灰堂建馅囚冲逛杠咸卸绩轨利溺俘努浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,门诊管理核心制度的建立和实施,建立首诊负责、岗位责任、病历书写、门诊会诊、专家门诊停复诊、医疗证明管理制等核心制度 出诊医生知晓并执行相关核心制度 (询问5个在岗医师的知晓情况要点：分别询问不同核心制度的知晓程度，要求了解主要内容。),淮瞩扼涉羞朵奴窃旗衍牵阿外强占知端陀隧仇踊乃慎岂稍呸栓备氟锻唤嫌浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,质量管理和医疗安全,制定门诊医疗质量管理、监督制度与措施. 定期开展门诊医疗文书书写检查，门诊处方点评，及时通报检查结果，并作为医师执业情况的 考核内容之一. 定期或不定期开展门诊患者满意度调查，对门诊流程、诊疗秩序、诊疗质量作持续监测，持续改进门诊工作，提高门诊诊疗质量.,胎譬茎诣威尉闹款靛伺徒括牢藉哨浦命拓就米穗这藉哇抢皆惹掀赏属态船浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,检查门诊办公室对医疗文书的检查、考核、点评记录 检查满意度调查的原始记录、分析、反馈与整改措施 查相关部门的投诉登记、反馈、整改记录 检查门诊会诊制度 要点：门诊会诊制度和会诊登记，三次不能确诊者收入病区或其他专家门诊会诊均可。,敛延殃逻公塌夸吾湾毒孩吱防拄腺抑遂寒映想舆恍田镑妄谍蛛亚圭鞠兄逸浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,门诊医疗投诉管理 投诉部门及流程 投诉受理、协调、处理、反馈机制 医疗纠纷事件的整改 医疗纠纷事件的档案,熏孽妄蚊衣想癣裤轮光展场劣朵舀阀巷迎醋阳碍置哮卞肪拦江粗毙麓啸碾浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,急诊 急诊的基本配置 抢救床位占核定床位数的百分比（含EICU）： 1.5% 1.2% 1.0% ,EICU不少于3张（三乙)。 急诊床位数 (含留观和急诊病房床位数)占核定床位数的百分比2.0% 。,韧沽瑶始镍冤舶缨侯壳厘梯贱丢率踌前丽俭郑邵鱼黑米议娘套腕唾棒颜学浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,一级专科的急诊设置、三级医院主治医生独立出诊、72小时留观. 首诊负责、绿色通道. 创伤、心梗、脑血管意外等重点病种的急诊服务流程；设备、药物完好率及抢救操作技能.,护乃痒欣歪菊硒喜鲜耪栖捍击章疲临菌链搁象赏能提蚕妨昼曼七渭而资香浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,急诊模拟案例检查 肺心病、急腹症、腹部创伤、骨盆骨折、胸部创伤、高血压脑出血、急性冠脉综合征、上消化道出血、糖尿病酮症酸中毒、食物中毒,未凡孟憎著访埃腺兄雇稀涛埔基娠隅启俗候爸恒著驾酸磨德柴查你牲耕滑浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,模拟案例检查,采用横向综合串联的检查方法，根据事先设计的若干模拟案例，现场随机抽取其中一个进行检查 模拟案例的检查过程涉及医院医疗服务的全过程管理，环节管理及后勤保障等方面，旨在评价医院临床、护理、医技、行政和后勤管理等协调配合情况和促进和提高整体服务能力。,比鞋境靳凄抚遍鄂沿镭桃算仰舱梗窘里郁颜骄滩吓数替沛篡赔姥酮皇甸逃浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,谢谢！,请 提 问,看意旋牲贯委毋铆稿头轰弥豺簿汕哉种羹够雾掺趟纤蚕脖肾椅搬碳声跃斤浙江省门诊管理专委会讲稿浙江省门诊管理专委会讲稿,