第7章用户信息心理研究名师编辑PPT课件.ppt

第7章 用户信息心理研究 本 章 内 容 7.1 用户信息心理研究的要点与方法 7.2 用户对信息的认知过程 7.5 用户团体信息心理研究 7.3 用户的信息意识 7.4 用户个体信息心理研究 7.6 用户信息心理行为分析 Page 1 of 62 缉 浑 偷 蜗 泵 岸 些 街 她 窗 使 前 霸 盼 扁 狱 犀 橡 拢 纷 剧 忍 丈 嘿 巧 稚 矣 单 墨 铣 嘶 吕 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1 用户信息心理研究的要点与方法 用户信息心理研究的要点 用户信息心理研究的一般方法 7.1.1 7.1.2 Page 2 of 62 盲 玲 晃 侈 嫌 削 色 关 基 再 趟 锤 租 铰 骸 萤 缓 尊 子 缉 骄 删 偷 榔 页 渔 狂 龋 猿 陶 舵 狸 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1.1 用户信息心理研究的要点 （1）用户信息心理研究的三段模式 用户的信息心理过程是一个运动、变化和 发展的过程。 以上三个过程是相互联系又相互促进的 ，它们表现出固有的规律性。 Page 3 of 62 赦 擅 德 儒 身 浩 享 蔫 靳 忙 窗 躺 竖 株 益 肇 则 圣 扦 阂 前 持 堑 躬 所 勾 毫 送 执 滩 款 阴 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1.1 用户信息心理研究的要点 （2）用户信息心理研究的基本内容 离散式 用户的信息心理过程研究 离散式 用户个体信息心理研究 离散式 用户群体信息心理研究 离散式 用户的信息心理与信息行为的关系研究 Page 4 of 62 亦 螟 邓 芳 他 馒 帛 焉 舔 出 逆 秸 烦 衬 建 佃 怀 琐 图 指 硒 募 隅 李 净 滦 旺 凯 靳 矽 倦 众 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法 （1）设计研究方法时应注意的问题 确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研 究的用户信息心理现象 控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的 关系 确定用户信息心理现象的生理指标，揭示两者的关系 对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析 ，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究 对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任 何研究者的主观臆断 Page 5 of 62 秀 审 馒 倘 语 底 甫 松 瞎 哎 溶 傲 兄 请 牛 狱 主 掳 囱 臼 匹 洒 徐 曰 嚎 但 削 装 碳 掺 谨 域 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法 用户信息心 理研究方法 观察法 评价法 模拟法 实验法 实验室试验法 自然实验法 个案法 内省法 （2）开展用户信息心理研究的方法 Page 6 of 62 职 燃 切 己 又 弥 暴 拧 山 诺 予 伐 约 骂 廖 齿 舵 州 粉 绥 最 复 辽 囤 围 工 哭 撞 自 炕 毕 亚 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息 心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同 可以分为内省法和个案法 实验法是研究用户信息心理的主要方法。它的要点是 ，控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现 象发生 模拟是一种类比，用模拟法研究心理现象称为“心理 模拟”。通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理 活动 评价法通过测量、测验、调查、访问、比较等方式进 行心理测评 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法 Page 7 of 62 妙 兰 掉 癣 汝 浮 劈 窍 雕 材 功 盒 丸 寿 骨 滔 岔 哇 膀 麦 苟 邻 笼 漱 罪 挡 潦 度 契 琶 傅 纬 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2 用户对信息的认知过程 信息感知 信息注意 7.2.1 7.2.2 信息记忆 信息想象与思维 7.2.3 7.2.4 Page 8 of 62 插 咒 裹 禄 坎 怠 容 茶 催 擅 阂 糙 删 爆 吉 盛 路 陪 兵 巍 莉 细 话 续 嘘 涸 乔 沼 柿 缠 樟 只 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2 用户对信息的认知过程 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程 想象与思维 记忆 注意 感知 Page 9 of 62 怒 婆 趁 捅 咱 掌 晚 枷 默 加 血 昆 饥 贬 翌 钵 孕 贪 热 烟 博 牲 乱 旭 弊 理 比 辽 绦 敞 讥 绩 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2.1 信息感知 感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触 便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一 步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听 觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对 信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉 则是对信息属性的整体反应。 Page 10 of 62 企 枚 钞 营 火 描 率 情 赋 苫 拦 毕 布 芦 借 怠 险 雷 弊 昔 司 懦 蔗 趾 越 椰 浚 始 选 鹅 碎 我 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 从感知出发的信息知觉从感知出发的信息知觉 选择性选择性理解性理解性整体性整体性恒常性恒常性 7.2.1 信息感知 Page 11 of 62 涛 昨 薄 蛙 羚 仟 填 婆 讲 罚 英 辱 蝇 亭 历 各 啤 檬 胎 滚 品 溯 林 脾 灵 眯 清 舍 叶 滨 恒 竿 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2.2 信息注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定 事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动 ，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体， 吸收信息需要保持“注意”。 Page 12 of 62 七 配 浆 撕 占 罗 键 季 配 寝 免 筋 眷 俏 袄 沈 钡 宠 瘪 丝 吵 萍 糊 爵 凿 菊 凑 醉 姐 揭 懦 嘿 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 注意的类型 无意注意 有意注意 有意后注意 信息注意的类型 7.2.2 信息注意 Page 13 of 62 寿 瑟 诱 会 盎 苹 单 婆 玲 蔷 专 翁 苟 量 谋 硝 整 蛇 净 傲 吝 蓬 般 秃 碟 仇 腮 戎 寻 疫 代 恶 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 无意注意无意注意 是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注 意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下 ，人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以 求了解它。从生理机制上看，无意注意是定向探 究反射。 7.2.2 信息注意 Page 14 of 62 棉 桨 栗 悲 朔 揖 气 卵 冒 分 躇 弧 涧 谐 懒 肝 绵 铰 局 腋 曾 赌 辰 镑 塘 耳 钨 握 纠 欣 筹 土 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2.2 信息注意 客观原因 客观刺激物的强 度，刺激物之间 的对比关系，刺 激物的活动变化 刺激的异常反应 无意注意产生 的原因可分为 主观原因 主体对事物的需 求、兴趣、态度 ，主体当时的情 绪，主体的精神 状态等 Page 15 of 62 澳 畜 仟 跌 圾 莎 霄 榨 蝉 忙 泛 挑 蚤 驻 我 订 缝 锯 颅 假 付 署 众 咸 黎 罕 结 舵 戍 猪 椽 堕 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 有意注意有意注意 有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注 意叫有意注意。有意注意是一种主动的、具有一 定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节 和支配。 7.2.2 信息注意 Page 16 of 62 握 贮 哦 趋 囚 寅 润 占 紫 绳 糊 拖 邵 庇 缎 锚 掺 城 伸 员 妨 撬 训 惦 班 匈 卤 年 型 进 筏 围 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 排除无关刺激 的干扰 引起并保持有意 注意的条件是 加深对活动任 务的理解，组 织好主体活动 7.2.2 信息注意 Page 17 of 62 犁 渝 弦 食 忍 婿 拷 嗜 梅 畔 梭 审 拷 劝 慢 之 且 报 狡 滋 佰 住 举 啃 绪 龙 母 坑 储 较 晕 哇 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 有意后注意有意后注意 在从事某一职业工作的过程中，主体对某些 方面的职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和 形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体 可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可 以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意 后注意。在用户对信息的注意中，信息意识的培 养是对专业信息有意后注意的一个关键问题。 7.2.2 信息注意 Page 18 of 62 眠 简 鹤 畅 氦 莽 榆 拈 元 皆 泞 闪 敌 志 蚕 朴 幽 拟 谎 垢 崖 掏 尉 饰 闹 穷 当 惩 秉 惕 汝 辫 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 注意的 分配 注意的品 质指标 注意的 稳定性 注意的 转移 注意的 紧张性 注意的 范围 注意的品质指标与描述 7.2.2 信息注意 Page 19 of 62 蛮 断 错 闷 血 滩 及 骑 淹 形 枣 夸 激 士 舷 丧 贱 钻 蛋 踞 巢 证 卖 扼 吏 原 衷 彦 扑 珐 蛋 嚷 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 运动运动 记忆记忆 情感情感 记忆记忆 形象形象 记忆记忆 逻辑逻辑 记忆记忆 对以往信 息活动的 事件以及 主体采取 的信息行 动的记忆 用户对以 往心理活 动中的内 在体验记 忆 用户对已 感知信息 外在和内 在形象的 映像记忆 用户以推 理逻辑为 基础的信 息内涵的 理解与演 绎记忆 7.2.3 信息记忆 记忆功能与类型 Page 20 of 62 锣 颐 舵 肃 船 夸 温 喝 译 怎 切 抽 彻 会 只 坯 勤 顷 办 踢 付 榜 冬 殖 烽 嘎 广 消 醛 乎 隆 田 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 信息记忆的 心理品质 记忆的广度 记忆的速度 记忆的准确度 记忆的深度 记忆的持久性 信息记忆的心理品质 7.2.3 信息记忆 Page 21 of 62 峭 弹 挝 咖 掣 肆 枚 赛 绩 某 膊 蓑 掩 辐 澎 赋 牟 亨 阻 棱 刊 糊 吧 媚 录 悄 难 吓 虾 集 纪 呕 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.2.4 信息想象与思维 （1）信息想象 信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所 接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信 息的想像是理解信息的重要方面，是在现实信息 刺激下主体头脑对旧形象加工改造而形成新形象 的心理过程。 信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想 ，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题 ，以及通过想象引发思维的问题。 Page 22 of 62 毕 屑 柱 滋 熟 絮 遭 移 奠 赂 革 恕 荔 鱼 煤 况 升 昭 炔 酪 极 蹄 腆 陋 厉 靶 盎 炒 蓄 缨 不 芭 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 信息想象的个体差异 想象的个 体差异 想象中起主 导作用的表 象差异 想象发展速 度上的差异 表象改造深 度的差异 想象实践 的差异 7.2.4 信息想象与思维 Page 23 of 62 丽 圾 瘟 销 盔 摘 逮 加 狸 徽 贵 恿 藻 屉 悸 垄 纯 浑 窃 晶 掸 胆 近 稠 牧 屎 兹 狄 镑 阿 绳 桑 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 分析和分析和 综合综合 分析是在思维中把整体分解为各个部 分或各个方面。综合是在思想上把整 体的各个部分或各个方面联系起来 比较比较 比较是主体在头脑中将对象和现象的 个别部分、个别方面或个别特征加以 对比，确定它们的异同及关系 （2）信息思维及其实现机制 7.2.4 信息想象与思维 Page 24 of 62 馒 诅 诵 振 恋 辣 雾 傍 甚 胡 顺 稗 烽 相 爬 廉 莲 惹 谆 储 漓 殃 包 尾 渊 挎 题 焦 岳 萨 毯 姜 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 抽象和抽象和 概括概括 抽象是主体将对象和现象的本质方面 与非本质方面加以区别，从而抛弃非 本质现象形成概念的过程。概括是主 体对对象和现象的一般概念的综合过 程。 系统化系统化 具体化具体化 在概括的基础上把对象或现象加以系 统化，进行进一步区分。具体化是把 某种一般的事件用相当的特殊事件加 以说明的过程。 7.2.4 信息想象与思维 Page 25 of 62 匣 洼 汾 掷 瞎 鹏 痉 傻 字 问 这 铃 下 幂 瞬 划 骆 版 腑 谆 单 痔 妒 脏 伺 宅 聂 定 尧 绎 淳 韶 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3 用户的信息意识 用户对信息的反应 用户的信息意识的形成与作用 7.3.1 7.3.2 Page 26 of 62 制 累 辊 最 忍 剪 望 屏 令 战 罕 勺 区 映 函 奉 滥 描 盎 岭 咖 膜 乒 紧 烈 考 纠 疥 物 苯 半 人 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 用户对信息的反 应 积极对待 迅速产生 反应 无反应 消极对待 立即产生 反应 （1）用户对信息的反应 Page 27 of 62 幌 寐 马 桨 刊 圆 授 熬 渠 捂 昔 篓 便 氨 巩 腺 搂 通 淆 儡 范 源 廉 串 彦 挞 彬 似 逼 艰 携 苑 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 “零”级“低”级 “中”级 “高”级 7.3.1 用户对信息的反应 （2）用户反应基础上的信息的吸收 “特”级 Page 28 of 62 拷 唾 银 咆 乾 庞 追 术 邱 窖 黎 曝 柯 迸 瘦 肖 歼 循 酪 货 腑 瘤 疆 狸 腿 氟 星 雄 铜 感 赢 狰 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 用户对信息的零级吸收表示用户没有吸收信息。 其特征是用户对信息漠不关心，这类信息往往通过 被动的方式或偶然的机会传给用户 用户对信息的低级吸收表明用户想让信息与自己 的知识体系结合起来，但出于种种原因，仅仅是想 法或作出某些轻微的反应而已 用户对信息的中级吸收表明用户在考虑信息产生 影响的同时，还寻求必要的关联信息，并力求消化 它。其总的特征是用户积极对待信息，外观上呈极 其关心的状态。 Page 29 of 62 枷 咕 姥 忙 剖 技 嫁 悍 展 煞 买 辊 汛 炕 缄 唉 感 阮 元 径 宅 棵 骋 绩 尹 期 冕 率 豪 麓 闯 完 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 用户对信息的高级吸收表明用户对信息关心 ，并迅速作出反应。总的说来，用户在行动中 依赖于信息，并力求较快地利用此项信息 用户对信息的特级吸收表明用户与信息高度 相关。其特征是，用户对信息的反应异常迅速 ，十分理解信息的内容及其影响，因而对信息 吸收快 Page 30 of 62 栏 愁 采 拣 尤 焕 抿 锌 跃 览 蛊 蒲 卑 谱 砂 寸 控 诊 廖 鄙 输 台 凯 制 漠 混 锨 脾 酥 萧 益 稿 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 区别区别 情绪和情感 的关系 联系联系 （3）用户信息反应中的情绪和情感 情绪在强度上比情感 要强一些，且常常伴 随主体生理上的变化 ；情感则不太明显。 情绪与情感产生的基础都 是主体的需要，情绪和情 感相互影响，共同反映主 体的某一需求特征。 Page 31 of 62 加 拄 渣 由 积 诵 宋 钓 腐 蚕 医 贮 兵 凋 谁 砌 宁 勿 鼎 迷 候 撵 胎 酱 馏 虽 抒 尧 泣 隐 癣 童 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 情绪和情 感两极性 强和度 激动和平静 积极的或增力 的，消极的或 减力的 紧张和松弛的 肯定和否定的 对立性质 7.3.1 用户对信息的反应 Page 32 of 62 篱 邹 袒 彤 室 埂 媳 糊 蛆 理 吗 轨 佃 怀 赶 谭 盗 岿 草 冒 涤 悲 埋 钙 舔 吏 趋 讨 挪 弃 坝 毡 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.1 用户对信息的反应 制约用户的情绪 和情感的因素 用户的生 理机制 社会历史 因素 对环境事 件的认知 Page 33 of 62 小 邮 暇 争 凉 述 些 交 朋 吕 愁 纱 身 荔 秤 囤 闰 教 株 惹 账 晾 红 问 鸦 垃 操 滁 距 宵 豫 姻 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.2 用户信息意识的形成与作用 用户信息意识的形成是以信息实践为基础的，通过 用户的信息反应形成与认知和情感相联系的自觉的理性 态度和行为方式。就信息活动而言，是以认知为基础， 受意识支配，在意志支配下的有目的的信息活动。 （1）形成与关联作用 意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方 式和方法等，只有当人意识到自己的力量和客观规律时 ，才有可能 在意志行动进行过程中，离不开用户信息意识的驱动 ，从而影响注意、观察、思维过程 意志反过来又促使认知更加具有目的性和方向性，使 认知更广泛更深入，从而优化信息意识 Page 34 of 62 处 践 万 肩 骇 枯 拷 震 秉 绊 矗 拧 厦 辰 踪 聂 扔 钩 妙 厅 粥 隐 甘 千 铁 狰 饱 熄 慕 赌 巍 诬 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.2 用户的信息意识的形成与作用 （2）信息意识支配下的意志行为特征表现 离散式 行动目的行动目的 的自觉性的自觉性 行动目的的自觉性，就是对行动目的方向具 有充分自觉的认识，既不是勉强的行动，又 不是无方向的盲目冲动，而是经过深思熟虑 的有明确目的的自觉行动。 离散式 克服达到克服达到 目的途中目的途中 的困难的困难 意志行动和克服困难是紧密相联系的。能否 发挥意识的积极作用，克服各种困难，是意 志行动与非意志行动的根本区别。 Page 35 of 62 菩 瘪 茬 镜 亥 咽 对 欣 希 皮 酥 艺 童 瞬 士 耕 远 菱 梨 包 蠕 数 噶 渣 庙 晴 龄 政 晌 傣 舶 迄 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.3.2 用户的信息意识的形成与作用 自觉性 意志的品质 坚毅性自制力 果断性 Page 36 of 62 羊 霹 椽 榨 辟 笼 泽 脚 逛 损 趟 懦 皇 谗 醛 允 朵 道 宣 遗 诱 田 机 宠 典 世 骡 概 嚼 枢 雹 砾 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4 用户个体信息心理研究 用户个体的能力 用户个体的气质和性格 7.4.1 7.4.2 Page 37 of 62 塔 谐 汀 苹 医 职 外 岳 炯 硝 雷 资 苗 拔 急 津 店 都 掉 爱 杜 掳 挺 瘦 谰 肩 挂 莫 奥 她 皑 轴 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 1 2 （1）用户信息能力与能力结构 用户个体的能力是影响个性信息心理活动的一个重 要方面。能力是一种个性心理特征，能力的高低会 影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。信息活 动是复杂的和多方面的，它要求用户具备多种能力 ，包括观察力、记忆力、理解力和抽象思维能力等 方面的综合能力。 Page 38 of 62 知 柄 袍 柑 卉 停 错 褪 绰 猖 屹 少 害 洪 筏 掸 狸 港 扳 挫 瘩 沦 舷 壮 裙 虞 褒 蚜 蒙 送 缴 悍 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 1 2 （2）基于基尔福特“智慧结构”理论的信息 能力结构分析 Page 39 of 62 绵 瓤 全 狼 构 印 担 虚 钵 而 迪 彩 竹 地 败 锣 嵌 传 余 刃 盐 跨 筹 杆 洒 篮 焕 场 缺 炬 诸 磊 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 （3）信息能力的测定 信息能力测定的内容 专业工作中的 创造力 其他方面 的能力 信息的感 觉力 语言及 动作能力 记忆、想象与思 维能力 Page 40 of 62 写 栗 糟 悠 罗 尺 唇 浆 舍 专 共 扛 氮 勉 简 牛 酬 拄 谰 捧 薄 雄 故 钥 逊 澈 芽 扣 邪 雾 覆 迟 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 个体个体 能力能力 能力的水 平差异 能力的类 型差异 能力表现早 晚的差异 （4）个体能力的差异表现 个别类型差异表 现在信息活动中 ，即为不同用户 通过能力的不同 结合力图吸收相 同的信息。 人的一切活动方式 都以某种形式影响 着能力的水平，能 力的发展取决于这 些心理特征在活动 中的完善结合。 能力发展上的差异表现在智力发展的早晚上。由于个体 的差别，在能力发展上不可避免地存在差异。 Page 41 of 62 揣 蔷 剿 炭 订 捕 鹃 扳 副 应 魏 风 览 掣 佩 损 缘 牟 邑 置 砰 寸 函 工 定 去 迹 扬 宇 寓 刻 先 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.1 用户个体的能力 （5）影响能力形成和发挥因素 先天自然素质因素 环境因素 教育因素 实践因素 其它个性心理特征 Page 42 of 62 来 集 喉 眼 沸 毗 凳 酶 长 程 窜 朋 酷 迹 他 拽 走 溅 雪 狭 过 央 娘 松 睫 绽 靠 奸 噬 沃 捻 辗 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.2 用户个体的气质和性格 1 2 （1）气质 气质是一个人在感情发生的速度、强度等方面的外部 表现，以及活动灵活性上的综合特点。气质也是组成 人的个性心理的关于活动力方面的要素，是人所固有 的。人的气质每时每刻地影响着他们的信息行为。高 级神经活动的类型影响着人的心理活动的集中和指向 ，决定了人的气质。因为高级神经活动具有高度可塑 性，所以人的气质可在人的实践活动中变化的。 Page 43 of 62 乃 笆 慈 俐 烘 腑 湘 空 罪 耍 鞭 踢 恐 科 嫉 焉 壁 互 懈 鉴 锅 齿 幢 佐 驳 擒 调 蛤 瘟 庇 雹 衰 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.2 用户个体的气质和性格 （2）性格 性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适 应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重要 方面。性格的形成过程是主体与客体相互作用的 过程。就生理机制而言，性格同其他心理现象一 样，也是脑的机能体现。 Page 44 of 62 躁 潮 吕 玩 歧 烯 铅 频 撬 惊 沙 滑 咳 煌 戈 拥 氦 途 踌 娩 灭 撑 惮 烩 项 肿 首 棱 名 悉 惫 砰 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.4.2 用户个体的气质和性格 人的能力、气质和性格构成个性心理特征。它们 是在人的长期生活中形成的，相互制约、相互影响、 相互关联。性格复杂的心理构成决定了它的多种心理 特征。 4 3 2 1 关于性格的 情绪特征 关于性格的意 志特征 关于对现实态度 的性格特征 个性 心理特征 关于性格的 理智特征 Page 45 of 62 抑 延 挤 店 踪 入 傣 坠 蒂 四 丫 凄 嗓 协 鄙 硕 季 闹 荤 居 吮 龋 众 亲 窒 陨 漂 赵 鞍 曰 俐 陀 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5 用户团体信息心理研究 用户团体的信息心理分析 团体用户心理差异分析 7.5.1 7.5.2 Page 46 of 62 张 渺 可 酌 拱 诉 桃 挞 路 队 墓 石 奎 偏 血 淬 璃 池 店 酚 囊 菲 煤 严 迈 斜 训 搬 汤 狼 芋 骗 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.1 用户团体信息心理分析 （1）用户团体的心理特征表现 团体的信息感知 团体对信息的注意 团体思维 团体情绪、情感与 意志 团体智能 团体士气 团体作风 Page 47 of 62 秉 馆 莲 余 臂 炳 不 霜 郸 束 葫 哟 迸 异 娟 售 支 叫 背 甭 爱 荡 发 缮 士 豁 观 耀 常 钎 供 脊 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.1 用户团体信息心理分析 （2）团体中个体的心理状态的特殊性 个体之间的意见沟通心理 个体之间的相互影响心理 个体的依赖心理 决策的分权化心理 个体的制约心理 个体在团体中的精神状态 团体中个体的心 理状态的特殊性 与自由个体的心 理状态存在着一 定的差别，其特 殊性表现在 Page 48 of 62 智 剥 毡 缠 敖 袁 朽 保 问 丹 酿 苛 阜 愧 取 带 羊 归 宗 耐 毫 续 替 既 子 浑 栈 潍 班 镶 桅 饥 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.2 团体用户心理差异分析 （1）影响团体用户的因素变项 独立变项独立变项 可由外界改变的因素 中间变项中间变项 团体的心理过程 从属变项从属变项 团体的需求的满足 Page 49 of 62 俘 基 凉 鲍 锗 席 碧 赏 政 哎 叹 籽 喘 涂 异 坛 彪 湾 谅 租 疟 液 泌 舱 本 舞 焙 简 足 呀 你 涵 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.2 团体用户心理差异分析 三种变项之间的关系，如下图： 中间变量中间变量 团体作风 团体士气 团体中个体 能力的发挥 从属变量从属变量 团体的工作 效益 团体中个体 需求满足 独立变量独立变量 结 团体(集体)大小 构 团体特点(民主、不 变 民主、合作、竞争) 因 成员特点(动机、能力 团体内沟通途径 工 工作性质、内容 作 工作难度 变 完成工作限期 因 环 工作条件、环境 境 团体的社会地位 变 团体的社会关系 因 Page 50 of 62 重 锤 迢 弊 凹 挠 洛 毕 膊 辉 柄 惰 皿 歪 泥 割 藻 荐 庙 熏 徊 捂 舞 拦 搪 箍 楞 场 烂 勿 读 怖 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.2 团体用户心理差异分析 （2）团体用户的心理差异 在团体用户中，不同类型和职业的用户表现的 信息心理特征是不同的，不同的心理特征决定了各 类团体用户不同的信息需求与信息行为。 Page 51 of 62 测 儒 喇 肮 桨 候 啡 板 挛 庄 留 来 山 矛 炳 著 慈 师 掂 颜 近 追 炼 小 兢 苦 决 硬 蝗 倡 属 噶 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.5.2 团体用户心理差异分析 对团体信息心 理的影响 职业和工作 团体智力结构 社会因素 自然因素 Page 52 of 62 防 侮 矽 顷 缮 型 辕 吻 梦 微 燃 谴 盼 箱 清 运 诬 搏 拢 谷 临 兵 橙 涵 梳 劝 党 亡 卧 汗 厄 各 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6 用户信息心理行为分析 用户的信息行为及其特征 用户心理行为控制机制 7.6.1 7.6.2 Page 53 of 62 穆 袒 侈 仗 箍 脾 恨 传 篙 掺 存 贾 赢 诀 淆 鹤 开 梨 听 薄 委 侦 蠕 瑟 廉 毖 芯 虚 杯 窥 虎 烁 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.1 用户的信息行为及其特征 （1）用户的信息行为 信息行为是人类特有的一种行为，系指主体 为了满足某一特定的信息需求（如科研、生产、 管理等活动中的信息需求），在外部作用刺激下 表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工 和利用信息的行为。信息行为一般可分为信息工 作人员行为和信息用户行为。 Page 54 of 62 猖 券 姑 蓝 圈 碟 醒 毡 母 幂 甄 唯 卉 套 权 替 锣 哇 澄 舀 皖 渔 厄 盅 反 隶 钮 伎 褂 屹 暑 捎 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.1用户的信息行为及其特征 用户信息行为 特征 信息行为是人类智 力活动的产物，因 而可以从认识论的 角度加以研究 信息行为始终伴 随着人的主体工 作而发生，研究 信息行为应与研 究主体工作行为 相结合 信息行为由信息 心理活动决定， 因而可以利用心 理学理论方法研 究信息心理行 为规律 信息行为是一种目 的性很强的主动行 为，对人的信息 行为可以从总体上 控制和优化 （2）用户信息行为特征 Page 55 of 62 酒 矛 峡 尝 壳 垣 眩 匀 什 科 赊 溉 救 涝 群 厉 访 块 筐 万 瓷 尸 荡 鲁 墒 胀 练 遭 乏 温 杂 阔 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.1用户的信息行为及其特征 1 2 （3）用户信息行为的引发与心理行为规律 用户的信息心理和信息行为的联系可以用以 下图直观地表达： Page 56 of 62 坐 晕 僧 鳖 劣 淮 专 函 沾 园 靳 铭 箩 瓶 撑 兆 罢 蛋 箕 盼 廓 滨 肘 太 馅 冷 确 违 命 柄 其 桅 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.1用户的信息行为及其特征 1 2 用户的信息心理-行为规律 信息刺激 知觉 感觉 认识意识 控制吸引反应 体现价值 存贮使用 信息需求潜在 利用信 息服务 通过其 他途径 结果结果 评价 满意不满意 探 索 Page 57 of 62 氢 飞 肢 愈 适 味 载 卒 资 磐 值 株 烯 示 重 葬 军 脊 暮 夺 吞 脖 迷 吊 趾 转 坊 趁 唐 黍 林 爪 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.2 用户心理行为控制机制 1 2 （1）内驱力理论 心理学家希尔加（Hilgard）在赫尔（Hill ）研究的基础上，提出了内驱力理论，用于解释 生物控制现象。在用户信息决策中，内驱力是由 用户不断接受外界刺激后产生的一种信息内力， 即现在的决策取决于用户过去接受刺激后所产生 的结果。如果用ER表示用户的反应潜力或行为， HR表示用户反应的习惯强度，D表示内驱力，V表 示信息刺激，K表示诱因动机，则有： Page 58 of 62 魔 御 诲 广 拣 托 峨 挤 珠 解 软 魔 峪 努 燃 汞 摸 势 食 确 昂 侠 咆 给 城 脏 辜 零 祈 猜 番 常 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.2 用户心理行为控制机制 1 2 （2）诱发力期望论 心理学家弗雷姆（Vroom）创立了人类的动机 作用理论。他将某个人要采取某种行为的内力看作 是外界诱发的结果，称某诱发力作用结果。在诱发 力作用下，人们产生完成某一工作的期望和行动。 其行为由期望的成果所控制，并与个体因素有关， 具体表现为： 式中，j=1，2，n；i=n+1，m;fi0 ；Fi为产生i行为的力；Eij为i行为由j成果引发所 产生的期望强度（0Eij1）；Vj为j成果所产生的 诱发力。Page 59 of 62 茸 卑 钓 畦 丢 事 鞍 偶 腾 贝 恐 詹 迄 疡 蹈 馋 疯 望 匹 媳 询 默 醛 似 昏 芍 丑 嗓 署 瘸 蹭 撒 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 7.6.2 用户心理行为控制机制 1 2 （3）用户行为的提前控制 在开展用户服务工作中，时常要预测用户未 来的行为，从而实现提前控制，以便于有目的地 提供用户所需的信息或对用户进行管理。这一控 制的机理是控制外部刺激，调节内部作用。如下 图： x1 x2 x3 Page 60 of 62 提前控制原理图 查 豆 林 袜 羊 径 察 铺 菏 婆 韧 呀 瘁 间 霖 船 刨 绸 陨 咒 胞 痛 娜 嘴 化 哲 捣 恢 阵 电 孩 狗 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 复习思考题 1. 什么是信息心理？用户信息心理研究的要点？ 2. 设计用户信息心理研究方法的原则有哪些？研究方法 如何？ 3. 什么叫信息感知、信息注意、信息想象与思维？ 4. 注意分为哪几种？注意的品质指标有哪些？ 5. 解释：信息意识、信息意志、信息兴趣、信息情绪与 情感。 Page 61 of 62 胃 怂 弯 蓬 民 巨 哇 香 趟 粱 商 旨 夹 豫 淮 痢 绦 粮 桃 凑 全 痘 虞 丫 成 膘 弃 墙 黄 刀 舷 藕 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 6. 什么是信息能力？人的能力差异主要表现在哪些方 面？ 7. 人的信息能力主要包括哪些？其作用如何？ 8. 用户团体信息心理的特征的主要表现？处于团体中 的个体，其心理状态具有哪些特征？ 9. 怎样进行团体用户信息心理研究？ 10. 用户信息行为的特征如何？用户信息心理行为 过程如何？ 如何利用“内驱力理论”控制用户的信息 行为？ 复习思考题 Page 62 of 62 缆 辗 酚 装 襟 室 坚 肋 寿 竹 遁 灵 援 志 旷 维 囚 乙 藤 涤 麦 箩 户 渍 滋 瞥 泥 撮 园 饯 七 鲜 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究 第 7 章 用 户 信 息 心 理 研 究